Inserzione letta oggi. NO comment. 🤦‍♂️

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Nuovo articolo 🔥

Molte imprese sono entrate nel servizio clienti digitale, spesso però in modo disordinato o irrazionale. Di conseguenza hanno ottenuti benefici limitati e, soprattutto, di corto respiro.

Altre realtà più pragmatiche e lungimiranti hanno sviluppato un percorso strutturato di Digital Customer Service sulle proprie esigenze, raccogliendo risultati duraturi.  

👉 Da che parte stai?

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Chi sfrutta al meglio le conversazioni digitali con il cliente adatta strumenti e piattaforme alla propria cultura.

Ai propri valori. 👊

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Con il prezzo puoi attrarli ma è con il servizio che li conquisti.

La differenza tra una transazione e una relazione?

Nel primo caso dopo che hai ottenuto ciò che volevi, perdi interesse e attenzione verso l'altra persona.

Nel secondo caso invece la conquista è l'inizio di un itinerario che vuoi percorrere insieme. 😎

Condividi con chi ancora non ne è convinto. ▶️

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Nuovo articolo 🔥

Se offri assistenza attraverso uno o più canali digitali, come stanno performando i tuoi operatori?

Hai già misurato le loro competenze quando si tratta di gestire conversazioni via social media, live chat o Whatsapp? 

Parti da questi 3 passi >>

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Sono preparati, determinati e lungimiranti: sono italiani e molti di più di quel che si possa pensare...👇

https://www.linkedin.com/posts/paolo-socialcustomerservice_digitalcustomerservice-speaking-activity-6909851907951853568-xH06?utm_source=linkedin_share&utm_medium=android_app 


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Le esperienze di questi due clienti sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita.

🎧
Ascoltale nella puntata 188 del podcast >>

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Educa il cliente. 🎧

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Oggi razione doppia 😎👇

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Non confondere l'abitudine con la competenza.

Nel Digital Customer Service puoi rispondere ai clienti da 3 anni, fornendo però esperienze scadenti. 👊

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Rispondere è facile, ma fornire un eccellente supporto sui social media, live chat, video chat o messaggistica è un altro sport anche per le persone più esperte del tuo team di assistenza.

E non succede dall'oggi al domani!

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Ci vuole ritmo 🎧

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Alla domanda rispondo con un 'dipende...'.

Perché solo con un’analisi mirata puoi decidere se è il momento opportuno di integrare un nuovo canale di assistenza digitale. Di conseguenza focalizzare la tua attenzione su cio che è ben più rilevante.

👉 Leggi QUI >>


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Lavorando a un piano di #DigitalCustomerService arriva sempre il momento di affrontare la scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti.

In che modo sceglierne uno?
Come adattarlo alle caratteristiche del canale di assistenza specifico?

Ascolta il podcast 🎧

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Se stai per offrire o offri già assistenza ai clienti tramite video chat è fondamentale equipaggiare il tuo team di customer service con queste tre competenze specifiche.

👉 Leggi QUI >>

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🧑 'Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’

👩 'Grazie a lei, arrivederci.’ 

Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza.

...E dopo?
Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social?

🎧 Ascolta la puntata 189 >>

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Quando selezioni un candidato per il tuo Customer Service trattalo come se fosse un tuo potenziale cliente.

✅ Quale impressione vorresti trasmettere?
❌ Quale invece vorresti evitare?

A prescindere dall'esito dell'iter, condividerà di sicuro la sua esperienza con altre persone. Quindi con altri potenziali candidati e altri potenziali clienti.

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Lo sapevi? Il tasso di dipendenti poco motivati è tutt'altro che basso e il loro stato d'animo si riflette inevitabilmente verso l'esterno quando dialogano con i clienti.

Di conseguenza molti team di customer service offrono esperienze inferiori alle attese perché non trovano significato e motivazione in ciò che fanno. 🙄

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Educare il cliente

Da qualche anno Luis ha un negozio da calzolaio qui a Milano. C'è un continuo via vai di clienti che hanno bisogno della sua arte nel riparare anche le scarpe più usurate.

Negli ultimi tempi è aumentato il numero di persone che entrano in negozio parlando al telefono e si comportano in modo maleducato non interrompendo la conversazione telefonica e pretendendo da Luis doti telepatiche. Perciò ha apposto questo cartello, come deterrente.

Per te
Essere orientati al cliente significa anche educarlo al rispetto del proprio lavoro, nell'interesse reciproco.

Bravo Luis, anche per questo. 👞

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