👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت سوم
🔹 برند محصول:
این برند، جهت افزایش درک مشتریان از ویژگی‌ها، تمایزات و برتری‌های موجود در کالا و محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
▫️این برند طیف گسترده‌ای از نیاز مشتری تا قلمرو محصول، کیفیت و بسته‌بندی محصول و… را شامل می‌شود.
🔹 برند شخصی:
به این برند، ایندیویژوال برند نیز گفته می‌شود.
▫️ایـــن برند بر اساس ویژگی‌ها و مهارت‌های شخصیتی، فرهنگی، تخصصی و اجتماعی شکل می‌گیرد و با برنامه‌ریزی مشخص و مدون، فرآیند رشد و ارتقای جایگاه فرد را در جهت دست‌یابی به فرصت‌های جدید تقویت می‌نماید.
🔹 تفاوت برند محصول و برند شخصی
در برند محصول، مشتری توجه خود را به کالا و ویژگی‌های آن معطوف می‌نماید و خیلی به سایر موضوعات قبل از فرآیند تولید محصول حساس نیست؛ در حالی که در برند شخصی این حساسیت مستمر و فراگیر است.
▫️برند محصول حاصل کارکرد مجموعه سیستم‌ها، منابع انسانی، منابع مالی، فناوری‌ها و امکانات در قالب یک شرکت است؛ در حالی که برند شخصی حاصل تلاش‌ها و سخت‌کوشی‌های خود فرد است.
▫️لذا در برند شخصی توسعه و گسترش شایستگی‌ها بسیار مهم است.
▫️بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات، حاصل تلاش‌های بهترین افراد است و همه انواع برند زاییده تفکر، اندیشه و عملکرد افراد صاحب‌نظر و خبره است.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت سوم
🔹 برند محصول:
این برند، جهت افزایش درک مشتریان از ویژگی‌ها، تمایزات و برتری‌های موجود در کالا و محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
▫️این برند طیف گسترده‌ای از نیاز مشتری تا قلمرو محصول، کیفیت و بسته‌بندی محصول و… را شامل می‌شود.
🔹 برند شخصی:
به این برند، ایندیویژوال برند نیز گفته می‌شود.
▫️ایـــن برند بر اساس ویژگی‌ها و مهارت‌های شخصیتی، فرهنگی، تخصصی و اجتماعی شکل می‌گیرد و با برنامه‌ریزی مشخص و مدون، فرآیند رشد و ارتقای جایگاه فرد را در جهت دست‌یابی به فرصت‌های جدید تقویت می‌نماید.
🔹 تفاوت برند محصول و برند شخصی
در برند محصول، مشتری توجه خود را به کالا و ویژگی‌های آن معطوف می‌نماید و خیلی به سایر موضوعات قبل از فرآیند تولید محصول حساس نیست؛ در حالی که در برند شخصی این حساسیت مستمر و فراگیر است.
▫️برند محصول حاصل کارکرد مجموعه سیستم‌ها، منابع انسانی، منابع مالی، فناوری‌ها و امکانات در قالب یک شرکت است؛ در حالی که برند شخصی حاصل تلاش‌ها و سخت‌کوشی‌های خود فرد است.
▫️لذا در برند شخصی توسعه و گسترش شایستگی‌ها بسیار مهم است.
▫️بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات، حاصل تلاش‌های بهترین افراد است و همه انواع برند زاییده تفکر، اندیشه و عملکرد افراد صاحب‌نظر و خبره است.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت چهارم
🔹 کسب چه ویژگی‌ها و مهارت‌هایی به ایجاد برند شخصی کمک می‌کند؟
افراد برای داشتن برند شخصی مطلوب باید ویژگی‌های مختلفی را از طریق کسب دانش، مهارت و تجربه بیاموزند و آنها را به کار گیرند.
▫️بدون مهارت‌های حرفه‌ای، انسانی و ادراکی افراد نمی‌توانند حوزه برند شخصی خود را توسعه دهند.
▫️در این زمینه حداقل سه مؤلفه اساسی باید مد نظر باشد که عبارت‌اند از:
۱ - مؤلفه‌های فرهنگی.
۲ - مؤلفه‌های اجتماعی.
۳ - مؤلفه‌های تخصصی.
▫️بدیهی است هرکدام از این سه مؤلفه خود به مجموعه‌های کوچک‌تری تقسیم می‌شوند که بدین ترتیب موضوع اثرگذاری آنها بر توسعه برند شخصی طیف گسترده‌ای را دربرخواهد گرفت.
▫️مؤلفه‌های اثرگذار بر برند شخصی عمدتاً از سه حوزه دانش، مهارت و نگرش سرچشمه می‌گیرد که این سه به عنوان شایستگی‌ها نیز مطرح می‌باشند.
▫️از سویی دیگر مجموعه این شایستگی‌ها ریشه در بنیان‌های فرهنگی دارند که می‌تواند تأثیرات مثبتی در ایجاد و توسعه برند شخصی داشته باشد.
▫️در زمینه فرهنگ، موضوعاتی نظیر ارزش‌ها، باورها، انگیزش، سبک زندگی، ویژگی‌های شخصیتی و رویه‌های اثرگذاری و تأثیرپذیری مورد بررسی قرار می‌گیرد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت چهارم
🔹 کسب چه ویژگی‌ها و مهارت‌هایی به ایجاد برند شخصی کمک می‌کند؟
افراد برای داشتن برند شخصی مطلوب باید ویژگی‌های مختلفی را از طریق کسب دانش، مهارت و تجربه بیاموزند و آنها را به کار گیرند.
▫️بدون مهارت‌های حرفه‌ای، انسانی و ادراکی افراد نمی‌توانند حوزه برند شخصی خود را توسعه دهند.
▫️در این زمینه حداقل سه مؤلفه اساسی باید مد نظر باشد که عبارت‌اند از:
۱ - مؤلفه‌های فرهنگی.
۲ - مؤلفه‌های اجتماعی.
۳ - مؤلفه‌های تخصصی.
▫️بدیهی است هرکدام از این سه مؤلفه خود به مجموعه‌های کوچک‌تری تقسیم می‌شوند که بدین ترتیب موضوع اثرگذاری آنها بر توسعه برند شخصی طیف گسترده‌ای را دربرخواهد گرفت.
▫️مؤلفه‌های اثرگذار بر برند شخصی عمدتاً از سه حوزه دانش، مهارت و نگرش سرچشمه می‌گیرد که این سه به عنوان شایستگی‌ها نیز مطرح می‌باشند.
▫️از سویی دیگر مجموعه این شایستگی‌ها ریشه در بنیان‌های فرهنگی دارند که می‌تواند تأثیرات مثبتی در ایجاد و توسعه برند شخصی داشته باشد.
▫️در زمینه فرهنگ، موضوعاتی نظیر ارزش‌ها، باورها، انگیزش، سبک زندگی، ویژگی‌های شخصیتی و رویه‌های اثرگذاری و تأثیرپذیری مورد بررسی قرار می‌گیرد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت پنجم
▫️برای مؤلفه‌های اجتماعی با توجه به گستردگی آنها می‌توان عوامل بی‌شماری را معرفی کرد که هر یک به نحوی بر رفتار و شخصیت افراد تأثیر می‌گذارد.
