Customer Service Culture
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Ecco la registrazione audio della presentazione del workbook 'Digital Customer Service Manager'.

▫️Perché è molto più di un ebook?
▫️Come fa ogni copia ad essere personalizzata?
▫️Come puoi averlo?

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Chi dice che il supporto riguarda solo il servizio clienti? 🔥

Buon mercoledì,

Quando ho iniziato la mia carriera come consulente nel Digital Customer Service avevo poche certezze.

Vuoi saperne una?

Pensavo che avrei avuto a che fare solo con persone del servizio clienti (manager, team leader, agenti).

Ero convinto che altri reparti non avrebbero compreso i vantaggi che potevano ottenere grazie alle conversazioni digitali. 😮

Ebbene, 7 anni dopo sono felice di dire che mi sbagliavo avendo lavorato anche con altre aree di business con reciproca soddisfazione.

👉 Ecco 2 esperienze concrete

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Live Chat Vs. App di messaggistica

Buon venerdì,

Molti di voi mi hanno segnalato difficoltà a far coesistere questi due canali di assistenza.

Il tema è che il cliente va educato a comprendere le differenze: se non lo fai, sceglierà lui come interpretarli.

Risultato: si aspetterà risposte in tempo reale anche via Whatsapp mettendo in difficoltà il tuo team di Digital Customer Service.

Buone conversazioni. 👊

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3 regole per un handover efficace

Il passaggio di consegne tra chat bot e assistente umano è un momento delicato per il successo di una conversazione digitale con il cliente.

Ecco le 3 aree da ottimizzare per offrire esperienze positive.

Come le stai gestendo? 👇

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Nuovo articolo 🔥

Buon mercoledì,

Alcuni pensano ancora che sia necessario essere dei colossi per poter sfruttare il Digital Customer Service.

Coca-Cola o Ikea, giusto per citare alcuni esempi.

Sfatiamo questo falso mito.

In
realtà hai bisogno solo di...

👉 Leggi QUI >>


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Da che parte stai?

P.S. Saluti dall'Enterprise 😎

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🎧 Formazione tecnica vs. competenze relazionali.

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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Se guidi un team di assistenza clienti, è probabile che tu abbia dovuto aumentare il numero di canali di supporto digitale negli ultimi 12/24 mesi.

Forse hai anche in programma di lanciarne un altro quest'anno? 🤔

Il tema non è il numero di canali di Digital Customer Service, bensì ill modo in cui li stai integrando perché ha un impatto diretto sui risultati attesi.

👉 Leggi QUI >>

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La sottile membrana della fiducia

Buon lunedì,

Un nuovo cliente fa essenzialmente due cose:

1. Ti concede un credito di fiducia a breve termine.
2. Ti mette subito alla prova.


Ascolta la nota vocale 🔊

Quanto ti ritrovi in questa situazione?
Rispondi tappando 👍🔥

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