Rimandare decisioni strategiche sperando che la situazione si stabilizzi - o che altri lo facciano al posto tuo - potrebbe essere la scelta migliore.
💡 Se fossimo ancora nel 1994.
#CustomerServiceCulture
💡 Se fossimo ancora nel 1994.
#CustomerServiceCulture
La bellezza e il valore del confronto
Ho appena terminato la mia sessione di #DigitalCustomerService al Master MADIM - Master in Management e Digital Transformation in Università degli Studi di Milano-Bicocca.
Per me è stato stimolante confrontarmi con giovani curiosi e volenterosi rispondendo alle loro domande sulle competenze digitali.
Non vedo l'ora di tornare *mercoledì 21 febbraio* per presentare il mio libro 'The Power of Digital Conversations'.
Per partecipare in presenza o da remoto registrati qui 👉 https://lnkd.in/dz8aNRmi
Ho appena terminato la mia sessione di #DigitalCustomerService al Master MADIM - Master in Management e Digital Transformation in Università degli Studi di Milano-Bicocca.
Per me è stato stimolante confrontarmi con giovani curiosi e volenterosi rispondendo alle loro domande sulle competenze digitali.
Non vedo l'ora di tornare *mercoledì 21 febbraio* per presentare il mio libro 'The Power of Digital Conversations'.
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Domani 21 febbraio alle 16:15 presenterò il mio libro 'The Power of Digital Conversations'.
Puoi partecipare:
- In presenza, in Università degli Studi di Milano-Bicocca (Palazzo U6, aula 17)
- Oppure online, collegandoti da remoto.
Per partecipare registrati QUI
👉 https://lnkd.in/dMdYj5CM
Puoi partecipare:
- In presenza, in Università degli Studi di Milano-Bicocca (Palazzo U6, aula 17)
- Oppure online, collegandoti da remoto.
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“In questo momento l’azienda è molto focalizzata sull’Intelligenza Artificiale (IA)”.
In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo.
Su quali aree lavorare?
👉 Leggi QUI >>
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In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo.
Su quali aree lavorare?
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Sapevi che a volte i responsabili del servizio clienti si sentono soli?
Accade quando si rendono conto che l'organizzazione di cui fanno parte non si impegna a fondo per migliorare l'esperienza del cliente.
In questi casi la diagnosi è spietata: forte carenza di 'Cultura del Cliente' che va integrata in modo tempestivo ed efficace.
Altrimenti questo scollamento è destinato a corrodere l'azienda stessa.
👉 LEGGI QUI >>
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Accade quando si rendono conto che l'organizzazione di cui fanno parte non si impegna a fondo per migliorare l'esperienza del cliente.
In questi casi la diagnosi è spietata: forte carenza di 'Cultura del Cliente' che va integrata in modo tempestivo ed efficace.
Altrimenti questo scollamento è destinato a corrodere l'azienda stessa.
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I manager più lungimiranti che conosco mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale che premia chi personalizza il servizio nei minimi dettagli.
Come affrontare questo passaggio strategico e organizzativo così delicato?
Ne parlo nella puntata 270 del podcast.
🎧 ASCOLTA QUI >>
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Come affrontare questo passaggio strategico e organizzativo così delicato?
Ne parlo nella puntata 270 del podcast.
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Podcast
"Quando i clienti leggono le nostre risposte provano più empatia con il nostro chatbot che con i nostri agenti umani!” 😯
Un paradosso che incide negativamente sulla customer experience e sui KPI.
🎧 Ascolta QUI >>
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"Quando i clienti leggono le nostre risposte provano più empatia con il nostro chatbot che con i nostri agenti umani!” 😯
Un paradosso che incide negativamente sulla customer experience e sui KPI.
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Ieri pomeriggio stavo uscendo dagli uffici di un'impresa cliente a Milano. Mi dirigo da solo verso l'ascensore (ormai conosco la strada).
Scendo: 3°...2°...1°...infine il piano terra: si aprono le porte e una donna di fronte a me mi lascia uscire dell'ascensore ma allo stesso tempo mi fissa intensamente.
Non la riconosco, ma dopo una frazione di secondo mi sorride e dice: "io mi ricordo di lei; 4 anni ho seguito il suo corso sull'assistenza clienti via Whatsapp". 😯
Sorpreso, le sorrido e la ringrazio molto. Dopodiché lei si precipita dentro l'ascensore che avevo lasciato vuoto e scompare.
Più tardi ripensando alle sue parole mi sono ricordato di quel corso che effettivamente avevo tenuto 4 anni fa online, in piena pandemia.
Ma la cosa più bella di questo incontro fortuito è sapere di aver lasciato un segno anche a distanza di alcuni anni, facendo il mio lavoro e mettendoci tutta la mia passione.
E queste gratificazioni sono qui a ricordarmelo nel modo più bello ed emozionante. Grazie Barbara. 🙏
Scendo: 3°...2°...1°...infine il piano terra: si aprono le porte e una donna di fronte a me mi lascia uscire dell'ascensore ma allo stesso tempo mi fissa intensamente.
Non la riconosco, ma dopo una frazione di secondo mi sorride e dice: "io mi ricordo di lei; 4 anni ho seguito il suo corso sull'assistenza clienti via Whatsapp". 😯
Sorpreso, le sorrido e la ringrazio molto. Dopodiché lei si precipita dentro l'ascensore che avevo lasciato vuoto e scompare.
Più tardi ripensando alle sue parole mi sono ricordato di quel corso che effettivamente avevo tenuto 4 anni fa online, in piena pandemia.