▫️این عوامل اصلی و عمده عبارت‌اند از: اوضاع اقلیمی، موقعیت جغرافیایی، مذهب، نظام حاکم بر جامعه (در سطح خرد و کلان) عوامل تاریخی، قوانین و مقررات، مداخلات خارجی و داخلی و عواملی از این دست که در ایجاد و تقویت یا توسعه فرهنگی و اجتماعی افراد مؤثر می‌باشند.
▫️از سوی دیگر بدون مهارت‌های تخصصی، افراد نمی‌توانند برند شخصی سطح بالایی داشته باشند؛ به عبارت دیگر دارا بودن دانش و مهارت تخصصی در حرفه شخصی از الزامات برند شخصی می‌باشد.
▫️در این زمینه موضوعاتی مانند یادگیری سازمانی، توسعه دیگران، تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی، رهبری، ارتباطات اثربخش، بصیرت و موضوعاتی از این دست قرار دارند که وجه تمایز افراد را تعیین می‌کند.
▫️همچنین شبکه‌سازی یکی از ابزارهای مهم و حیاتی تلقی می‌شود.
▫️طبیعتاً موفق‌ترین روابط حاصل تعاملات کوچک هستند.
▫️شبکه‌سازی تنها در مورد ایجاد ارتباط نیست، بلکه حفظ و توسعه این ارتباطات است.
▫️قسمتی از برند شخصی، عمل کردن به وعده برند است.
▫️وعده‌های برند به شما کمک می‌کنند که کارهای خود را بر اساس تعهدی که به دیگران دارید انجام دهید.
▫️نکته دیگر این که در برند سازی شخصی باید از آموزه‌های دینی و فرهنگی خود کمک گرفت و آنها را با الگوهای متناسب علمی وفق داد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت پنجم
▫️برای مؤلفه‌های اجتماعی با توجه به گستردگی آنها می‌توان عوامل بی‌شماری را معرفی کرد که هر یک به نحوی بر رفتار و شخصیت افراد تأثیر می‌گذارد.
▫️این عوامل اصلی و عمده عبارت‌اند از: اوضاع اقلیمی، موقعیت جغرافیایی، مذهب، نظام حاکم بر جامعه (در سطح خرد و کلان) عوامل تاریخی، قوانین و مقررات، مداخلات خارجی و داخلی و عواملی از این دست که در ایجاد و تقویت یا توسعه فرهنگی و اجتماعی افراد مؤثر می‌باشند.
▫️از سوی دیگر بدون مهارت‌های تخصصی، افراد نمی‌توانند برند شخصی سطح بالایی داشته باشند؛ به عبارت دیگر دارا بودن دانش و مهارت تخصصی در حرفه شخصی از الزامات برند شخصی می‌باشد.
▫️در این زمینه موضوعاتی مانند یادگیری سازمانی، توسعه دیگران، تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی، رهبری، ارتباطات اثربخش، بصیرت و موضوعاتی از این دست قرار دارند که وجه تمایز افراد را تعیین می‌کند.
▫️همچنین شبکه‌سازی یکی از ابزارهای مهم و حیاتی تلقی می‌شود.
▫️طبیعتاً موفق‌ترین روابط حاصل تعاملات کوچک هستند.
▫️شبکه‌سازی تنها در مورد ایجاد ارتباط نیست، بلکه حفظ و توسعه این ارتباطات است.
▫️قسمتی از برند شخصی، عمل کردن به وعده برند است.
▫️وعده‌های برند به شما کمک می‌کنند که کارهای خود را بر اساس تعهدی که به دیگران دارید انجام دهید.
▫️نکته دیگر این که در برند سازی شخصی باید از آموزه‌های دینی و فرهنگی خود کمک گرفت و آنها را با الگوهای متناسب علمی وفق داد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت ششم
🔹 برای اعتبار بخشی به یک برند شخصی چه اقداماتی باید صورت گیرد؟ آیا داشتن هدف برای برند شخصی کفایت می‌کند؟
بیشتر مواقع سوال می‌شود، آیا ایجاد برند شخصی در کوتاه‌مدت و با اهداف تعیین‌شده امکان‌پذیر است؟
▫️اجازه دهید الزامات ایجاد برند شخصی را مطرح کنیم.
▫️برخی از اصلی‌ترین این الزامات عبارت‌اند از:
▪️داشتن چشم‌انداز:
برای ساختن برند شخصی باید چشم‌انداز خود را تعریف و تبیین کرد.
➖ این چشم‌انداز باید بلندمدت و به‌خوبی قابل سنجش و اندازه‌گیری باشد.
➖از سوی دیگر شور و شوق و انگیزه ایجاد نماید.
➖ بدون چشم‌انداز روشن به سختی می‌توان به اهداف خود رسید.
➖ با تدوین چشم‌انداز است که ترسیم جایگاه برند شخصی در آینده امکان‌پذیر می‌شود.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت ششم
🔹 برای اعتبار بخشی به یک برند شخصی چه اقداماتی باید صورت گیرد؟ آیا داشتن هدف برای برند شخصی کفایت می‌کند؟
بیشتر مواقع سوال می‌شود، آیا ایجاد برند شخصی در کوتاه‌مدت و با اهداف تعیین‌شده امکان‌پذیر است؟
▫️اجازه دهید الزامات ایجاد برند شخصی را مطرح کنیم.
▫️برخی از اصلی‌ترین این الزامات عبارت‌اند از:
▪️داشتن چشم‌انداز:
برای ساختن برند شخصی باید چشم‌انداز خود را تعریف و تبیین کرد.
➖ این چشم‌انداز باید بلندمدت و به‌خوبی قابل سنجش و اندازه‌گیری باشد.
➖از سوی دیگر شور و شوق و انگیزه ایجاد نماید.
➖ بدون چشم‌انداز روشن به سختی می‌توان به اهداف خود رسید.
➖ با تدوین چشم‌انداز است که ترسیم جایگاه برند شخصی در آینده امکان‌پذیر می‌شود.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت هفتم
▪️تعیین حدود و قلمرو فعالیت:
تعیین قلمرو برند شخصی بسیار مهم است.
➖ این امر کمک می‌کند تا از پراکندگی که در طی مسیر ایجاد برند اتفاق می‌افتد، جلوگیری شود.
▪️تغییر و بهبود نگرش:
همواره این امکان وجود دارد که با حرکت در مسیر تخصصی شدن مؤلفه‌های برند شخصی، تغییر نگرش نیز اتفاق بیفتد.
➖ باید این تغییرات را به سمت بهبود و ارتقا سوق داد و نگرش‌های منفی را مدیریت کرد.
▪️کسب شایستگی‌های لازم:
یکی از رازهای مهم در ماندگاری برند شخصی کسب شایستگی‌هایی است که به توسعه برند و ارائه خدمات باارزش‌تر کمک می‌کند.
➖ یادمان باشد که شایستگی‌ها نیز مانند قوطی کنسرو تاریخ مصرف دارند و باید به‌روز باشند.
▪️کسب برتری در شایستگی‌ها:
یکی از موضوعاتی که موجب قدرت برند شخصی می‌شود این نکته است که در شایستگی‌ها باید برتری را حفظ کرد.
