Ottimo lavoro Feltrinalli, avanti così! 😎
#libri #DigitalCustomerService

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[Survey] Ultime ore per condividere la tua esperienza e le tue prossime sfide in tema di #DigitalCustomerService.

Dacci dentro 👉 https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7055149850257960960

Da soft skill a competenze relazionali. Per passare da una definizione generica a un obiettivo concreto: valorizzare ogni conversazione, in primis attraverso i canali di #DigitalCustomerService.

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Nuovo articolo

L'intelligenza emotiva è diventata una competenza essenziale nel #DigitalCustomerService perché la qualità delle conversazioni incide in modo determinante sull'esito e la durata delle relazioni.

In che misura la stai sfruttando con i clienti?

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La verità è che molte realtà sono convinte di offrire esperienze eccellenti, mentre i clienti hanno un'opinione diametralmente opposta. Perché un così grande divario di percezione? Ecco alcuni esempi per aiutarti a evitarlo e a consolidare il tuo piano #DigitalCustomerService.

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Le imprese lungimiranti affrontano il #DigitalCustomerService valorizzando ogni singola conversazione con il cliente.

Di conseguenza si pongono queste 3 domande sullo sviluppo delle competenze del proprio team di assistenza.

Qual è la più scottante nella tua organizzazione?

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Scegliere le priorità non è facile, ma è decisivo per il successo di qualsiasi piano di #DigitalCustomerService.

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Periodo di budget? Investi sulle competenze conversazionali del tuo team di assistenza clienti.

Perché trasformare gli addetti del servizio clienti in 'specialisti in conversazioni digitali' è essenziale tanto quanto disporre di una piattaforma omni-canale.

👉 https://lnkd.in/dQV-2sqP

#DigitalCustomerService #upskilling

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Nuovo articolo

Dopo la prima fase di lancio del loro piano di #DigitalCustomerService a volte l'atmosfera si raffredda.

Si genera una situazione di stallo dovuta allo squilibrio tra due pilastri essenziali: la tecnologia, ovvero la piattaforma omni-canale e i processi di gestione delle conversazioni con il cliente finale.

Ecco due scenari ricorrenti da prevenire o, se ci sei già dentro, correggere al più presto. 👇

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La mia intervista completa come ospite di Class CNBC.

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Nuovo podcast 🎧

Nelle conversazioni di #DigitalCustomerService la velocità di risposta è importante, ma scegliere le parole giuste al momento giusto è fondamentale.

Quindi, come sfruttare la proattività?

Ecco un paio di esempi di casi reali estratti dalle mie sessioni di formazione.

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Prepara il tuo team alla formazione

In un piano di #DigitalCustomerService la formazione gioca spesso un ruolo importante.

Si tratta quindi di co-disegnare un percorso di apprendimento, applicazione e consolidamento di competenze conversazionali da sfruttare al meglio con il cliente.

Per ottenere il massimo di dividendi questo investimento cura la preparazione dell'iter formativo coinvolgendo in anticipo i partecipanti.

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[NUOVO LIBRO🥂]

È uscito 'The Power of Digital Conversations' il mio nuovo libro.

Te lo segnalo perché un percorso strategico è mirato nel #DigitalCustomerService e nella 'Cultura del Cliente': due pilastri essenziali per sviluppare relazioni durature e profittevoli con il cliente.

Il libro è impreziosito da contenuti interattivi e case study aziendali internazionali.

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Podcast con intervista

Quando si tratta di #DigitalCustomerService non puoi cambiare le cose da un giorno all'altro.

Ecco perché ho invitato a parlarne Darko Popovic, Chief Operations Officer presso Multitude Bank.

Darko condivide il suo percorso di trasformazione digitale rilasciando gemme in questo episodio del podcast.


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❌ Tono di voce inadeguato e disomogeneo
❌ Risultati altalenanti
❌ Interazioni superflue / ridondanti

Queste 3 dinamiche controproducenti corrodono la relazione con il cliente in modo subdolo, giorno dopo giorno.

Ecco alcune conversazioni su cui lavoriamo nelle sessioni formative di #DigitalCustomerService.

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#DigitalCustomerService: qual è la tua priorità per il 2024?

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Puntata speciale con Shep Hyken 🎤

Quando hai passione per ciò che fai i clienti lo percepiscono e il #DigitalCustomerService non fa eccezione!

È esattamente ciò che è accaduto in questa conversazione spumeggiante che ho avuto Shep Hyken: molti esempi concreti e anche alcuni momenti divertenti!

👉 Guarda il video-podcast >>

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La tecnlogia è un abilitatore potentissimo che offre opportunità senza precedenti nel #DigitalCustomerService.

Per sfruttarla al meglio, occorre però sviluppare competenze conversazionali per ottimizzare la relazione con il cliente - sia per i team in prima linea, sia per i responsabili di reparto.

Negli ultimi giorni ne ho parlato con alcuni customer service manager di persona e la condivisione di esperienze e visioni è stata arricchente.

Ad ogni modo ribadire il concetto anche in pubblico male non fa.

📺 Intervista completa sul canale YouTube >>

La bellezza e il valore del confronto

Ho appena terminato la mia sessione di #DigitalCustomerService al Master MADIM - Master in Management e Digital Transformation in Università degli Studi di Milano-Bicocca.

Per me è stato stimolante confrontarmi con giovani curiosi e volenterosi rispondendo alle loro domande sulle competenze digitali.

Non vedo l'ora di tornare *mercoledì 21 febbraio* per presentare il mio libro 'The Power of Digital Conversations'.

Per partecipare in presenza o da remoto registrati qui 👉 https://lnkd.in/dz8aNRmi

Non è ancora estate eppure sono già roventi.

Mi riferisco a tre argomenti che mi ritrovo quasi sempre dialogando con #DigitalCustomerService manager di svariati settori.

Nella tua realtà organizzativa qual è il più urgente in assoluto?

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