🍀
رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش
شاید برای شما هم پیش آمده است كه كالا یا خدمتی را بر اساس تحقیق و بررسی ویژگی‌های فنی آن یا با توجه به تبلیغات و بازاریابی فروشنده خریداری كرده‌اید؛ اما پس از مدتی در مرحله بهره‌برداری و مصرف آن، دچار مشكلاتی شده‌اید. شاید لازم بوده فروشنده برای نصب كالایش مراجعه نماید، اما تاخیر داشته و حتی جوابگوی تماس‌های شما نیز نبوده است. شاید شما در نحوه كاربری دستگاه سوالی دارید، اما تمامی شماره تماس‌های فروشنده اشغال است و كسی پاسخگو نیست و... نهایت شما را به جایی می‌رساند كه كلاً از خرید آن نوع كالا به كلی پشیمان می‌شوید.
اكنون چند سوال مطرح می‌شود:
آیا رضایت مشتریان صرفاً در مرحله بازاریابی و فروش كالا باید مدنظر قرار گیرد؟
آیا بازار گرمی و بازار سازی صرفاً به فرایندهای قبل از فروش برمی‌گردد؟
آیا یك مشتری كه با زحمت زیادی جذب شده است، باید به همین آسانی از دست برود؟!
مطالعات و نظریات محققان رضایت مشتری بیان می‌كند كه بین رضایت مشتریان و خدمات پس از فروش، رابطه مستقیمی وجود دارد و در دهه‌های اخیر نسبت این وابستگی بیشتر شده است.
این جمله معروف را حتماً شنیده‌اید كه فروش پایان یك معامله نیست، آغاز یك تعهد است. خوب است مفهوم بنیادین این جمله كلیدی، همیشه سرلوحه فعالیت‌های یك بنگاه یا مؤسسه قرار گیرد.
در باز تعریف چگونگی كسب رضایت مشتری در فعالیت‌های فروش یك سازمان، حتماً باید به تدوام كسب رضایت مشتری در فرایندهای پس از فروش نیز توجه كافی بشود. برای حمل كالا، نصب و راه‌اندازی آن، آموزش بهره‌برداری دستگاه، لوازم یدكی و مصرفی آن، سرویس‌های دوره‌ای نگهداری و تعمیرات آن، گارانتی دستگاه، راهنمای فنی كالا، مراكز خدمات پس از فروش، سرویس‌های مركز پیام مشتریان و... باید به اندازه كافی فكر كرد و راه‌حل‌های مناسبی اتخاذ نمود.
شاید گزاف نباشد اگر بگوییم كسب رضایت مشتری در مرحله خدمات پس از فروش، هم با اهمیت‌تر و هم دشوارتر از كسب رضایت مشتری در مرحله جذب و فروش است و از سویی برد مؤثر آن نیز بیشتر است.
در یك مثال، طی یكی دو دهه اخیر شاهد افزایش فروش پر شتاب لوازم خانگی ساخت یك برند از كشور كره جنوبی در كشور بودیم. علاوه بر تكنولوژی بروز و كیفیت كالاهای عرضه شده، یكی از دلایل و نكات مثبتی كه در بازار برای این نوع لوازم معروف و زبانزد شده بود، همان كیفیت خدمات پس از فروش آن شركت بود كه به گونه‌ای دیگر و نو در بازار ایران ارایه می‌شد. كالای خریداری شده به رایگان، به سرعت و با هماهنگی خوبی با خریدار به آدرس او حمل می‌شد.
تكنیسین‌هایی با لباس متحد الشكل و كاملاً مبادی آداب و آموزش شده و مجهز با جعبه ابزار شكیل و تمیز، در حالی كه كارت پرسنلی خود را نشان می‌دهند، برای نصب و آموزش دستگاه مراجعه می‌كنند. پس از انجام ماموریت، گزارش خود را تقدیم مشتری می‌كنند و از او امضاء رضایتمندی اخذ می كنند. ساعاتی بعد، از مركز تماس مؤسسه با شما تماس گرفته می‌شود و در خصوص كیفیت خدمات ارایه شده نظرسنجی می‌شود. احیاناً اگر مدتی بعد سوالی یا مساله‌ای برای شما پیش بیاید، در اولین تماس می‌توانید با مركز خدمات مشتریان صحبت كنید و راهنمایی بگیرید، در صورت نیاز بلافاصله تكنیسین مجرب اعزام می‌شود.
در مطالب بعدی، به تشریح سایر عوامل موثر بر رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خواهیم پرداخت.
رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش
شاید برای شما هم پیش آمده است كه كالا یا خدمتی را بر اساس تحقیق و بررسی ویژگی‌های فنی آن یا با توجه به تبلیغات و بازاریابی فروشنده خریداری كرده‌اید؛ اما پس از مدتی در مرحله بهره‌برداری و مصرف آن، دچار مشكلاتی شده‌اید. شاید لازم بوده فروشنده برای نصب كالایش مراجعه نماید، اما تاخیر داشته و حتی جوابگوی تماس‌های شما نیز نبوده است. شاید شما در نحوه كاربری دستگاه سوالی دارید، اما تمامی شماره تماس‌های فروشنده اشغال است و كسی پاسخگو نیست و... نهایت شما را به جایی می‌رساند كه كلاً از خرید آن نوع كالا به كلی پشیمان می‌شوید.
اكنون چند سوال مطرح می‌شود:
آیا رضایت مشتریان صرفاً در مرحله بازاریابی و فروش كالا باید مدنظر قرار گیرد؟
آیا بازار گرمی و بازار سازی صرفاً به فرایندهای قبل از فروش برمی‌گردد؟
آیا یك مشتری كه با زحمت زیادی جذب شده است، باید به همین آسانی از دست برود؟!
مطالعات و نظریات محققان رضایت مشتری بیان می‌كند كه بین رضایت مشتریان و خدمات پس از فروش، رابطه مستقیمی وجود دارد و در دهه‌های اخیر نسبت این وابستگی بیشتر شده است.
این جمله معروف را حتماً شنیده‌اید كه فروش پایان یك معامله نیست، آغاز یك تعهد است. خوب است مفهوم بنیادین این جمله كلیدی، همیشه سرلوحه فعالیت‌های یك بنگاه یا مؤسسه قرار گیرد.
در باز تعریف چگونگی كسب رضایت مشتری در فعالیت‌های فروش یك سازمان، حتماً باید به تدوام كسب رضایت مشتری در فرایندهای پس از فروش نیز توجه كافی بشود. برای حمل كالا، نصب و راه‌اندازی آن، آموزش بهره‌برداری دستگاه، لوازم یدكی و مصرفی آن، سرویس‌های دوره‌ای نگهداری و تعمیرات آن، گارانتی دستگاه، راهنمای فنی كالا، مراكز خدمات پس از فروش، سرویس‌های مركز پیام مشتریان و... باید به اندازه كافی فكر كرد و راه‌حل‌های مناسبی اتخاذ نمود.
شاید گزاف نباشد اگر بگوییم كسب رضایت مشتری در مرحله خدمات پس از فروش، هم با اهمیت‌تر و هم دشوارتر از كسب رضایت مشتری در مرحله جذب و فروش است و از سویی برد مؤثر آن نیز بیشتر است.
در یك مثال، طی یكی دو دهه اخیر شاهد افزایش فروش پر شتاب لوازم خانگی ساخت یك برند از كشور كره جنوبی در كشور بودیم. علاوه بر تكنولوژی بروز و كیفیت كالاهای عرضه شده، یكی از دلایل و نكات مثبتی كه در بازار برای این نوع لوازم معروف و زبانزد شده بود، همان كیفیت خدمات پس از فروش آن شركت بود كه به گونه‌ای دیگر و نو در بازار ایران ارایه می‌شد. كالای خریداری شده به رایگان، به سرعت و با هماهنگی خوبی با خریدار به آدرس او حمل می‌شد.
تكنیسین‌هایی با لباس متحد الشكل و كاملاً مبادی آداب و آموزش شده و مجهز با جعبه ابزار شكیل و تمیز، در حالی كه كارت پرسنلی خود را نشان می‌دهند، برای نصب و آموزش دستگاه مراجعه می‌كنند. پس از انجام ماموریت، گزارش خود را تقدیم مشتری می‌كنند و از او امضاء رضایتمندی اخذ می كنند. ساعاتی بعد، از مركز تماس مؤسسه با شما تماس گرفته می‌شود و در خصوص كیفیت خدمات ارایه شده نظرسنجی می‌شود. احیاناً اگر مدتی بعد سوالی یا مساله‌ای برای شما پیش بیاید، در اولین تماس می‌توانید با مركز خدمات مشتریان صحبت كنید و راهنمایی بگیرید، در صورت نیاز بلافاصله تكنیسین مجرب اعزام می‌شود.
در مطالب بعدی، به تشریح سایر عوامل موثر بر رضایت مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش خواهیم پرداخت.
