[Nuovo articolo 🔥] Nella gestione delle recensioni è possibile perdere traccia del cliente online.

Non ci credi? Questo esempio concreto ti farà sobbalzare dalla sedia e riflettere.

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Ogni conversazione è un'opportunità per costruire o consolidare una relazione. 🤝

Curala nei dettagli come se fosse la prima e ultima a tua disposizione.

Buone conversazioni.

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Buon lunedì,

Le promesse possono attrarre il cliente ma è l'esperienza che conferma o meno la sua scelta.

Non mentire mai. 🎧


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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Servizi finanziari, salute e viaggi sono solo alcuni dei settori che hanno aumentato gli investimenti nel video servizio clienti dall'inizio della pandemia in poi.

Dato che stiamo parlando di conversazioni che hanno luogo schermo a schermo 🖥 con il cliente, il diavolo è davvero nei dettagli.

Ecco perché ti suggerisco di adottare il seguente approccio se desideri offrire esperienze di assistenza clienti video senza rivali.

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Buona lettura >> 🇬🇧
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Buon lunedì,

Sconti, offerta imperdibile, fuori tutto' portano gratificazioni immediate ma riguardano solo il presente.

Riguardano solo l''oggi.

Domanda
Cerchi transazioni mordi-e-fuggi oppure relazioni sane e durature con il cliente?

Ascolta e condividi 🎧

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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

C'è un quesito che attanaglia le imprese lungimiranti.

Come posso offrire al cliente conversazioni digitali talmente memorabili da portarlo a:

- Rimanere fedele
- Comprare di nuovo da me
- Convincere altre persone a farlo? 🤔

La chiave sta nelle competenze del tuo team di Digital Customer Service.

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Non confondere la banalità con la semplicità: la seconda è il frutto di cura e attenzione. 👊

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Tu chiamale se vuoi... emozioni. 🎧

Ogni esperienza genera una memoria emotiva nel cliente.

Pensaci.

Prima di chiedere il suo feedback. 😎

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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Ti è mai capitato di pensare... 'era così ovvio, perché mai non me ne sono accorto prima?'

Il fatto è che a volte le cose sono chiare, ma siamo concentrati su altre direzioni.

Quando si tratta di dare vita a un piano di Digital Customer Service, può capitare una situazione simile: sottovalutare le esigenze di formazione del team di supporto a causa di due pericolosi malintesi.

E in entrambi i casi impattano su 🕓 e 💰.

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👉 Scopri come prevenirli >>
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Non è più sufficiente

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Webinar mercoledì 29

Buon inizio settimana...col botto 🔥

Segnati questa data: mercoledì 29 alle 15:00 (ore italiane).

È l'ora d'inizio del webinar 'Driving Customer Lifetime Value with Effortless Experiences' organizzato da Reuters Events.

Avrò infatti il piacere di moderare un panel d'eccezione con:
✔Nicola Millard - Innovator Partner, British Telecom
✔Paul Smith - Director Customer Experience, Natwest Bank
✔Graham Douglas - EMEA Supervisor, Get Feedback

In 60 minuti condivideremo esperienze, trend ed esempi concreti in tema di Digital Customer Service & Experience.

👉 Iscriviti ORA >> https://reutersevents.com/events/csglobal/webinar4/?partner=InternalSecond&utm_campaign=5171-16SEP21-WK3-TA&utm_medium=email&utm_source=Eloqua

Ci vediamo mercoledì 29 alle 15:00, buone conversazioni! 😉

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Ultima chiamata per il webinar di oggi 29 settembre 🕓 3pm (ora italiana 🇮🇹)

👉 Sei ancora in tempo >>

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Ritornare per...ripartire.

Ascolta QUI 🎧

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[Podcast 🎤]

Erano le 11:25 del 9 luglio: durante una sessione di formazione sul Digital Customer Service Sara si è accorta di aver fornito un’informazione errata.

Avrebbe potuto agitarsi e invece è rimasta concentrata, ammettendo subito il suo errore.

Come ha reagito il cliente?

👉 **Ascolta la puntata 184**


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