Ma la cosa più bella di questo incontro fortuito è sapere di aver lasciato un segno anche a distanza di alcuni anni, facendo il mio lavoro e mettendoci tutta la mia passione.
E queste gratificazioni sono qui a ricordarmelo nel modo più bello ed emozionante. Grazie Barbara. 🙏
Non è ancora estate eppure sono già roventi.
Mi riferisco a tre argomenti che mi ritrovo quasi sempre dialogando con #DigitalCustomerService manager di svariati settori.
Nella tua realtà organizzativa qual è il più urgente in assoluto?
👉 LEGGI QUI >>
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Mi riferisco a tre argomenti che mi ritrovo quasi sempre dialogando con #DigitalCustomerService manager di svariati settori.
Nella tua realtà organizzativa qual è il più urgente in assoluto?
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Oggi ti parlo di quanto sia importante farsi rispettare dal cliente.
Era già un tema caldo nel 1995 quando lavoravo come operatore di call centre e lo è tutt'oggi perché l'aggressività verbale delle persone è purtroppo aumentata.
La buona notizia?
Il tuo team di customer service non deve assecondare troppo il cliente, soprattutto se si comporta in modo maleducato o scorretto.
👉 LEGGI QUI >>
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Era già un tema caldo nel 1995 quando lavoravo come operatore di call centre e lo è tutt'oggi perché l'aggressività verbale delle persone è purtroppo aumentata.
La buona notizia?
Il tuo team di customer service non deve assecondare troppo il cliente, soprattutto se si comporta in modo maleducato o scorretto.
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Nuovo podcast
Accendo il microfono su alcune dinamiche scellerate che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo.
Perciò ti illustro 3 situazioni dannose con esempi concreti, conseguenze e qualche sana provocazione.
🎧 ASCOLTA QUI >>
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Accendo il microfono su alcune dinamiche scellerate che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo.
Perciò ti illustro 3 situazioni dannose con esempi concreti, conseguenze e qualche sana provocazione.
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Oggi ho partecipato al Forum AI a Milano.
Condivido alcune riflessioni sull’Intelligenza artificiale nel Digital Customer Service qui 👇
https://www.linkedin.com/posts/paolo-socialcustomerservice_forumai-digitalcustomerservice-aiforum-activity-7181736632583143424-nTx6?utm_source=share&utm_medium=member_android
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Nuovo podcast
Sempre più imprese stanno integrando l’intelligenza artificiale nelle attività di customer service.
Ora però non hanno più alibi: o fanno evolvere anche la propria 'cultura del cliente', oppure sono destinate a ottenere risultati deludenti.
🎧 ASCOLTA QUI >>
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Sempre più imprese stanno integrando l’intelligenza artificiale nelle attività di customer service.
Ora però non hanno più alibi: o fanno evolvere anche la propria 'cultura del cliente', oppure sono destinate a ottenere risultati deludenti.
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Quando un cliente mi dimostra spontaneamente il suo apprezzamento in questo modo, mi emoziono.
Non conta la frequenza, conta la bellezza del momento.
Perciò auguro anche a te di vivere esperienze simili. 😉
https://www.linkedin.com/posts/fabio-maccapani-bb733545_investire-in-ambito-customer-care-nel-2024-activity-7185692634689007617-ChiZ?utm_source=share&utm_medium=member_android
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Non conta la frequenza, conta la bellezza del momento.
Perciò auguro anche a te di vivere esperienze simili. 😉
https://www.linkedin.com/posts/fabio-maccapani-bb733545_investire-in-ambito-customer-care-nel-2024-activity-7185692634689007617-ChiZ?utm_source=share&utm_medium=member_android
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Linkedin
Fabio Maccapani on LinkedIn: Investire in ambito Customer Care nel 2024 non è impossibile, basta…
Investire in ambito Customer Care nel 2024 non è impossibile, basta volerlo!
Oggi tutti parlano di mettere il Cliente al centro ma poi, per motivazioni…
Oggi tutti parlano di mettere il Cliente al centro ma poi, per motivazioni…
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Oggi ho un invito speciale per te.
🗓 Mercoledì 24 aprile alle 17:00 sarò ospite del webinar “Delving into Digital Conversations for Business Survival or Irrelevance”.
E sarò in ottima compagnia! Infatti sarò affiancato da Sylvia Lohr Principal Product Marketing Manager di Microsoft.
La video conversazione sarà trasmessa in diretta via LinkedIn Live!
Temi del webinar
1. Perché curare ogni conversazione digitale con il cliente è vitale.
2. Stai nutrendo le aspettative del cliente sui vari canali di Digital Customer Service?
3. Le skill conversazionali digitali per il team di customer service.
4. Cosa fanno le imprese (sane) per diffondere la cultura del cliente.
4. Come sfruttare 'la forza delle conversazioni digitali' nella tua organizzazione.
Cosa aspetti?
👉 Prenota il tuo posto >>
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🗓 Mercoledì 24 aprile alle 17:00 sarò ospite del webinar “Delving into Digital Conversations for Business Survival or Irrelevance”.
E sarò in ottima compagnia! Infatti sarò affiancato da Sylvia Lohr Principal Product Marketing Manager di Microsoft.
La video conversazione sarà trasmessa in diretta via LinkedIn Live!
Temi del webinar
1. Perché curare ogni conversazione digitale con il cliente è vitale.
2. Stai nutrendo le aspettative del cliente sui vari canali di Digital Customer Service?
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