@electroforce
❗️❗️روانشناسی رنگ نور سفید❗️❗️
نویسنده : جناب آقای علی توانایی جبارزاده
نور سفید ، صداقت بی آلایش
نور سپید نشان گر بی آلایشی است.سپید رنگی است که کمتر از هر رنگ نور دیگری تحت تاثیر فیلتراسیون و تغییر فرم قرار گرفته است (مراد بعد روانی است).سپید نماینده صلح ، معنویت ، آزادی و وسعت است.اعمال رنگ سفید بر یک المان می تواند به آن روح آزادی و آزادگی را تزریق نماید.سفید در واقع متشکل از تمام رنگ ها ، یا حداقل رنگ های مکمل است.لذا دارای مفهوم هم رنگی ، اتحاد و پرهیز از تفرقه است.
در حالت کلی نور سپید را به سه دسته تقسیم می کنند:
- سپید سرد(coolwhite) : که به واقع سپیدی است که دارای طیف نور سرد بیشتری است.البته نباید دمای رنگ نور را با سردی و گرمی نور اشتباه گرفت ، چرا که گرما و سرمای نور تنها نشان دهنده بعد روانی آن است.سپید سرد درخشش بیشتری را القاء می کند و از دور بیشتر دیده می شود.سپید سرد بیشتر به رنگ نور ستارگان و ماه نزدیک است ، لذا بیشتر از هر رنگی در تولید افکت سقف و کف ستاره مورد استفاده قرار می گیرد.سپید سرد را جوانان بیشتر می پسندند. در چراغ های مه شکن از آن استفاده می کنند و نور لامپ های زنون دارای این طیف رنگ می باشد.رنگ سفید سرد در مهندسی روشنایی نقش یک سرد کننده روانی و القاء کننده حس سرما را ایفا می کند.در طب سنتی نیز تکید می شود که فردی که دارای مزاج گرم می باشد بیشتر در معرض این طیف از طیف سپید قرار بگیرد.در فصول گرم نیز استفاده از این نور در روشنایی محیط توصیه می شود.این طیف از نور سپید دارای دمای رنگی بیشتر از 6000 درجه کلوین است.استفاده از این طیف رنگ نور در روشنایی فروشگاه ها باعث می شود اجسام دارای رنگ سرد جلای بیشتری پیدا کنند.
@electroforce
-سپید نور روز(day white) : که بیان کننده رنگ نور سفید متعادل است و دارای مقادیری از نور سبز و آبی است.این طیف از سفید در حوالی دمای رنگ 4500 تا 6000 درجه کلوین واقع شده است.تعادل این رنگ از سفید با مفاهیم آزادی ، یک رنگی و مفاهیم مشابه استفاده از آن را برای روشنایی مکان های عمومی (که از هر قشر جامعه در آن حضور دارند) ، و فروشگاه ها , کتابخانه , اماکن و ادارات و ...مناسب می کند.
-سپید گرم (warm white): که بیان کننده نور سفیدی است که دارای مقادیری از رنگ قرمز و کمی سبز می باشد،همانند نور ناشی از چراغ های جلوی اکثر اتومبیل ها یا نور یک شمع.سپید گرم در نورپردازی استفاده بسیار زیادی دارد.این رنگ از نور سپید باعث ایجاد جلوه ای طلاگونه در تقابل با رنگ های سرد می شود.سپید گرم گرمایی متعادل و دلنشین را ایجاد می کند که به وسیله اکثر مخاطبان قابل پذیرش باشد.سپید گرم در مهندسی روشنایی برای افزایش گرمای روانی مورد استفاده قرار می گیرد.این رنگ از نور برای کسانی که دارای طبع سرد هستند ، یا در زمستان ها توصیه می شود.استفاده از این رنگ در روشنایی باعث ایجاد حس شکوه و قدمت می گردد.دمای رنگ این نور زیر 4500 درجه کلوین است.
❗️❗️روانشناسی رنگ نور سفید❗️❗️
نویسنده : جناب آقای علی توانایی جبارزاده
نور سفید ، صداقت بی آلایش
نور سپید نشان گر بی آلایشی است.سپید رنگی است که کمتر از هر رنگ نور دیگری تحت تاثیر فیلتراسیون و تغییر فرم قرار گرفته است (مراد بعد روانی است).سپید نماینده صلح ، معنویت ، آزادی و وسعت است.اعمال رنگ سفید بر یک المان می تواند به آن روح آزادی و آزادگی را تزریق نماید.سفید در واقع متشکل از تمام رنگ ها ، یا حداقل رنگ های مکمل است.لذا دارای مفهوم هم رنگی ، اتحاد و پرهیز از تفرقه است.
