10 خواسته‌ی مشترک مشتریان
قسمت اول

سازمان های مشتری مدار با عرضه‌ی خدمات مشورتی، ارائه‌ی راهنمایی‌های لازم، رفتار مناسب و حاکم کردن مردم‌گرایی در تار و پود سیستم مدیریتی خود، حل کامل مسائل مشتریان را به عهده می‌گیرند.
▪️ این سازمانها تنها به فروش کالا یا خدمات خود نمی‌اندیشند.
بلکه اندیشه جاری در بدنه چنین سازمانهایی آن است که خدمات خود را همانند یک خیاط زبردست و ماهر درست متناسب با قامت مشتری ارائه دهند، چرا که آنها مشتریان خود را نه برای یک بار و دوبار بلکه برای یک عمر تعامل می‌خواهند.
خود را به عنوان یک مشتری تصور کنید، حال به نظر شما چرا ترجیح می‌دهید محصولی مشابه را از یک فروشنده و یا سازمان خاص خریداری کنید و از دیگری نه؟
▪️ طبق تحقیقات گروه بزرگ تحقیقاتی رین (Rain) که به تازگی نتایج آن منتشر شده است، مشتریان تمایل دارند تا از فروشندگانی خرید کنند که در موارد زیر دارای وجه تمایز باشند
@learn1kasb

وجه تمایز فروشندگان از نظر مشتری
۱ - ارائه‌ی دیدگاه ها و ایده‌های تازه
چنانچه مشتری خود قادر بود که مشکلات خود را تشخیص و سپس راه‌حلی مناسب برای این مشکلات بیابد، حتماً این کار را می‌کرد.
▪️دلیل آنکه مشتریان به شما رجوع می‌کنند این است که آنها به کمک شما نیاز دارند.
▪️لذا خود را به عنوان یاری‌گر مشتری تصور کنید و همواره راهکاری بکر و مناسب به او عرضه کنید.
۲ - اشتیاق به تعامل
بیشتر مشتریان از شما نمی‌خواهند که چیزی به آنها بفروشید.
آنها از شما انتظار دارند از طریق پاسخگویی و واکنش در قبال دغدغه‌های مشتری و شیوه‌های برطرف ساختن آنها در رسیدن به هدف و درکی مشترک با هم به تعامل بپردازید.
مشتریان به طور ایده‌ال از شما انتظار دارند که در موفقیت آنها سهیم باشید
@learn1kasb
#ادامه_دارد

10 خواسته‌ی مشترک مشتریان
قسمت دوم

۳ - باور فروشنده به توانایی خود در دستیابی به نتایج
مشتریان مادامی که نتوانید آنها را قانع کنید که شما، شرکت شما، و پیشنهاد شرکت شما می‌تواند وعده‌های داده شده را به سرانجام برساند، از شما چیزی نمی‌خرند.
تقریباً محال است که مشتری را قانع کنیم که به نتیجه باور داشته باشد، مگر آنکه شما خود در وهله نخست به نتایج ایمان داشته باشید.
۴ - گوش دادن
به جای آنکه مثل نوارهای از پیش ضبط شده وعده و وعیدهای پوشالی بدهید و پیشنهادات فروش خود را مستقیم و حساب نشده ارائه کنید، به طور دقیق به نیازها و گفته‌های مشتری گوش بدهید
@learn1kasb

۵ - کشف تقاضای پنهان
فروشندگان ماهر قادرند تا با گوش دادن به مشتری حتی تقاضاهای پنهان او را کشف کنند.
۶ - کمک به مشتری در جهت پرهیز از اشتباهات
این اصل وجه تمایز فروشندگان خوب از عالی را مشخص می‌کند.
مشتریان می‌دانند که هر تصمیم تجاری که می‌گیرند در بردارنده‌ی ر یسک ها و مخاطرات مخصوص به خود است، اما خواسته‌ی مشتری از شما این است که به او در به حداقل رسانی این ریسک‌ها کمک کنید
@learn1kasb
#ادامه_دارد