➖ مثلاً اگر ۵ نفر در یک‌رشته تخصص و مهارت لازم را چه از نظر فنی و سخت‌افزاری و چه از نظر انسانی و نرم‌افزاری داشته باشند، فردی که برتری بیشتری نسبت به سایرین دارد برند شخصی معتبرتری خواهد داشت.
▪️یادگیری چابک:
ذات یادگیری در بیشتر تخصص‌ها مطرح است ولی در برند شخصی یادگیری چابک حرف اول را می‌زند.
➖ در یادگیری چابک نه‌تنها افراد دائماً در حال یادگیری هستند بلکه با چابکی هرچه بیشتر این کار را انجام می‌دهند و گاهی یادگیری ترکیبی در این فرآیند به چابک شدن آنان نیز کمک می‌کند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت هفتم
▪️تعیین حدود و قلمرو فعالیت:
تعیین قلمرو برند شخصی بسیار مهم است.
➖ این امر کمک می‌کند تا از پراکندگی که در طی مسیر ایجاد برند اتفاق می‌افتد، جلوگیری شود.
▪️تغییر و بهبود نگرش:
همواره این امکان وجود دارد که با حرکت در مسیر تخصصی شدن مؤلفه‌های برند شخصی، تغییر نگرش نیز اتفاق بیفتد.
➖ باید این تغییرات را به سمت بهبود و ارتقا سوق داد و نگرش‌های منفی را مدیریت کرد.
▪️کسب شایستگی‌های لازم:
یکی از رازهای مهم در ماندگاری برند شخصی کسب شایستگی‌هایی است که به توسعه برند و ارائه خدمات باارزش‌تر کمک می‌کند.
➖ یادمان باشد که شایستگی‌ها نیز مانند قوطی کنسرو تاریخ مصرف دارند و باید به‌روز باشند.
▪️کسب برتری در شایستگی‌ها:
یکی از موضوعاتی که موجب قدرت برند شخصی می‌شود این نکته است که در شایستگی‌ها باید برتری را حفظ کرد.
➖ مثلاً اگر ۵ نفر در یک‌رشته تخصص و مهارت لازم را چه از نظر فنی و سخت‌افزاری و چه از نظر انسانی و نرم‌افزاری داشته باشند، فردی که برتری بیشتری نسبت به سایرین دارد برند شخصی معتبرتری خواهد داشت.
▪️یادگیری چابک:
ذات یادگیری در بیشتر تخصص‌ها مطرح است ولی در برند شخصی یادگیری چابک حرف اول را می‌زند.
➖ در یادگیری چابک نه‌تنها افراد دائماً در حال یادگیری هستند بلکه با چابکی هرچه بیشتر این کار را انجام می‌دهند و گاهی یادگیری ترکیبی در این فرآیند به چابک شدن آنان نیز کمک می‌کند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت هشتم
▪️استفاده از بازاریابی دهان به دهان
به دو روش می‌توان از بازاریابی دهان به دهان استفاده کرد:
➖ بازاریابی فعال
➖ بازاریابی غیرفعال (منفعلانه)
➖ بازاریابی فعال
در این روش باید بر پیام و انتشار آن اثر بگذارید.
📎 اگر بازاریابی دهان به دهان بخش مهمی از استراتژی شماست، باید بدانید که خودبه‌خود اتفاق نمی‌افتد.
📎 از ابزارهایی که در اختیار دارید برای خلق پیام‌های مثبت استفاده کنید.
📎 هدف‌تان را مشخص کنید و از درستی و تناسب پیام، ابزار ارتباط و افرادی که هدف گرفته‌اید مطمئن شوید.
▪️دسترسی به ابزارهای ارتباطی:
در ابزارهای ارتباطی مختلفی که استفاده می‌کنید، هم پیام‌های متنی یک‌طرفه و هم گفت‌وگوهای چندنفره را به‌کار بگیرید و مشتریان‌تان را به بحث و تبادل‌نظر دربارهی برندتان تشویق کنید.
➖ ابزاری را که برای بازار هدف‌تان مناسب‌تر است، انتخاب کنید.
▪️خلق پیام و انتشار آن در جامعه:
اجتماعات خاصی را هدف بگیرید و با روشی صادقانه پیام‌تان را در آنها منتشر کنید.
➖ یک روش مناسب برای انتشار پیام در جمع‌ها این است که مشتریان‌تان تجربه‌ی بسیار خوبی از استفاده از محصولات شما داشته باشند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
➖ قسمت هشتم
▪️استفاده از بازاریابی دهان به دهان
به دو روش می‌توان از بازاریابی دهان به دهان استفاده کرد:
➖ بازاریابی فعال
➖ بازاریابی غیرفعال (منفعلانه)
➖ بازاریابی فعال
در این روش باید بر پیام و انتشار آن اثر بگذارید.
📎 اگر بازاریابی دهان به دهان بخش مهمی از استراتژی شماست، باید بدانید که خودبه‌خود اتفاق نمی‌افتد.
📎 از ابزارهایی که در اختیار دارید برای خلق پیام‌های مثبت استفاده کنید.
📎 هدف‌تان را مشخص کنید و از درستی و تناسب پیام، ابزار ارتباط و افرادی که هدف گرفته‌اید مطمئن شوید.
▪️دسترسی به ابزارهای ارتباطی:
در ابزارهای ارتباطی مختلفی که استفاده می‌کنید، هم پیام‌های متنی یک‌طرفه و هم گفت‌وگوهای چندنفره را به‌کار بگیرید و مشتریان‌تان را به بحث و تبادل‌نظر دربارهی برندتان تشویق کنید.
➖ ابزاری را که برای بازار هدف‌تان مناسب‌تر است، انتخاب کنید.
▪️خلق پیام و انتشار آن در جامعه:
اجتماعات خاصی را هدف بگیرید و با روشی صادقانه پیام‌تان را در آنها منتشر کنید.
➖ یک روش مناسب برای انتشار پیام در جمع‌ها این است که مشتریان‌تان تجربه‌ی بسیار خوبی از استفاده از محصولات شما داشته باشند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت نهم
▪️به‌کارگیری سفیران برند:
افراد مؤثر و کلیدی را برای خلق داستان‌ها و اخبار دربارهی برندتان و ارتباط فعال با مشتریان به‌کار بگیرید.
▪️به‌کارگیری اخبار روز:
از این اخبار به عنوان کاتالیزور استفاده کنید. هرچه ارزش خبری پیام‌تان بیشتر باشد بهتر است.
▪️پیام به‌یادماندنی و هیجان‌انگیز:
کاری کنید که پیام‌تان ارزش انتشار داشته باشد و مردم را به صحبت دربارهی برند و انتقال پیام تشویق کنید.
▪️تبلیغات ویروسی:
باید جذاب، سودمند، غافلگیرکننده، احساسی، هیجان‌انگیز و بحث‌برانگیز باشند.
▪️صداقت:
مردم از عدم صداقت شما باخبر می‌شوند و فورا دیگران را هم از این موضوع باخبر می‌کنند.
▪️به‌کارگیری منتقدین و افراد مؤثر:
منتقدین، وبلاگ‌نویس‌ها و افراد مؤثر در رسانه‌های مجازی را ترغیب کنید تا دربارهی شما و محصول‌تان نظر بدهند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
➖ قسمت نهم
▪️به‌کارگیری سفیران برند:
افراد مؤثر و کلیدی را برای خلق داستان‌ها و اخبار دربارهی برندتان و ارتباط فعال با مشتریان به‌کار بگیرید.
