Customer Service Culture
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Il miglior rimedio contro l'obsolescenza?

Curare l'esperienza del cliente in un'ottica di miglioramento continuo e costante. Anche se oggi ti trovi in una posizione privilegiata rispetto alla concorrenza.

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[Intervista 🔥] Un Digital Customer Service di successo

Buon mercoledì,

Come avete sviluppato il vostro servizio clienti digitale?
Quali risultati avete già ottenuto?

Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese Head of Customer Service in Getaline, importante realtà ecommerce.

Nella puntata 183 del podcast focus su:
- Obiettivi strategici
- Scelta della piattaforma tecnologica
- Competenze per ottimizzare le conversazioni digitali.

Ascolta l'intervista completa
🗣 https://bit.ly/Pod-183

...e convidila con chi sai tu ➡️

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Il modo in cui comunichi è percezione per il cliente

Oggi ho letto oltre 30 curriculum vitae per conto di un'impresa cliente e ne ho tratto alcuni spunti che ti saranno utili.

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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Il tema 'cultura del servizio clienti' è diventato scottante su molti tavoli, dopo essere stato sottovalutato per anni.

Quanto è rilevante nella tua organizzazione?
Quali sono le maggiori sfide che dovrai affrontare?


👉 Leggi QUI >>

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Cosa ne fai delle recensioni online dei tuoi clienti?

Non fermarti all'ultimo miglio prima del traguardo. 😎

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[Nuovo articolo 🔥] Da supporto clienti a servizio conversazionale

Mettere a terra ciò che è stato deciso, soprattutto se innovativo, non è mai semplice.

Lo sanno bene le realtà che stanno sudando sette camicie per introdurre cambiamenti, affinché i propri collaboratori adottino nuovi approcci e comportamenti.

Chi ci è riuscito non si è affidato al caso. 😎

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Ho sentito che stava dalla mia parte...

Giorgio racconta la sua esperienza positiva come cliente, interagendo con un servizio clienti digitale.

I dettagli nella nota vocale qui sotto. 😉

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Affronta territori inesplorati

Sei pronto a diventare un pioniere per trasformare il tuo servizio clienti in un centro conversazionale?

In questa nota vocale accendo un cerino sotto la tua sedia. 🔥

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Da 1.000 a 0 kilometri di distanza [📕+🍕=]

Quando fai di tutto per stare vicino ai tuoi clienti e loro fanno lo stesso per te si creano relazioni speciali, uniche. Come in questo caso.

Abbiamo lavorato insieme a distanza per 2 mesi con intensità, dedizione e passione. Vi ho chiesto molto e voi avete accettato e superato la sfida.

Grazie di cuore e buone conversazioni. 🙏

Firmato: anonimo consulente di Digital Customer Service.

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Quando live chat e app entrano in rotta di collisione [Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Molte organizzazioni hanno recentemente introdotto nuovi canali di assistenza come la live chat e le app di messaggistica.(es. Whatsapp, Telegram).

Tuttavia, alcune imprese stanno riscontrando una scomoda sovrapposizione tra questi due canali specifici che influisce negativamente sull'esperienza complessiva del cliente.


👉 Controlla e previeni QUI


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💡Con la diffusione dei canali digitali possiamo recapitare immediatamente la nostra richiesta. Perciò il cliente non è più disposto a fare la coda per entrare in contatto con il servizio di assistenza: fargli fare 'anticamera' è un lusso che non puoi più permetterti.

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[Nuovo articolo 🔥]

Quando cala il livello di soddisfazione non puoi restare con le mani in mano.

Perciò ti aiuto a individuare per tempo i campanelli d'allarme per prevenire una rapida emorragia di clienti.

Quei clienti che hai acquisito con il sudore investendo tempo, energie e denaro.

👉 Leggi subito QUI >>

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