10 خواسته‌ی مشترک مشتریان
قسمت سوم

۷ - ارائه و ساخت راهکار (solution selling)
فروش راهکار، قطعاً هم‌چنان در فضای کسب و کار به حیات خود ادامه می‌دهد، هرچند که راهکارها از حیطه‌ی فقط محصول (کالا و خدمت) خارج شده و در حال حاضر راهکارهایی مثل امید، اعتماد، و …از جمله راهکارهای تازه و پرطرفدار در محیط کسب و کار به شمار می‌روند.
✔️حداقل انتظار مشتریان این است که فروشندگان مهارت ساخت و پرداخت یک راهکار کارآمد را داشته باشند.
البته این راهکار باید ارزش آفرین بوده و قیمتی رقابتی داشته باشد.
۸ - تشریح شفاف فرآیند خرید و فروش
مشتریان از بازی فروشندگان با مفاهیمی همچون قیمت، تخفیف، در دسترس بودن محصول، خدمات اضافه، بیزارند.
@learn1kasb

۹ - برقراری ارتباط شخصی و دوستانه
هر موقعیت فروش، مستلزم برقراری ارتباط میان دو فردی است که به یکدیگر اعتماد دارند و یا یکدیگر را دوست دارند.
همانطور که برخی بزرگان فروش می‌گویند، “حتی اگر همه چیز دو فروشگاه مشابه هم باشد، باز اغلب مردم ترجیح می‌دهند تا از کسی خرید کنند که به او علاقه و اعتماد دارند.
✔️به طور خلاصه مردم از دوستان خود خرید می‌کنند.
حال اگر این دو فروشگاه با هم متفاوت نیز باشند، باز این قانون پا برجا خواهد بود.
10_ارزش‌آفرینی در مقابل قیمت مناسب
فروشندگان موفق در عرصه رقابت، با حداقل دریافتی بیشترین ارزش را برای مشتریان خود بوجود می‌آورند
@learn1kasb

#نکته
‏زمان ما خيلي محدود است، آن را در زندگی دیگران هدر ندهيم .
@learn1kasb

از آدمای منفی دور بمونید،
اونا برای هر راه حلی
یه مشکل پیدا میکنن!
@learn1kasb

#نکته
لیست کارهایی که باید انجام شوند بهترین دوست شماست و میتواند به زندگی شما نظم بدهد.
بهترین رازها در مورد تنظیم یک لیست خوب چیست؟
@learn1kasb
1) یک نفر شریک مسئولیت پذیر پیدا کنید
گاهی اوقات یک مورد از لیست ممکن است به تاخیر بیافتد زیرا ماجرای مهم تری پیش آمده است .
برای ماندن در مسیر پیشنهاد میکنم که یک یا دو شریک مسءولیت پذیر برای خود پیدا کنید تا بتواند به شما در رسیدن به هدف کمک کند.

2) سه اولویت اول روزانه را مشخص کنید
زمانی که لیست بلند بالای خود را تهیه کردید سه اولویت اول خود را مشخص کنید تا بتوانید موثرتر باشید و تمرکز بیشتری به اولویت های روزانه خود اختصاص دهید .

3) زمانی که هر کار برای انجام شدن نیاز دارد را تخمین بزنید
برای مثال اگر در بین ملاقات های خود زمان اضافه دارید و زمان انجام کارهای لیست خود را تخمین زده و میدانید که هر کدام چند دقیقه طول میکشند میتوانید در این بین آنها را انجام دهید و اگر زمان خالی طولانی تری دارید میتوانید کارهایی که زمان بیشتری نیاز دارند را انجام دهید . فیراس کیتان

4) یک لیست از کارهایی که نباید انجام شوند تهیه کنید
مشکل لیست روزانه چیست ؟ مزاحمت امور اضافی !
راه حل : در کنار لیست انجام کارها یک لیست برای کارهایی که نباید انجام شوند تهیه کنید.مثلا " قبل از ساعت 10 صبح ایمیل ها را چک نکن " ، " ناهار سنگین نخور " ، " هنگامی که متمرکز کاری هستی تلفنت را جواب نده "

@learn1kasb
5) هر موضوع را در تقویم خود برنامه ریزی کنید
اگر کاری است که میتواند به سرعت انجام شود پس انجامش دهید . اگر کاری ست که زمان طولانی تری نیاز دارد آن را در تقویم خود و در زمانی که میتوانید انجامش دهید یادداشت کنید .