▪️به‌کارگیری اخبار روز:
از این اخبار به عنوان کاتالیزور استفاده کنید. هرچه ارزش خبری پیام‌تان بیشتر باشد بهتر است.
▪️پیام به‌یادماندنی و هیجان‌انگیز:
کاری کنید که پیام‌تان ارزش انتشار داشته باشد و مردم را به صحبت دربارهی برند و انتقال پیام تشویق کنید.
▪️تبلیغات ویروسی:
باید جذاب، سودمند، غافلگیرکننده، احساسی، هیجان‌انگیز و بحث‌برانگیز باشند.
▪️صداقت:
مردم از عدم صداقت شما باخبر می‌شوند و فورا دیگران را هم از این موضوع باخبر می‌کنند.
▪️به‌کارگیری منتقدین و افراد مؤثر:
منتقدین، وبلاگ‌نویس‌ها و افراد مؤثر در رسانه‌های مجازی را ترغیب کنید تا دربارهی شما و محصول‌تان نظر بدهند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت دهم
▫️بازاریابی غیرفعال یا ارائه‌ی بهترین‌ها
▪️استفاده از آمیزه بازاریابی برای افزایش تمرکز مشتری:
همه‌ی عوامل کسب‌وکارتان، از کارکنان تا روش عرضه و تحویل، باید با هماهنگی کامل و بدون نقص کار کنند.
▪️پیشی‌گرفتن از انتظارات مشتری:
محصول یا خدمت باید هیجان‌انگیز، ارزشمند و خارق‌العاده باشد؛ بدون جلب نظر و تحریک علاقه‌مندی و اشتیاق مشتری او را رها نکنید.
▪️غافلگیری و خشنودی:
با کمی غافلگیری، چیز بیشتری به مشتری‌تان عرضه می‌کنید.
➖ با استفاده از این مزیت کوچک می‌توانید بازاریابی دهان به دهان قدرتمندی خلق کنید.
▪️مدیریت کارآمد مشتریان ناراضی:
جلوگیری از شکل‌گیری پیام منفی به اندازه‌ی خلق پیام مثبت ارزشمند است.
➖ همچنین پاسخگویی و برطرف‌کردن شکایت‌ها به روش مناسب، ممکن است مشتری ناراضی را به نماینده و سفیر برندتان تبدیل کند.
➖ فراموش نکنید که معمولا تمایل مشتریان ناراضی برای ابزار نارضایتی‌شان، بیشتر از تمایل مشتریان راضی برای درمیان‌گذاشتن تجربه‌شان با دیگران است.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
➖ قسمت دهم
▫️بازاریابی غیرفعال یا ارائه‌ی بهترین‌ها
▪️استفاده از آمیزه بازاریابی برای افزایش تمرکز مشتری:
همه‌ی عوامل کسب‌وکارتان، از کارکنان تا روش عرضه و تحویل، باید با هماهنگی کامل و بدون نقص کار کنند.
▪️پیشی‌گرفتن از انتظارات مشتری:
محصول یا خدمت باید هیجان‌انگیز، ارزشمند و خارق‌العاده باشد؛ بدون جلب نظر و تحریک علاقه‌مندی و اشتیاق مشتری او را رها نکنید.
▪️غافلگیری و خشنودی:
با کمی غافلگیری، چیز بیشتری به مشتری‌تان عرضه می‌کنید.
➖ با استفاده از این مزیت کوچک می‌توانید بازاریابی دهان به دهان قدرتمندی خلق کنید.
▪️مدیریت کارآمد مشتریان ناراضی:
جلوگیری از شکل‌گیری پیام منفی به اندازه‌ی خلق پیام مثبت ارزشمند است.
➖ همچنین پاسخگویی و برطرف‌کردن شکایت‌ها به روش مناسب، ممکن است مشتری ناراضی را به نماینده و سفیر برندتان تبدیل کند.
➖ فراموش نکنید که معمولا تمایل مشتریان ناراضی برای ابزار نارضایتی‌شان، بیشتر از تمایل مشتریان راضی برای درمیان‌گذاشتن تجربه‌شان با دیگران است.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت هشتم
▪️خلق ارزش:
حاصل تمام تلاش‌ها برای برند شخصی، خلق ارزش است؛ به عبارت دیگر کسب دانش، مهارت و تخصص لازم و به‌روزرسانی آنها کمک می‌کند تا فرد دارای برند شخصی ارزشی را خلق نماید که تمایز و برتری در آن موج می‌زند.
➖ این همان جایگاهی است که برند شخصی را معنادار می‌کند.
➖ برای ساخت برند شخصی باید به صورت گام‌به‌گام قدم برداشت.
➖ برای این کار ضمن ساختن و توسعه مهارت‌های فردی باید توان شخصی را در به‌کارگیری شبکه ارتباطی نیز توسعه داد؛ به طوری که با ایجاد یک ارتباط قدرتمند از طریق رسانه‌ها و اینترنت بتوان در توسعه برند شخصی به صورت حرفه‌ای وارد شد.
➖ همچنین داشتن مهارت‌های موفقیت در کار شامل سخت‌افزار – نرم‌افزار و مهارت کار با شبکه‌های اجتماعی و از همه مهم‌تر داشتن تخصص لازم روی یک موضوع و تسلط بر آن در محیط کار موجب ایجاد ارزش برای ارائه کمک‌های بیشتر به متقاضیان خدمات و محصولات به صورت قدرتمند و سطح بالا می‌گردد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت هشتم
▪️خلق ارزش:
حاصل تمام تلاش‌ها برای برند شخصی، خلق ارزش است؛ به عبارت دیگر کسب دانش، مهارت و تخصص لازم و به‌روزرسانی آنها کمک می‌کند تا فرد دارای برند شخصی ارزشی را خلق نماید که تمایز و برتری در آن موج می‌زند.
➖ این همان جایگاهی است که برند شخصی را معنادار می‌کند.
➖ برای ساخت برند شخصی باید به صورت گام‌به‌گام قدم برداشت.
➖ برای این کار ضمن ساختن و توسعه مهارت‌های فردی باید توان شخصی را در به‌کارگیری شبکه ارتباطی نیز توسعه داد؛ به طوری که با ایجاد یک ارتباط قدرتمند از طریق رسانه‌ها و اینترنت بتوان در توسعه برند شخصی به صورت حرفه‌ای وارد شد.
➖ همچنین داشتن مهارت‌های موفقیت در کار شامل سخت‌افزار – نرم‌افزار و مهارت کار با شبکه‌های اجتماعی و از همه مهم‌تر داشتن تخصص لازم روی یک موضوع و تسلط بر آن در محیط کار موجب ایجاد ارزش برای ارائه کمک‌های بیشتر به متقاضیان خدمات و محصولات به صورت قدرتمند و سطح بالا می‌گردد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت نهم
🔹 نقش مشهور شدن در صاحب برند شخصی شدن
این دو بسیار با هم متفاوت هستند، شما ممکن است با افرادی مواجه شوید که به اندازه کافی شهرت دارند ولی خوش‌نام نیستند.
