Customer Service Culture
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2 strade senza uscita 🎧

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Lasciando qualcosa di non chiarito o non confermato ti trovi inevitabilmente a gestire ulteriori conversazioni, più complesse.😰

Perciò assicurati di chiudere sempre il cerchio con il cliente in modo tempestivo.

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Ca
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È il cliente che certifica un ottimo servizio. Non tu, ne i tuoi KPI.

Senza il suo avvallo, qualsiasi giudizio è sospeso in attesa di sentenza. Perciò anche quando pensi di offrire un ottimo servizio completi l'opera se sei in grado di valorizzarlo agli occhi del cliente finale. 😎

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Questi due termini sono sempre 'calienti' a prescindere dalla stagione: 

💰 il primo è il budget per il servizio clienti.
il secondo è la frequenza con cui investi.

Ora, se vuoi davvero distinguerti dalla concorrenza, unisci l'uno all'altro.

👉 Ecco come fare >>

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Contaminazioni benefiche 🎧

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Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati.

È il caso della **video chat* che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service.

🛎 Ecco un esempio concreto + un'infografica da condividere con I tuoi colleghi.

Leggi QUI >>


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Sondaggio Digital Customer Service

Questi sono temi caldi che sto osservando, dialogando con responsabili del servizio clienti di varie imprese:

1. Integrare nuovi canali
2. Adeguare processi / procedure
3. Nuove competenze (upskilling)
4. Revisionare metriche


Sono curioso di confrontarli con la tua esperienza attuale.

Grazie per la tua partecipazione!

👉 https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6938528747176251393.

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Prima della pandemia solo alcune grandi imprese offrivano già Digital Customer Service.

Oggi invece anche le piccole e medie (PMI) hanno preso coraggio, ma la domanda è: come lo stanno facendo?

👉 Scoprilo subito >>

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💡 Educa il cliente ad essere migliore.

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👆Questo esempio dimostra che le vie per valorizzare il tuo servizio agli occhi del cliente sono infinite.

Fallo percepire e apprezzare nella sua unicità, a tal punto che la vendita sarà la naturale conseguenza.

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Quando crei ottime premesse generi aspettative elevate nella mente del potenziale cliente. Se però al momento della verità le fai naufragare, vanifichi tutti i tuoi sforzi.

Proprio come in questo caso
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Per il cliente ogni reparto è la tua azienda 🎧

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Tutto chiaro e pragmatico

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Più ho conversazioni con i manager, più mi confermano che la comunicazione interna è ancora un problema per la maggior parte di loro.

In effetti, da un lato apprezzano che negli ultimi due anni c'è stata una crescente consapevolezza, tuttavia non è ancora diventata una priorità all'interno dell'organizzazione per cui lavorano.

Come vanno le tue conversazioni con gli altri reparti?

Leggi QUI 👈

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Quando il cliente non riesce a distinguerti come potrà apprezzarti più degli altri?

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🔅 Che cosa richiede il cliente digitale oggi in termini di servizio?
🔅 Come è evoluto il posizionamento del servizio clienti all'interno della vostra organizzazione?
🔅 Come avete adeguato le competenze digitali conversazionali del vostro team di customer service?


Queste sono alcune delle domande che ho rivolto a Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service - Cerved Group SpA nella puntata 190 del podcast.

Ne è nata una conversazione fluida e ricca di spunti preziosi per persone e imprese illuminate.

👉 Ascolta l'esperienza di Patrizia. >>

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