6) یک لیست دیجیتالی بسازید
در عصر دیجیتال شما مجبور نیستید که لیست خود را محدود به کاغذ و خودکار کنید . سیستمهای مدیریت کارها به شما این امکان را میدهد که یک لیست مجازی با ضرب الاجل ها ، اولویت ها و لیست های چندگانه و همچنین امکانات دیگر بسازید . اکثر آنها بسیار ساده و قابل درک هستند و نیازی نیست که شما برای انجام آن متخصص کامپیوتر باشید

@learn1kasb
7) در شروع و پایان هر روز لیست خود را مرور کنید
برای ارزیابی لیست روزانه خود ، هر روز زمان بندی خود را چک کنید . چه کارهایی انجام شدند ؟ روی آن یک خط بکشید . چه کارهایی هنوز انجام نشده اند ؟ اولویت ها کدام اند ؟

8) در هر زمان بر یک چیز تمرکز کنید
کلید تهیه یک لیست موثر اولویت بندی آن و تمرکز کامل بر روی هر قسمت از لیست در زمان خودش است . با نگاه کردن به طول لیست خود را دست پاچه نکنید ، در زمان مشخص بر روی قسمت اول تمرکز کرده و قسمت های دیگر را یک به یک در زمان خودشان انجام دهید

9) لیست خود را به صورت روزانه پالایش کنید
لیست روزانه برای کارهای کوتاه استفاده میشود : اعمال و مواردی که شما باید در طول یک هفته انجامشان دهید . مواردی که در این معیار نمیگنجند باید پاک شوند .

10) برای هر کاری که انجام میدهید از آن استفاده کنید

11) واقع بین باشید
بهترین روش برای تهیه یک لیست روزانه این است که واقع بینانه لیست خود را تهیه کنید . به همان مقدار که شما دوست دارید تمام پروژه های کنونی خود را انجام دهید ، اکثر مردم در لیست خود بار اضافی ایجاد میکنند و چک کردن هر مورد در پایان هر روز را تقریبا غیرممکن میسازند .
انتظاراتتان را تنظیم کنید تا در مورد لیست خود احساس خوبی داشته باشید و همچنین برای خود حسی کامل شده و تازه بسازید .
@learn1kasb

#داستان
جیم ران، میلیاردری که حتی
پولی برای کلوچه خریدن نداشت!

👈او در یکی از روستاهای آمریکا بزرگ شد و تنها دو مهارت داشت، دوشیدن شیر گاو و علف زنى!
@learn1kasb
👈در سن 25 سالگی در حالى که اوضاع مالى بسیار بدى داشت، یک روز با دختر کلوچه‌فروشی برخورد کرد. دختر کلوچه‌فروش با چهره‌اى معصوم از او خواست تا کلوچه بخرد، فقط 2 دلار: "2 دلار که پولى نیست، خواهش می‌کنم بخرید..."
جیم ران دلش به حال او سوخت و تصمیم گرفت بخرد، اما ناگهان به یاد آورد که 2 دلار هم ندارد...
چاره‌اى نداشت جز این‌که دروغ بگوید و با عجله پاسخ داد: "من الان در خانه خیلی از همین کلوچه‌ها دارم که هنوز خورده نشده‌اند، ممنونم".
دختر کوچولوى کلوچه‌فروش با ناامیدى تشکر کرد و به راه خود ادامه داد و رفت...

👈اما انگار راهى را جلوى پاى جیم ران گذاشت، جیم بعد از آن بسیار ناراحت بود و فکر می‌کرد، مدام خود را سرزنش می‌کرد که: "چرا؟ چرا نباید 2 دلار داشته باشم؟! من دوست داشتم دل آن دختر را شاد کنم، چرا2 دلار نداشتم؟"

در همان حال که با خود حرف می‌زد ناگهان تصمیمى گرفت و با نداى بلند اما از درون فریاد زد: "من دیگر نمی‌خواهم به این شکل زندگى کنم که به خاطر 2 دلار مجبور باشم دروغ بگویم!"

چند روز بعد جیم، مردى را دید که زندگى‌اش به واسطه‌ی او متحول شد... آن مرد "شوف" نام داشت و فقط این سوالات را از جیم پرسید:
شوف: چقدر پول در 5 سال گذشته پس‌انداز کرده‌ای؟
جیم: صفر...
شوف: پس دوباره 5 سال گذشته را تکرار نکن.