▫️شهرت دارند و مشهورند ولی تخصص لازم را ندارند؛ به عبارت دیگر شهرت آنان ناشی از عوامل و موقعیت‌هایی است که در آن قرار دارند و اگر آنان را از آن پست و مقام یا موقعیت خارج کنند هیچ نقطه قوتی ندارند که بتوانند با آن خود را مطرح کنند.
▫️پس شهرت با برند شخصی بسیار تفاوت دارد.
▫️در برند شخصی فرد تمایز و برتری تخصصی دارد. خوش‌نام است، صداقت دارد و قابل اعتماد است، پوینده است و برای حل مسئله کمک می‌کند.
▫️درحالی که در شهرت لزوماً این ویژگی‌ها وجود ندارد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت نهم
🔹 نقش مشهور شدن در صاحب برند شخصی شدن
این دو بسیار با هم متفاوت هستند، شما ممکن است با افرادی مواجه شوید که به اندازه کافی شهرت دارند ولی خوش‌نام نیستند.
▫️شهرت دارند و مشهورند ولی تخصص لازم را ندارند؛ به عبارت دیگر شهرت آنان ناشی از عوامل و موقعیت‌هایی است که در آن قرار دارند و اگر آنان را از آن پست و مقام یا موقعیت خارج کنند هیچ نقطه قوتی ندارند که بتوانند با آن خود را مطرح کنند.
▫️پس شهرت با برند شخصی بسیار تفاوت دارد.
▫️در برند شخصی فرد تمایز و برتری تخصصی دارد. خوش‌نام است، صداقت دارد و قابل اعتماد است، پوینده است و برای حل مسئله کمک می‌کند.
▫️درحالی که در شهرت لزوماً این ویژگی‌ها وجود ندارد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت دهم
🔹 برندسازی شخصی و چالش‌های آن در ایران
آسیب‌شناسی برند شخصی در ایران از چند بعد قابل بررسی است.
▫️این ابعاد عبارت‌اند از: بعد اجتماعی، بعد اقتصادی، بعد فرهنگی – هنری، بعد مدیریتی و…که در قالب دو رویکرد تخصصی و عمومی قابل بحث است.
▫️واقعیت این است افرادی که تمایل دارند در حوزه‌های یادشده صاحب برند شخصی باشند کمتر به شایستگی‌های اساسی برای خلق و توسعه برند شخصی آگاهی دارند و بیشتر بر اساس غرایز طبیعی خود عمل می‌کنند.
▫️از سوی دیگر فرآیند ایجاد برند یک فرآیند بلندمدت و زمان‌بر است در حالی که اکثر افراد می‌خواهند یک‌شبه ره صدساله را بپیمایند و اصولاً وقت زیادی را به فراگیری این مهم اختصاص نمی‌دهند.
▫️موضوع دیگر این است که در برند شخصی انسجام و یکپارچگی بسیار مهم است و یکی از تأکیدات در این حوزه تعیین قلمرو مخاطبان و تمرکز روی موضوع برند شخصی است.
▫️به عبارت دیگر جایگاه برند شخصی باید معلوم و مشخص باشد.
▫️اجازه دهید مثالی بزنم وقتی در ایران یک چهره ورزشی وارد حوزه سیاست می‌شود به این دلیل که مثلاً این فرد چهره‌ای محبوب است مورد استقبال قرار می‌گیرد.
▫️ولی واقعیت این است که وی برای انجام فعالیت‌های تخصصی در این رشته اصلاً شایستگـی لازم را ندارد.
▫️این یکی از آسیب‌های مهم برند شخصی در ایران است که وقتی فرد در یک قلمرو موفق می‌شود، می‌خواهد در قلمرو دیگری که در آن تخصص ندارد هم ورود پیدا کند.
▫️مشکل جدی اینجاست که از اعتماد عمومی در این زمینه سوءاستفاده می‌شود.
▫️یکی از انتقاداتی که می‌توان به طور جدی مطرح کرد این است که برخی تصور می‌کنند برای جای گرفتن در اذهان عمومی باید به ظاهر خود توجه بیشتری کنند و دائماً به عناوین مختلف خود را در صدر اخبار قرار دهند.
▫️البته داشتن پوشش مناسب به هیچ وجه منظور ما نیست بلکه آن چیزی که به عنوان آسیب مطرح می‌شود استفاده از لباس‌هایی با طرح‌ها وتنوع رنگ‌های عجیب‌وغریب و نمادهای غیرمتعارف است.
▫️فراموش نکنیم برند شخصی با مسئولیت‌پذیری، ایجاد اعتماد و صداقت شروع می‌شود و با ارائه خدمات متمایز و تخصصی و مشعوف نمودن مستمر مخاطبان به اوج خود می‌رسد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت دهم
🔹 برندسازی شخصی و چالش‌های آن در ایران
آسیب‌شناسی برند شخصی در ایران از چند بعد قابل بررسی است.
▫️این ابعاد عبارت‌اند از: بعد اجتماعی، بعد اقتصادی، بعد فرهنگی – هنری، بعد مدیریتی و…که در قالب دو رویکرد تخصصی و عمومی قابل بحث است.
▫️واقعیت این است افرادی که تمایل دارند در حوزه‌های یادشده صاحب برند شخصی باشند کمتر به شایستگی‌های اساسی برای خلق و توسعه برند شخصی آگاهی دارند و بیشتر بر اساس غرایز طبیعی خود عمل می‌کنند.
▫️از سوی دیگر فرآیند ایجاد برند یک فرآیند بلندمدت و زمان‌بر است در حالی که اکثر افراد می‌خواهند یک‌شبه ره صدساله را بپیمایند و اصولاً وقت زیادی را به فراگیری این مهم اختصاص نمی‌دهند.
▫️موضوع دیگر این است که در برند شخصی انسجام و یکپارچگی بسیار مهم است و یکی از تأکیدات در این حوزه تعیین قلمرو مخاطبان و تمرکز روی موضوع برند شخصی است.
▫️به عبارت دیگر جایگاه برند شخصی باید معلوم و مشخص باشد.
▫️اجازه دهید مثالی بزنم وقتی در ایران یک چهره ورزشی وارد حوزه سیاست می‌شود به این دلیل که مثلاً این فرد چهره‌ای محبوب است مورد استقبال قرار می‌گیرد.
▫️ولی واقعیت این است که وی برای انجام فعالیت‌های تخصصی در این رشته اصلاً شایستگـی لازم را ندارد.
▫️این یکی از آسیب‌های مهم برند شخصی در ایران است که وقتی فرد در یک قلمرو موفق می‌شود، می‌خواهد در قلمرو دیگری که در آن تخصص ندارد هم ورود پیدا کند.
▫️مشکل جدی اینجاست که از اعتماد عمومی در این زمینه سوءاستفاده می‌شود.
▫️یکی از انتقاداتی که می‌توان به طور جدی مطرح کرد این است که برخی تصور می‌کنند برای جای گرفتن در اذهان عمومی باید به ظاهر خود توجه بیشتری کنند و دائماً به عناوین مختلف خود را در صدر اخبار قرار دهند.
▫️البته داشتن پوشش مناسب به هیچ وجه منظور ما نیست بلکه آن چیزی که به عنوان آسیب مطرح می‌شود استفاده از لباس‌هایی با طرح‌ها وتنوع رنگ‌های عجیب‌وغریب و نمادهای غیرمتعارف است.
