Customer Service Culture
198 subscribers
644 photos
74 videos
60 files
624 links
Benvenuto nel canale Telegram dedicato al Digital Customer Service. Qui trovi:
🖊Articoli & podcast
🖊Note vocali esclusive

Contatti: @PaoloFabrizio

Per consulenze e iter formativi personalizzati
👉 https://CustomerServiceCulture.com
Download Telegram
Andy Warhol sosteneva che tutti abbiamo 15 minuti di fama nel corso della vita. Stamattina Gabriele Antoniazzi ed io li abbiamo investiti per mostrare in diretta come si sviluppa una conversazione digitale che converte.

Nella prima parte era il chat bot a gestirla, dopodiché ha passato il testimone al collega 'umano' che ha toccato le giuste leve per portare la conversazione alla conclusione desiderata.

Oggi assistere è presupposto per vendere e convertire transazioni in relazioni durature. Per farlo, cura nel dettaglio ogni fase della conversazione:
1. Chat bot 📲 cliente
2. Passaggio del testimone chat bot 📲 assistente umano
3. Assistente umano 📲 cliente

Perché come ho detto a chiusura dello speech, 'it's all about conversations.' 👊

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo🔥

Buon mercoledì,

Le conversazioni attraverso i social media diventano un'opportunità di business quando servizio clienti e marketing uniscono le forze sotto un unico mantra: 'aiuta per vendere.'

😎 Leggi QUI >>

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Nuovo articolo 🔥

Buon mercoledì!

Da consulente ho il privilegio di parlare con molte persone, soprattutto manager del servizio clienti.

Con alcuni di loro ho dialoghi ricorrenti su un tema che negli ultimi mesi è diventato bollente sulle loro scrivanie: il digitale.

Infatti molti di loro dopo aver investito in strumenti e piattaforme tecnologiche, hanno loro stessi urgenza di integrare competenze digitali per non diventare manager obsoleti.

👉 Leggi QUI >>

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Risultato finale 45 a 2

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Webinar 30 novembre 🔥

Buon lunedì,

Questo è Digital Customer Service applicato.

Infatti domani alle 14:00 avrò il piacere di partecipare al webinar di Reuters Events come moderatore. 🎤

Panel d'eccezione con:
Christoph Neut - VP EMEA Hootsuite
Jad Hindy - SVP Expo2020
Sabrina Calabrese - Head of Customer Service Getaline ecomm Solutions 

Registrati QUI 👉 https://lnkd.in/dxMPuZZc

Per condividere ▶️ Canale @CustomerServiceCulture
Nuovo articolo 🔥

Buon inizio dicembre!

Se ti chiedo 'chi è il cliente' cosa rispondi?

Pausa di riflessione...

Sono certo che ti concentreresti sulla figura esterna (persona o azienda) che acquista i tuoi prodotti / servizi.

Attenzione
Esiste però anche un altro cliente da considerare e lavora proprio all'interno della tua stessa organizzazione. 😎

-- -- --
QUI 2 esempi di servizio clienti interno >>
-- -- --

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
La preparazione è metà del risultato.

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ridere con il Digital Customer Service

Quando ti dicono 'da noi è tutto perfetto' e poi leggi su Trustpilot centinaia di recensioni di clienti.

Quasi tutte negative e senza alcuna risposta. 😁🤔

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Workbook gennaio 2022 📘

Buon giovedì,

Oggi condivido volentieri un'anteprima importante.

A gennaio 2022 pubblicherò Il manuale del Digital Customer Service Manager, una guida pratica e innovativa che sarà:

Uno strumento interattivo per sviluppare competenze specifiche (processi, metriche/KPI, crisis response, gestione di un team digitale)

Riservato a chi acquista almeno uno dei miei percorsi di coaching 1-to-1

Ogni copia sarà unica e irripetibile (50% di contenuti ebook + 50% audio personalizzati in base all'attività svolta insieme in fase di coaching).

Vuoi saperne di più? Scrivi a @PaoloFabrizio

A presto 😉

-- -- --

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
La verità ti fa bene lo sai.

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
3 percorsi digitali per il 2022

Buon mercoledì,

Gli ultimi 24 mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti:

Quali sono le più sentite?
Come affrontarle in modo strutturato?


Condivido il mio osservatorio in questa questa puntata adrenalina del podcast. L'ultima del 2021.

🎧 Ascolta QUI >>

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Buon mercoledì!

Ho raccolto le 9 puntate del podcast di quest'anno aggiungendo una breve nota introduttiva per aiutarti a orientare il tuo ascolto:

▶️ Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
▶️ Quando Customer Service e Marketing si parlano
▶️ Una conversazione unica per conquistare il cliente
▶️ Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
▶️ Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
▶️ Una storia di successo
▶️ Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
▶️ Competenze digitali: chi si accontenta perde
▶️ Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

Il bello dei podcast è che puoi ascoltarli anche mentre stai facendo altro.

-- -- --
🎧 Quale ti è piaciuto di più? >>
-- -- --

Canale @CustomerServiceCulture
Live stream scheduled for
Live stream scheduled for
Live stream scheduled for
🔥🔥🔥
Sei un responsabile del servizio clienti?

Lunedì 3 alle 15:00 presento il mio workbook 'Digital Customer Service Manager'.

▫️È uno strumento utile e prezioso
▫️Ogni copia sarà personalizzata e unica
▫️Sarà disponibile solo per poche persone

Svelo questi indizi e rispondo a domande nella live audio qui su Telegram. 🔊
https://t.me/CustomerServiceCulture?livestream=10e11261de81713715

Canale @CustomerServiceCulture ▶️
Live stream started