بیشتر روی خودت کار کن تا در شغلت! اگر سخت به شغلت مشغول باشى فقط می‌توانی گذران زندگی کنی، که خب بد هم نیست... ولی اگر سخت روی خودت کار کنی، می‌توانی ثروت عظیمى بسازی که خیلی بهتر است...

👈بعدها جیم شروع به کسب مهارت در فروش و فروشندگی کرد. مهارت بعدی که خود جیم ران می‌گوید ثروت زیادی از این طریق به دست آورد و ثروت و درآمدش را چندین برابر کرد این بود: "یاد گرفتم چگونه آدم‌ها را در کنار یکدیگر جمع کنم و به آن‌ها یاد بدهم در کنار هم کار کنند."
او برای سال‌های متوالی به عنوان بهترین سخنران آمریکا انتخاب شد. سمینارهای او زندگى افراد زیادى را متحول کرد؛ افرادى چون: برایان تریسى، آنتونى رابینز و جک کانفیلد...
@learn1kasb

#نکته
دو نوع نگاه در بازاریابی وجود دارد
و مهم است که در هر مقطع زمانی ببینید کدامیک مناسب شرایط و نیازهای شماست:
یک نوع نگاه، برای محصول خود دنبال مشتری می‌گردد
نگاه دیگر، برای مشتریان خود، محصول جستجو می‌کند
ست گادین
@learn1kasb

#نکته
رامبد جوان: چیزی که باید حذف کنیم از دایره واژگانمون و رفتارمون و تفکرمون: قضاوته.
اصلا حق قضاوت نداریم، یک جمله ای هست منسوب به امام صادق (ع) ، من عاشق این جمله ام عاشق این تفکرم و حتما یک روزی فیلمی می سازم با این مضمون و حتما این جمله رو اول فیلم می نویسم.
میگه: اگر انسانی، انسانی را به خاطر گناهی سرزنش کند نمیرد تا خود به آن گناه مرتکب شود.
حیرت انگیزه!!!!یعنی حق نداری به کسی بگی چرا این کارو کردی چون تو نبودی، نمیدونی، اگه تو جای اون آدم بودی شاید خیلی بدتر از اون انجام میدادی، اجازه نداریم حتی توی ذهنمون کسی رو قضاوت کنیم.
@Learn1kasb

ماهیگیر ماهر
@learn1kasb
دو مرد در كنار درياچه ای مشغول ماهيگيری بودند. يكی از آنها ماهيگير باتجربه و ماهری بود اما ديگری ماهيگيری نمی دانست. هر بار كه مرد باتجربه يك ماهی بزرگ می گرفت، آنرا در ظرف يخی كه در كنار دستش بود می انداخت تا ماهی ها تازه بمانند اما ديگری به محض گرفتن يك ماهی بزرگ آنرا به دريا پرتاب مي كرد.

▫️ ماهيگير باتجربه پس از مدتی از او پرسيد: چرا ماهی‌های به این بزرگی را به دریا پرتاب می‌کنی؟

▫️ مرد جواب داد: آخر تابه‌ی من کوچک است.

💡 مهارت‌های ما مانند تابه‌ی ماهی‌گیرها هستند که اندازه‌ی دستاوردهای ما را در زندگی مشخص می‌کنند.
@learn1kasb

#داستان
روزی روزگاری در روستایی در هند؛ مردی به روستاییان اعلام کرد که برای خرید هر میمون ۱۰ دلار به آنها پول خواهد داد. روستاییان هم که دیدند اطرافشان پر است از میمون؛ به جنگل رفتند و شروع به گرفتن میمون کردند و مرد هم صدها میمون به قیمت ۱۰ دلار از آنها خرید ولی با کم شدن تعداد میمون‌ها روستاییان دست از تلاش کشیدند.


به همین خاطر مرد این‌بار پیشنهاد داد برای هر میمون به آنها ۲۰ دلار خواهد پرداخت. با این شرایط روستاییان فعالیت خود را از سر گرفتند. پس از مدتی، موجودی باز هم کمتر و کمتر شد تا روستاییان دست از کار کشیدند و برای کشاورزی سراغ کشتزارهای‌شان رفتند.