▫️فراموش نکنیم برند شخصی با مسئولیت‌پذیری، ایجاد اعتماد و صداقت شروع می‌شود و با ارائه خدمات متمایز و تخصصی و مشعوف نمودن مستمر مخاطبان به اوج خود می‌رسد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت یازدهم
▫️بازاریابی دهان به دهان با هزینه‌ی اندک
صاحبان خبره و باهوش کسب‌وکارهای کوچک آموخته‌اند که چگونه با بودجه‌‌ای اندک، بازاریابی دهان به دهان را برای افزایش اعتبارشان به‌کار بگیرند؛ چطور مشتریان را به تعریف‌کردن از محصول و همچنین توصیه‌ی آن به دیگران ترغیب می‌کنند.
▫️در ادامه ۲۰ روش رایگان یا کم‌هزینه برای به‌کارگیری بازاریابی دهان به دهان به شما معرفی می‌کنیم:
۱ - بهترین محصول یا خدمات را عرضه کنید.
مشتری تنها در صورتی هوادار شما می‌شود که بهترین‌ها را به او ارائه کنید.
▪️آنچه می‌فروشید و اینکه چگونه آن را می‌فروشید باید با انتظارات مشتری که بر مبنای تبلیغات، حراج‌ها یا جشنواره‌های فروش و استانداردهای صنعتی شکل می‌گیرد، برابری کند یا حتی فراتر از آن باشد.
▪️فراموش نکنید که حرف مردم تیغ دولبه است؛ اگر مشتری از شما ناراضی باشد، با قدرت تجربه‌ی ناخوشایندش را جار می‌زند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
➖ قسمت یازدهم
▫️بازاریابی دهان به دهان با هزینه‌ی اندک
صاحبان خبره و باهوش کسب‌وکارهای کوچک آموخته‌اند که چگونه با بودجه‌‌ای اندک، بازاریابی دهان به دهان را برای افزایش اعتبارشان به‌کار بگیرند؛ چطور مشتریان را به تعریف‌کردن از محصول و همچنین توصیه‌ی آن به دیگران ترغیب می‌کنند.
▫️در ادامه ۲۰ روش رایگان یا کم‌هزینه برای به‌کارگیری بازاریابی دهان به دهان به شما معرفی می‌کنیم:
۱ - بهترین محصول یا خدمات را عرضه کنید.
مشتری تنها در صورتی هوادار شما می‌شود که بهترین‌ها را به او ارائه کنید.
▪️آنچه می‌فروشید و اینکه چگونه آن را می‌فروشید باید با انتظارات مشتری که بر مبنای تبلیغات، حراج‌ها یا جشنواره‌های فروش و استانداردهای صنعتی شکل می‌گیرد، برابری کند یا حتی فراتر از آن باشد.
▪️فراموش نکنید که حرف مردم تیغ دولبه است؛ اگر مشتری از شما ناراضی باشد، با قدرت تجربه‌ی ناخوشایندش را جار می‌زند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 چگونه برند شخصی خود را توسعه دهیم؟
🔹 قسمت پایانی
🔹 توصیه‌ها و گام‌هایی برای توسعه برند شخصی آنلاین
برای توسعه برند شخصی باید اقدامات زیادی صورت گیرد.
▫️اصولاً ایجاد و توسعه برند شخصی، فعالیتی است که به‌طور مستمر می‌بایست ادامه داشته باشد.
▫️در اینجا چند گام اساسی برای برند شخصی را مطرح می‌کنم:
۱ - قبل از مجازی شدن، واقعی باشید:
خودتان را آن گونه که هستید توصیف کنید.
▪️ویژگی‌های خود و بیانیه‌ی برند خود را تهیه کنید و آنها را به آنچه در واقعیت هستید، نزدیک کنید.
۲ - معیارهای خود را بشناسید:
باید تعیین کنید که وقتی، شخصی شما را در اینترنت جستجو می‌کند، چه معیارهایی را در مورد شما ببیند؟
۳ - با کارهای ساده شروع کنید:
ابتدا به نام خود، یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی ثبت کنید و دارای هویت آنلاین شوید.
▪️بسیاری از مردم سایت‌های ساده و یک‌صفحه‌ای ایجاد می‌کنند که شکل مجازی رزومه است و شامل اطلاعات تماس شخص می‌باشد.
▪️این سایت‌ها اطلاعات خوبی در اختیار جویندگان می‌گذارند و جایگاه شما را ارتقا می‌دهند.
۴ - واقعی را با مجازی ارتباط دهید:
دنیای مجازی و واقعی خود را با هم ترکیب کنید.
▪️برند آنلاین شما باید انعکاسی از برند آفلاین شما باشد و برعکس؛ تا یکدیگر را تقویت کنند.
▪️همچنین سایت‌ها و شبکه‌هایی که شما به صورت آنلاین در آنها فعال هستید، باید همدیگر را تبلیغ کنند.
▪️برای مثال در صفحه‌ی لینکدین خود، اسلایدهایی از یک سخنرانی قرار دهید و برنامه‌های سخنرانی را در وبلاگ خود تبلیغ کنید.
▪️شبکه اجتماعی و فعالیت آنلاین، ابزار مناسبی برای انجام این کار هستند.
۵ - توسعه ارتباطات:
بعد از اینکه، کارهای مقدماتی را انجام دادید وقت آن است که قدم‌های مهم‌تری بردارید.
▪️ارتباطات خود را گسترده‌تر کنید تا حوزه‌های دیگر را دربرگیرد و برند شخصی شما را به دیگران بشناساند.
👤 برگرفته از مصاحبه دکتر آذر صائمیان
@makandeh_damandeh
021-88867422
🔹 قسمت پایانی
🔹 توصیه‌ها و گام‌هایی برای توسعه برند شخصی آنلاین
برای توسعه برند شخصی باید اقدامات زیادی صورت گیرد.
▫️اصولاً ایجاد و توسعه برند شخصی، فعالیتی است که به‌طور مستمر می‌بایست ادامه داشته باشد.
▫️در اینجا چند گام اساسی برای برند شخصی را مطرح می‌کنم:
۱ - قبل از مجازی شدن، واقعی باشید:
خودتان را آن گونه که هستید توصیف کنید.
▪️ویژگی‌های خود و بیانیه‌ی برند خود را تهیه کنید و آنها را به آنچه در واقعیت هستید، نزدیک کنید.
۲ - معیارهای خود را بشناسید:
باید تعیین کنید که وقتی، شخصی شما را در اینترنت جستجو می‌کند، چه معیارهایی را در مورد شما ببیند؟
۳ - با کارهای ساده شروع کنید:
ابتدا به نام خود، یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی ثبت کنید و دارای هویت آنلاین شوید.
▪️بسیاری از مردم سایت‌های ساده و یک‌صفحه‌ای ایجاد می‌کنند که شکل مجازی رزومه است و شامل اطلاعات تماس شخص می‌باشد.
▪️این سایت‌ها اطلاعات خوبی در اختیار جویندگان می‌گذارند و جایگاه شما را ارتقا می‌دهند.
۴ - واقعی را با مجازی ارتباط دهید:
دنیای مجازی و واقعی خود را با هم ترکیب کنید.
▪️برند آنلاین شما باید انعکاسی از برند آفلاین شما باشد و برعکس؛ تا یکدیگر را تقویت کنند.