در حالت کلی نور سپید را به سه دسته تقسیم می کنند:
- سپید سرد(coolwhite) : که به واقع سپیدی است که دارای طیف نور سرد بیشتری است.البته نباید دمای رنگ نور را با سردی و گرمی نور اشتباه گرفت ، چرا که گرما و سرمای نور تنها نشان دهنده بعد روانی آن است.سپید سرد درخشش بیشتری را القاء می کند و از دور بیشتر دیده می شود.سپید سرد بیشتر به رنگ نور ستارگان و ماه نزدیک است ، لذا بیشتر از هر رنگی در تولید افکت سقف و کف ستاره مورد استفاده قرار می گیرد.سپید سرد را جوانان بیشتر می پسندند. در چراغ های مه شکن از آن استفاده می کنند و نور لامپ های زنون دارای این طیف رنگ می باشد.رنگ سفید سرد در مهندسی روشنایی نقش یک سرد کننده روانی و القاء کننده حس سرما را ایفا می کند.در طب سنتی نیز تکید می شود که فردی که دارای مزاج گرم می باشد بیشتر در معرض این طیف از طیف سپید قرار بگیرد.در فصول گرم نیز استفاده از این نور در روشنایی محیط توصیه می شود.این طیف از نور سپید دارای دمای رنگی بیشتر از 6000 درجه کلوین است.استفاده از این طیف رنگ نور در روشنایی فروشگاه ها باعث می شود اجسام دارای رنگ سرد جلای بیشتری پیدا کنند.
@electroforce
-سپید نور روز(day white) : که بیان کننده رنگ نور سفید متعادل است و دارای مقادیری از نور سبز و آبی است.این طیف از سفید در حوالی دمای رنگ 4500 تا 6000 درجه کلوین واقع شده است.تعادل این رنگ از سفید با مفاهیم آزادی ، یک رنگی و مفاهیم مشابه استفاده از آن را برای روشنایی مکان های عمومی (که از هر قشر جامعه در آن حضور دارند) ، و فروشگاه ها , کتابخانه , اماکن و ادارات و ...مناسب می کند.
-سپید گرم (warm white): که بیان کننده نور سفیدی است که دارای مقادیری از رنگ قرمز و کمی سبز می باشد،همانند نور ناشی از چراغ های جلوی اکثر اتومبیل ها یا نور یک شمع.سپید گرم در نورپردازی استفاده بسیار زیادی دارد.این رنگ از نور سپید باعث ایجاد جلوه ای طلاگونه در تقابل با رنگ های سرد می شود.سپید گرم گرمایی متعادل و دلنشین را ایجاد می کند که به وسیله اکثر مخاطبان قابل پذیرش باشد.سپید گرم در مهندسی روشنایی برای افزایش گرمای روانی مورد استفاده قرار می گیرد.این رنگ از نور برای کسانی که دارای طبع سرد هستند ، یا در زمستان ها توصیه می شود.استفاده از این رنگ در روشنایی باعث ایجاد حس شکوه و قدمت می گردد.دمای رنگ این نور زیر 4500 درجه کلوین است.
گروه تولیدی مبلمان مریکس
با استعانت از پروردگار متعال ، گروه مبلمان مریکس فصل نوینی از فعالیت حرفه ای خود را در زمینه تولید و عرضه مبلمان خانگی آغاز نموده است. به اعتقاد مریکس مشتریان حق دارند از چگونگی ساخت و تولید مبلمان ، اطلاعات لازم و کافی را بدست آورده تا این اطلاعات در انتخاب صحیح آنها به کار رود . یکی از مشخصات بارز محصولات گروه مبلمان مریکس، به کار گیری سبک و مدل های روز جهانی و طراحی و اصلاحات مطابق با سلیقه بومی است . تنوع محصولات گاروه مبلمان مریکس تقریبا به حدی است که تمامی سلیقه های مشتریان را جوابگو می باشد و با بهره گیری از ماشین آلات و تجهیزات مدرن مورد نیاز و نیز نیروی کار متخصص و ماهر توانسته محصولاتی با کیفیت در حد استانداردهای جهانی تولید نماید . کیفیت بالای دوزندگی ، باعث متفاوت شدن محصولات این برند از سایر محصولات مشابه در بازار ایران شده است . استفاده از تکنولوژی روز جهانی در ساخت فریم و رعایت دقیق ارگونومی بدن انسان ، علاوه بر افزایش عمر مفید محصولات ، هیچ گونه عوارضی برای انسان به دنبال نداشته که این عامل تفاوت بسیاری را بین این محصولات و موارد مشابه بازار ایران ایجاد نموده است . به کار گیر
ی مرغوب ترین چوب موجود در بازار ایران که قابلیت استفاده مبلمان را در هر شرایط آب و هوایی داراست ، محصولات مریکس را از این لحاظ نیز جزو کالاهای با کیفیت بازار به شمار می آورد . استفاده از با کیفیت ترین اسفنج موجود بازار
ایران باعث تولید محصولات با درجه کیفی بسیار بالا شده که به راحتی می توان تولیدات مریکس را سال های طولانی بدون از دست دادن کیفیت اولیه استفاده نمود . جهت رفاه حال خریداران محترم و جلوگیری از افزایش قیمت محصولات برای مصرف کننده ، گروه مبلمان مریکس اقدام به عرضه محصولات به صورت مستقیم نموده .