این بار پیشنهاد به ۲۵ دلار رسید و در نتیجه تعداد میمون‌ها آن‌قدر کم شد که به سختی می‌شد میمونی برای گرفتن پیدا کرد. این‌بار نیز مرد تاجر ادعا کرد که برای خرید هر میمون 100 دلار خواهد داد ولی چون برای کاری باید به شهر می‌رفت کارها را به شاگردش محول کرد تا از طرف او میمون‌ها را بخرد.

در غیاب تاجر، شاگرد به روستاییان گفت: «این همه میمون در قفس را ببینید! من آنها را به 50 دلار به شما خواهم فروخت تا شما پس از بازگشت مرد آنها را به 100 دلار به او بفروشید.» روستایی‌ها که وسوسه شده بودند پول‌های‌شان را روی هم گذاشتند و تمام میمون‌ها را خریدند...

🔴 البته از آن به بعد دیگر کسی مرد تاجر و شاگردش را ندید و تنها روستاییان ماندند و یک دنیا میمون!...
@learn1kasb

#نکته
یاد بگیریم وقتی اشتباهی از ما سر زد
عذرخواهی کنیم

یاد بگیریم وقتی کسی از ما
عذر خواهی کرد باید بهش احترام بذاریم!

عذر خواهی نشانه ضعف نیست
نشانه شخصیت وشعوره انسانه👍
@learn1kasb

برای سپری کردن زندگی که در آرزویش هستید همه چیزهای مورد نیاز را در درونتان دارید، هر کمبودی که احساس می‌کنید در حقیقت یک توهم است.
شما فرزند معجزه آسا و بی‌نقص کائنات هستید و فراتر از هر معیاری توانمندترید.
آنتونی رابینز
@learn1kasb

تو خودت معجزه ی خداوند هستی
به خودت و تواناییات ایمان و باور داشته باش رفیق 💪
@learn1kasb

#داستان
مردی صبح از خواب بیدار شد و
دید تبرش ناپدید شده است.
شك كرد كه همسایه اش آن را دزدیده باشد
برای همین تمام روز او را زیر نظر گرفت.
متوجه شد كه همسایه اش در دزدی مهارت دارد، مثل یك دزد راه میرود و مثل دزدی كه میخواهد چیزی را پنهان كند، پچ پچ میكند.
آنقدر از شكش مطمئن شد كه تصمیم گرفت به خانه برگردد، لباسش را عوض كند، نزد قاضی برود و شكایت كند.
اما همین كه وارد خانه شد، تبرش را پیدا كرد؛ زنش آن را جابجا كرده بود. مرد از خانه بیرون رفت و دوباره همسایه اش را زیر نظر گرفت و دریافت كه او مثل یك آدم شریف راه میرود، حرف میزند و رفتار میكند.
پائولو کوئیلو میگوید: همیشه این نکته را به یاد داشته باشید که ما انسانها در هر موقعیتی، معمولا آن چیزی را میبینیم که دوست داریم ببینیم.
@learn1kasb

#طنز_تلخ
به مدیر شرکتمون گفتم ماشین جدیدتون مبارک؛ گفت اگه پشتکار داشته باشی و با برنامه و خوب کار کنی؛ انشالله سال دیگه مدل بالاترشو میخرم...
@learn1kasb

#نکته
تاکنون چند بار اتفاق افتاده که با کسب و کاری تماس بگیرید و فردی که پاسخگوی شماست در آن طرف خط به صورت حرفه ای پاسخگوی شما نباشد و این موضوع این حس را در شما به وجود بیاورد که دوباره زنگ بزنید؟ آیا اثر بدی روی شما گذاشت؟ شخصی که تلفن های شما را جواب می دهد یکی از مهم ترین کارکنان شماست. فردی که زمان می گذارد و شماره شما را پیدا می کند و برای مطرح کردن مشکل خود با شما تماس می گیرد، یک مشتری بالقوه یا ناراضی است که شما می توانید با مدیریت درست وی را به یک مشتری وفادار برای خود تبدیل کنید؛ و یا با مدیریت نادرست آن را از دست بدهید.
@learn1kasb

هیچ فرمول اثبات شده ای برای موفقیت وجود ندارد، تنها چیزی که قطعی است اینست که نوآوری رشد کسب و کار شما را تضمین می کند.
@learn1kasb

#نکته_روز
۱- تصمیم بگیر که چی میخوای.
۲- بنویسش.
۳- براش برنامه‌ریزی کن.
۴- هر روز روش کار کن.
@learn1kasb