▪️همچنین سایت‌ها و شبکه‌هایی که شما به صورت آنلاین در آنها فعال هستید، باید همدیگر را تبلیغ کنند.
▪️برای مثال در صفحه‌ی لینکدین خود، اسلایدهایی از یک سخنرانی قرار دهید و برنامه‌های سخنرانی را در وبلاگ خود تبلیغ کنید.
▪️شبکه اجتماعی و فعالیت آنلاین، ابزار مناسبی برای انجام این کار هستند.
۵ - توسعه ارتباطات:
بعد از اینکه، کارهای مقدماتی را انجام دادید وقت آن است که قدم‌های مهم‌تری بردارید.
▪️ارتباطات خود را گسترده‌تر کنید تا حوزه‌های دیگر را دربرگیرد و برند شخصی شما را به دیگران بشناساند.
👤 برگرفته از مصاحبه دکتر آذر صائمیان
@makandeh_damandeh
021-88867422
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت دوازدهم
۲ - «خدمات مشتریان» باید بهترین باشد.
راز مهم این است: «با مشتری (و مشتری احتمالی) همان‌طور رفتار کنید که انتظار دارید به‌عنوان یک مشتری با شما رفتار شود».
▪️چند نکته‌ی پایه‌ای در این زمینه وجود دارد، از جمله اینکه:
➖ در هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنید،
➖ محترمانه رفتار کنید، به سؤالات مشتری پاسخ دهید،
➖ او را بیهوده منتظر نگذارید،
➖ در صورت امکان برای پاسخ‌دهی به مشتری از پاسخگوی خودکار استفاده نکنید،
➖ در صورت استفاده از پاسخگوی خودکار در متن پاسخ جمله‌ای قرار دهید که به مشتری اطمینان بدهد در کوتاه‌ترین زمان با او تماس خواهید گرفت،
➖ در همان تاریخی که از طریق پاسخگوی خودکار اعلام کرده‌اید با مشتری تماس بگیرید،
➖ در صورت ارائه‌ی خدمات، پروژه‌ی مربوطه را به‌موقع و با بودجه‌ی اعلام‌شده تمام کنید،
➖ هر گونه تغییری را به مشتریان اطلاع دهید.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
➖ قسمت دوازدهم
۲ - «خدمات مشتریان» باید بهترین باشد.
راز مهم این است: «با مشتری (و مشتری احتمالی) همان‌طور رفتار کنید که انتظار دارید به‌عنوان یک مشتری با شما رفتار شود».
▪️چند نکته‌ی پایه‌ای در این زمینه وجود دارد، از جمله اینکه:
➖ در هنگام صحبت با مشتری لبخند بزنید،
➖ محترمانه رفتار کنید، به سؤالات مشتری پاسخ دهید،
➖ او را بیهوده منتظر نگذارید،
➖ در صورت امکان برای پاسخ‌دهی به مشتری از پاسخگوی خودکار استفاده نکنید،
➖ در صورت استفاده از پاسخگوی خودکار در متن پاسخ جمله‌ای قرار دهید که به مشتری اطمینان بدهد در کوتاه‌ترین زمان با او تماس خواهید گرفت،
➖ در همان تاریخی که از طریق پاسخگوی خودکار اعلام کرده‌اید با مشتری تماس بگیرید،
➖ در صورت ارائه‌ی خدمات، پروژه‌ی مربوطه را به‌موقع و با بودجه‌ی اعلام‌شده تمام کنید،
➖ هر گونه تغییری را به مشتریان اطلاع دهید.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت سیزدهم
۳ - دوستانه برخورد کنید.
اگر مشتریانی دارید که پیوسته و به‌طور منظم به شما (فروشگاه، رستوران و غیره) مراجعه می‌کنند، با آنها خوش‌و‌بش کوتاهی داشته باشید.
▪️اگر نام مشتریان را می‌دانید در هنگام صحبت با آنها، نام‌شان را به‌کار ببرید.
احوال‌پرسی دوستانه همراه با لبخندی چند‌ثانیه‌ای باعث می‌شود افراد احساس کنند با یک دوست سروکار دارند.
▪️در مورد مشتریان تلفنی هم در صورت امکان این‌گونه رفتار کنید.
۴ - سؤال مشتری را به زبان ساده پاسخ دهید؛ از عبارت‌های تخصصی استفاده نکنید.
اگر محصولی پیچیده و یا جدید می‌فروشید، با لحنی که به مشتری احساس حقارت بدهد، صحبت نکنید و از پرسش‌ها و مشکل آنها در درک حرف‌هایتان آزرده نشوید.
▪️جمله‌ها و کلمات را طوری بیان کنید که مشتری حرف‌تان را بفهمد.
▪️در صورت امکان، اطلاعات بیشتری در اختیار مشتری بگذارید.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
➖ قسمت سیزدهم
۳ - دوستانه برخورد کنید.
اگر مشتریانی دارید که پیوسته و به‌طور منظم به شما (فروشگاه، رستوران و غیره) مراجعه می‌کنند، با آنها خوش‌و‌بش کوتاهی داشته باشید.
▪️اگر نام مشتریان را می‌دانید در هنگام صحبت با آنها، نام‌شان را به‌کار ببرید.
احوال‌پرسی دوستانه همراه با لبخندی چند‌ثانیه‌ای باعث می‌شود افراد احساس کنند با یک دوست سروکار دارند.
▪️در مورد مشتریان تلفنی هم در صورت امکان این‌گونه رفتار کنید.
۴ - سؤال مشتری را به زبان ساده پاسخ دهید؛ از عبارت‌های تخصصی استفاده نکنید.
اگر محصولی پیچیده و یا جدید می‌فروشید، با لحنی که به مشتری احساس حقارت بدهد، صحبت نکنید و از پرسش‌ها و مشکل آنها در درک حرف‌هایتان آزرده نشوید.
▪️جمله‌ها و کلمات را طوری بیان کنید که مشتری حرف‌تان را بفهمد.
▪️در صورت امکان، اطلاعات بیشتری در اختیار مشتری بگذارید.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت چهاردهم
۵ - از مشتری تشکر کنید.
همه دوست دارند که دیگران از آنها قدردانی و تشکر کنند.
▪️روی رسیدها و در ایمیل‌هایی که برای مشتریان می‌فرستید، عبارت‌هایی که نشان‌دهنده‌ی سپاسگزاری شماست، بنویسید.
▪️از کارکنان بخواهید از مشتریان به خاطر خریدشان تشکر کنند.
▪️همچنین ارسال پیام کتبی تشکر به مشتریان تازه یا قدیمی، به آنها نشان می‌دهد که شما به آنها اهمیت می‌دهید.
۶ - مشتری را در جریان اختلالات پیش‌آمده قرار بدهید.
اگر تغییری در برنامه‌ی تحویل محصول یا ارائه‌ی خدمات ایجاد شد، دلیل آن را برای مشتری توضیح دهید و بگویید چه گزینه‌هایی برای‌شان وجود دارد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
➖ قسمت چهاردهم
۵ - از مشتری تشکر کنید.
همه دوست دارند که دیگران از آنها قدردانی و تشکر کنند.
▪️روی رسیدها و در ایمیل‌هایی که برای مشتریان می‌فرستید، عبارت‌هایی که نشان‌دهنده‌ی سپاسگزاری شماست، بنویسید.
