Customer Service Culture
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Buon mercoledì,

Molti responsabili del servizio clienti sanno che le organizzazioni in cui lavorano dovrebbero prendere decisioni rapide per rimanere competitivi.

Di conseguenza chiedono più attenzione e maggiori investimenti ai propri responsabili perché non è più solo una questione di customer service.

È una questione di relazione.
È una questione di business.


Eppure talvolta il timore di ricevere un secco NO può diventare più inibitore del bromuro...

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Questo è l'ultimo miglio che separa chi offre un buon servizio da chi eccelle.

31 secondi da condividere 🎧

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Buon mercoledì,

Ormai ti manca solo l’ultimo kilometro di corsa, un ultimo sforzo per portare a casa quel risultato importante a cui tanto ambisci.

Riportando la metafora al servizio clienti, si tratta di offrire un servizio che il cliente apprezzi anche dopo tanto tempo. Tuttavia questo ultimo miglio rimane ‘maledetto’ per molti perché per raggiungerlo non è sufficiente l’impegno del customer service: è necessario coinvolgere anche altri reparti. 🤝

Molti si fermano prima, altri affrontano lo sforzo finale che consente loro di offrire esperienze impareggiabili ai propri clienti.

👉 Leggi QUI >>

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Ieri ho partecipato alla consegna dei premi CMMC al Palazzo delle Stelline di Milano.

Presenti circa 50 imprese di vari settori e dimensioni.

Trovi le mie considerazioni ed emozioni in questo post.👇

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Domanda per te
A che punto del tuo percorso di Digital Customer Service?
Rispondi 👉 @PaoloFabrizio.

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La qualità della comunicazione interna si riflette inevitabilmente in quella esterna, verso il cliente.

È la cartina tornasole che distingue un'organizzazione evoluta e competitiva, da una tribù.

Come ti percepiscono i tuoi clienti? 👩‍🦰🧑‍🦰👨‍🦱

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Buon mercoledì,

dato che ogni interazione online è un'opportunità di business, diventare 'maestro di conversazioni digitali' è diventato cruciale per fidelizzare i clienti e strapparli ai tuoi concorrenti.

N.B. A prescindere dal settore in cui operi e dalla tipologia dei tuoi clienti (privati o imprese).

👉 Ecco come fare >>

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Buon mercoledì!

Social media e recensioni online hanno una caratteristica comune: generano conversazioni ‘pubbliche’ che vengono lette anche da una platea di spettatori.

2 casi concreti
Ecco come non rispondere alle critiche dei clienti sui canali pubblici.

👉 Leggi subito QUI >>

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Novità importante 🔥

Domattina comunicherò una novità in anteprima.

N.B. Solo agli iscritti alla newsletter.

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Buon mercoledì,

Qualche settimana fa mi sono concentrato su ciò di cui hanno bisogno i responsabili del servizio clienti, per consentire al loro *team* di padroneggiare le conversazioni digitali. Infatti social media, live chat, video chat e app di messaggistica sono canali di supporto con diverse regole di coinvolgimento.

I Digital Customer Service Manager prendono slancio
Oggi chiudo il ciclo esaminando le principali lacune nelle competenze digitali che riguardano i responsabili del servizio clienti e come colmarle.

Ti fischiano le orecchie?

Disattiva tutte le notifiche e leggi con la massima attenzione.

👉 QUI >>

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Il cliente che scrive una recensione online 'affigge' la sua esperienza sulla vetrina virtuale del tuo negozio. I passanti la leggono e si fanno un'opinione. Data la crescita esponenziale di volumi degli ultimi anni, molte imprese hanno iniziato a monitorarle e a rispondere ai clienti.

Tuttavia osservo ancora molte realtà che lasciano queste conversazioni senza risposta, anziché sfruttarle a proprio vantaggio.

Se non stai ancora rispondendo alle recensioni online inizia da qui https://lnkd.in/d5iVWwR

Se stai già rispondendo alle recensioni online, ottimizzale per amplificarne l'efficacia https://lnkd.in/dz6XdpPx

Se invece vuoi strutturare la tua rete di protezione per prevenire crisi sui canali pubblici (recensioni online e social media) non perdere tempo https://lnkd.in/dbchWYER

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Buon lunedì,

Il tono di voce non è solo forma.

Incide sull'efficacia delle conversazioni con il tuo cliente.

Ascolta la nota vocale esclusiva 🎧
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Podcast 185 🔥

Buon mercoledì,

Quando integri più di un canale digitale nel servizio clienti non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno dall’altro, altrimenti offrirai customer experience deludenti.

Ascolta 2 esempi concreti per sviluppare competenze digitali specifiche per ciascun canale.

Perché nel servizio clienti digitale chi si accontenta...perde. 😎

🎧 Buon ascolto >>

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Sei un responsabile del servizio clienti?

Quando si tratta di aiutare i manager del servizio clienti a sviluppare competenze digitali mi faccio in quattro...anzi in 3!

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Scopri i vantaggi dei percorsi di coaching >>
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Conversazioni digitali che convertono

Buon inizio settimana 😉

Quali caratteristiche ha una conversazione digitale efficace?
Quali aspetti curare ottimizzare nel
passaggio di testimone da chatbot ad assistente umano durante la medesima conversazione?


🎤 Anziché spiegarlo lo di-mostriamo domani a Milano a una platea di compagnie assicurative e banche illustrando una conversazione digitale completa. Grazie Gabriele Antoniazzi per l'invito. https://lnkd.in/gX7XGPPY

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