Customer Service Culture
196 subscribers
652 photos
76 videos
60 files
633 links
Benvenuto nel canale Telegram dedicato al Digital Customer Service. Qui trovi:
🖊Articoli & podcast
🖊Note vocali esclusive

Contatti: @PaoloFabrizio

Per consulenze e iter formativi personalizzati
👉 https://CustomerServiceCulture.com
Download Telegram
Domani è in arrivo la puntata 187 del podcast.

Da ascoltare e condividere con i tuoi colleghi. 😎

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Podcast 187 🔥

Buon mercoledì,

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione.

Viene però spesso utilizzata come promessa 'accalappia-clienti' e non sempre mantenuta.

Come definiresti un servizio personalizzato?
Definirlo con chiarezza è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando.

Ti sembra poco?

Ascolta QUI >> 🎧

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️
DCS Personas

'Cosa ci vuole a rispondere al cliente?' Per farlo male ci vuole davvero poco.

Il tema è però un altro: chi ha fatto breccia nel cuore e nel portafogli del cliente cura le conversazioni digitali in modo maniacale, nei minimi dettagli.

Perché ciascun canale digitale (social media, live chat, video chat, messaging) si differenzia dall'altro avendo peculiarità e dinamiche d'ingaggio specifiche con il cliente.

Questi sono i principi fondanti di DCS Personas©, il modello di competenze per l'Assistente Clienti Digitale.

Scaricalo ORA
📘👩‍🎓 http://bit.ly/Ebook-DCSP

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️
2 metodi di formazione differenti

Poiché lo sviluppo delle competenze digitali per manager e team è una priorità, quale tipo di metodo di formazione funziona meglio?

L' infografica che trovi nell'articolo evidenzia le principali differenze tra questi due approcci.

👉 Leggi l'articolo

Canale
@CustomerServiceCulture ▶️
La vostra motivazione mi motiva 😎

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo 🔥


Anche le relazioni più durature possono saltare a causa di una sola, grave mancanza: l'esperienza di questo cliente ne è la riprova.

👉 Leggila QUI

P.
S. Quanto hai trovato utile questo articolo? Tappa 👍🔥

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
I miei valori

Cosa ti rende motivato ogni giorno?
Quali emozioni ti spronano a migliorare?

Imm
agino che le tue risposte siano frutto di una riflessione sul tuo percorso professionale e di vita. I tuoi perché sono preziosi in quanto unici, perciò ti consiglio di averne cura giorno dopo giorno.

Partendo da questa riflessione ho deciso di raccontarti i miei valori in una nuova pagina del sito, la più personale. Ti invito a sederti e condividere un caffè virtuale perché qui ti parlo di me...e delle mie emozioni.

🤵 https://lnkd.in/dcMWtBHh

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo 🔥

[Immagina questo scenario, forse l'hai già vissuto.]

Improvvisamente un numero crescente di clienti si arrabbia con te suoi tuoi canali online pubblici (social media, recensioni online).

Tutti lamentano lo stesso problema e in pochissimo tempo diventano più numerosi e aggressivi.

Come agisci?
Con quali strumenti e tempistiche?

Costruisci la tua rete di protezione
🌂 https://bit.ly/34WQUPU

-- -- --
Quanto ti è piaciuto questo articolo? Rispondi con 👍🔥

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Tornare 'in presenza' mi ha emozionato.

È la prima cosa che ho detto stamattina agli studenti MADIM - Master in Management e Digital Transformation in Università Bicocca-Milano.

Dopodiché ho condiviso con loro l'evoluzione del #DigitalCustomerService in Italia con focus particolare sulle nuove competenze richieste dal mercato.

Devo dire che le domande e le considerazioni che gli studenti mi hanno rivolto mi hanno portato a una riflessione e anche a un'esortazione. Infatti da un lato le imprese hanno bisogno di giovani talenti come loro, dotati di una elevata propensione alle conversazioni digitali.

Dall'altro debbono avere anche l'umiltà di ascoltarli per aggiornare la propria cultura di relazione con il cliente. Perchè anche se si tratta di realtà 'leader di mercato' nessuno è esente dal rischio di obsolescenza.

Tornando agli studenti, questa mattina ho dato loro molto e li ho caricati. Ora hanno elevate aspettative verso di voi, imprese, perciò non deludeteli. 😎

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Buon lunedì,

'Prima li ho chiamati, poi sono andato in filiale, poi li ho sentiti via email: mi è sembrato di avere avuto a che fare con tre aziende diverse ' Filippo R. 🤵

TIP: nel 2022 allineare comunicazione interna e canali di supporto con il cliente non è più un optional.

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo 🔥

'Si survey chi può!' 😳

L'avrai pensato da cliente dopo aver ricevuto l'ennesima email in cui ti chiedono di compilare un questionario.

Sono certo che anche tu scarti molte di queste richieste e che queste 5 leve ti convincerebbero a concedere il tuo tempo. 

👉 Leggi QUI >>

Ca
nale @CustomerServiceCulture ▶️
Buone conversazioni

Bello ed emozionante tornare a lavorare 'in presenza' da un cliente.

Questa foto di ieri suggella il momento conclusivo di un iter formativo approfondito sul Digital Customer Service.

Ho lavorato con un bel team e, aggiungo, delle belle persone che cercano sempre di migliorare la relazione con il cliente.

Con reciproca soddisfazione. 😉

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️
L'importanza di arrivare preparati 🎧

3 video call, 3 risultati da cui puoi trarre spunti utili per la relazione con il tuo cliente.

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo 🔥

Se non presti sufficiente attenzione a ciò che accade al di fuori del cortile aziendale, il divario con le aspettative del tuo cliente è destinato ad aumentare.

Molto più in fretta di quanto pensi.

A proposito, stai già misurando il gap attuale tra la tua percezione e quella del cliente o ti affidi ai 'secondo me..'?

👉
Leggi QUI >>

Ca
nale @CustomerServiceCulture ▶️
04 marzo ore 12:00 🔊

Come coinvolgere le aree customer service / operation nella trasformazione digitale?

Lieto di partecipare all'incontro di domani 4 marzo alle 12:00 dal #ClubCMMC in compagnia di manager e professionisti di spessore.

Per partecipare registrati 👉 https://lnkd.in/d6ZZt3hm

Condividi il canale @CustomerServiceCulture ▶️
Far evolvere la cultura aziendale è LA sfida. 🎧

Canale @CustomerServiceCulture ▶️