▪️از کارکنان بخواهید از مشتریان به خاطر خریدشان تشکر کنند.
▪️همچنین ارسال پیام کتبی تشکر به مشتریان تازه یا قدیمی، به آنها نشان می‌دهد که شما به آنها اهمیت می‌دهید.
۶ - مشتری را در جریان اختلالات پیش‌آمده قرار بدهید.
اگر تغییری در برنامه‌ی تحویل محصول یا ارائه‌ی خدمات ایجاد شد، دلیل آن را برای مشتری توضیح دهید و بگویید چه گزینه‌هایی برای‌شان وجود دارد.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت پانزدهم
۷ - کارکنان همیشه باید محترمانه رفتار کنند.
حتی اگر مشتری با عصبانیت و بی‌ادبانه رفتار کند، هرگز صدایتان را بالا نبرید، هیچ‌وقت لحن تمسخرآمیز به‌کار نبرید و مشتری را تحقیر نکنید.
۸ - با مشتری شاکی بحث نکنید.
از مشتری عذرخواهی کنید (حتی اگر فکر می‌کنید مشتری اشتباه می‌کند)، مشکل را رفع کنید یا پیشنهاد بازپرداخت را به او بدهید.
▪️با برطرف‌کردن سریع مشکلات، مشتری عصبانی به طرفدار و هواخواه کسب‌وکارتان تبدیل می‌شود.
۹ - با مشتریان کنونی و احتمالی از طریق ایمیل در ارتباط داشته باشید.
ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی که پیش‌تر تمایل‌شان را برای دریافت ایمیل از شما اعلام کرده‌اند، کمک می‌کند که شما در ذهن آنها بمانید و با احتمال بیشتری دوباره به شما مراجعه خواهند کرد.
▪️اگر به‌طور منظم اخبار جذاب، کوپن‌های تخفیف یا موارد خوشایند دیگر را ارائه کنید، مخاطبان‌تان با کسانی که به چنین پیشنهادهایی علاقه دارند، دربارهی استفاده‌ای که خودشان برده‌اند با بزرگ‌نمایی و تأکید بسیار صحبت می‌کنند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
➖ قسمت پانزدهم
۷ - کارکنان همیشه باید محترمانه رفتار کنند.
حتی اگر مشتری با عصبانیت و بی‌ادبانه رفتار کند، هرگز صدایتان را بالا نبرید، هیچ‌وقت لحن تمسخرآمیز به‌کار نبرید و مشتری را تحقیر نکنید.
۸ - با مشتری شاکی بحث نکنید.
از مشتری عذرخواهی کنید (حتی اگر فکر می‌کنید مشتری اشتباه می‌کند)، مشکل را رفع کنید یا پیشنهاد بازپرداخت را به او بدهید.
▪️با برطرف‌کردن سریع مشکلات، مشتری عصبانی به طرفدار و هواخواه کسب‌وکارتان تبدیل می‌شود.
۹ - با مشتریان کنونی و احتمالی از طریق ایمیل در ارتباط داشته باشید.
ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان کنونی که پیش‌تر تمایل‌شان را برای دریافت ایمیل از شما اعلام کرده‌اند، کمک می‌کند که شما در ذهن آنها بمانید و با احتمال بیشتری دوباره به شما مراجعه خواهند کرد.
▪️اگر به‌طور منظم اخبار جذاب، کوپن‌های تخفیف یا موارد خوشایند دیگر را ارائه کنید، مخاطبان‌تان با کسانی که به چنین پیشنهادهایی علاقه دارند، دربارهی استفاده‌ای که خودشان برده‌اند با بزرگ‌نمایی و تأکید بسیار صحبت می‌کنند.
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
👈 بازاریابی دهان به دهان چیست و چه جایگاهی در کسبوکار شما دارد؟
➖ قسمت شانزدهم
۱۰ - در بازار دیده شوید.
به شبکه‌ها و گروه‌های صنعتی که مشتریان‌تان با آنها سروکار دارند بپیوندید و در رویدادهایی که آنها پای ثابتش هستند حضور داشته باشید.
▪️با مردم صحبت کنید و از موضوعات و نکاتی که برای‌شان مهم است و چالش‌هایشان آگاه شوید.
▪️تا جایی که ممکن است آنها را راهنمایی کنید و اطلاعاتی را که لازم دارند در اختیارشان بگذارید، حتی اگر ربطی به کسبوکار شما ندارد.
▪️هدف شما این است که به‌عنوان یک دوست و حلال مشکلات (و نه فقط یک فروشنده) شناخته شوید.
۱۱ - در رسانه‌های مجازی فعال باشید.
برای کسب‌وکارتان در فیسبوک، اینستاگرام، گوگل‌پلاس، لینکدین و سایر شبکه‌های اجتماعی، صفحه‌ای ایجاد کنید.
▪️بد نیست که پین‌ترست و اسلاید‌شیر را هم در نظر داشته باشید. بهتر است رسانه‌ای را انتخاب کنید که محصول‌تان بیشتر در آن جست‌وجو می‌شود.
▪️مشتریان را به دنبال‌کردن، لایک‌کردن و بازنشر مطالب‌تان تشویق کنید.
▪️برای افزایش به‌اشتراک‌گذاری مطالب‌تان، مسابقه و جایزه در نظر بگیرید. اشتراک‌گذاری مطالب در فضای مجازی یعنی بازاریابی دهان به دهان!
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
➖ قسمت شانزدهم
۱۰ - در بازار دیده شوید.
به شبکه‌ها و گروه‌های صنعتی که مشتریان‌تان با آنها سروکار دارند بپیوندید و در رویدادهایی که آنها پای ثابتش هستند حضور داشته باشید.
▪️با مردم صحبت کنید و از موضوعات و نکاتی که برای‌شان مهم است و چالش‌هایشان آگاه شوید.
▪️تا جایی که ممکن است آنها را راهنمایی کنید و اطلاعاتی را که لازم دارند در اختیارشان بگذارید، حتی اگر ربطی به کسبوکار شما ندارد.
▪️هدف شما این است که به‌عنوان یک دوست و حلال مشکلات (و نه فقط یک فروشنده) شناخته شوید.
۱۱ - در رسانه‌های مجازی فعال باشید.
برای کسب‌وکارتان در فیسبوک، اینستاگرام، گوگل‌پلاس، لینکدین و سایر شبکه‌های اجتماعی، صفحه‌ای ایجاد کنید.
▪️بد نیست که پین‌ترست و اسلاید‌شیر را هم در نظر داشته باشید. بهتر است رسانه‌ای را انتخاب کنید که محصول‌تان بیشتر در آن جست‌وجو می‌شود.
▪️مشتریان را به دنبال‌کردن، لایک‌کردن و بازنشر مطالب‌تان تشویق کنید.
▪️برای افزایش به‌اشتراک‌گذاری مطالب‌تان، مسابقه و جایزه در نظر بگیرید. اشتراک‌گذاری مطالب در فضای مجازی یعنی بازاریابی دهان به دهان!
ادامه دارد...
@makandeh_damandeh
The account of the user that owns this channel has been inactive for the last 11 months. If it remains inactive in the next 28 days, that account will self-destruct and this channel will no longer have an owner.