1. امکان تولید در هر دو حالت راست گرد و چپ گرد
2. قابلیت انتخاب پارچه و چرم مبلمان با تنوع بسیار زیاد
3. استفاده از بهترین و متنوع ترین مواد اولیه چوب ، اسفنج ، فوم سرد ، الیاف مصنوعی و ... در تولید محصولات
4. گارانتی دوازده ماه محصولات و بهره گیری از خدمات پس از فروش جهت تمامی محصولات
5. قیمت مناسب نسبت به کالاهای خارجی و ایرانی
6.دوخت دقیق و ظریف محصولات که موجب بالا رفتن زیبایی محصول می گردد
7. بسته بندی متفاوت و منحصر به فرد که موجب می شود مبلمان بدون هیچ آسیبی تحویل مشتری گردد
8.دارا بودن واحد های حمایت از مشتری وکنترل کیفیت.
با استعانت از پروردگار متعال ، گروه مبلمان مریکس فصل نوینی از فعالیت حرفه ای خود را در زمینه تولید و عرضه مبلمان خانگی آغاز نموده است. به اعتقاد مریکس مشتریان حق دارند از چگونگی ساخت و تولید مبلمان ، اطلاعات لازم و کافی را بدست آورده تا این اطلاعات در انتخاب صحیح آنها به کار رود . یکی از مشخصات بارز محصولات گروه مبلمان مریکس، به کار گیری سبک و مدل های روز جهانی و طراحی و اصلاحات مطابق با سلیقه بومی است . تنوع محصولات گاروه مبلمان مریکس تقریبا به حدی است که تمامی سلیقه های مشتریان را جوابگو می باشد و با بهره گیری از ماشین آلات و تجهیزات مدرن مورد نیاز و نیز نیروی کار متخصص و ماهر توانسته محصولاتی با کیفیت در حد استانداردهای جهانی تولید نماید . کیفیت بالای دوزندگی ، باعث متفاوت شدن محصولات این برند از سایر محصولات مشابه در بازار ایران شده است . استفاده از تکنولوژی روز جهانی در ساخت فریم و رعایت دقیق ارگونومی بدن انسان ، علاوه بر افزایش عمر مفید محصولات ، هیچ گونه عوارضی برای انسان به دنبال نداشته که این عامل تفاوت بسیاری را بین این محصولات و موارد مشابه بازار ایران ایجاد نموده است . به کار گیر
ی مرغوب ترین چوب موجود در بازار ایران که قابلیت استفاده مبلمان را در هر شرایط آب و هوایی داراست ، محصولات مریکس را از این لحاظ نیز جزو کالاهای با کیفیت بازار به شمار می آورد . استفاده از با کیفیت ترین اسفنج موجود بازار
ایران باعث تولید محصولات با درجه کیفی بسیار بالا شده که به راحتی می توان تولیدات مریکس را سال های طولانی بدون از دست دادن کیفیت اولیه استفاده نمود . جهت رفاه حال خریداران محترم و جلوگیری از افزایش قیمت محصولات برای مصرف کننده ، گروه مبلمان مریکس اقدام به عرضه محصولات به صورت مستقیم نموده .
1. امکان تولید در هر دو حالت راست گرد و چپ گرد
2. قابلیت انتخاب پارچه و چرم مبلمان با تنوع بسیار زیاد
3. استفاده از بهترین و متنوع ترین مواد اولیه چوب ، اسفنج ، فوم سرد ، الیاف مصنوعی و ... در تولید محصولات
4. گارانتی دوازده ماه محصولات و بهره گیری از خدمات پس از فروش جهت تمامی محصولات
5. قیمت مناسب نسبت به کالاهای خارجی و ایرانی
6.دوخت دقیق و ظریف محصولات که موجب بالا رفتن زیبایی محصول می گردد
7. بسته بندی متفاوت و منحصر به فرد که موجب می شود مبلمان بدون هیچ آسیبی تحویل مشتری گردد
8.دارا بودن واحد های حمایت از مشتری وکنترل کیفیت.