Nuovo articolo 🔥
Più ho conversazioni con i manager, più mi confermano che la comunicazione interna è ancora un problema per la maggior parte di loro.
In effetti, da un lato apprezzano che negli ultimi due anni c'è stata una crescente consapevolezza, tuttavia non è ancora diventata una priorità all'interno dell'organizzazione per cui lavorano.
Come vanno le tue conversazioni con gli altri reparti?
Leggi QUI 👈
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Più ho conversazioni con i manager, più mi confermano che la comunicazione interna è ancora un problema per la maggior parte di loro.
In effetti, da un lato apprezzano che negli ultimi due anni c'è stata una crescente consapevolezza, tuttavia non è ancora diventata una priorità all'interno dell'organizzazione per cui lavorano.
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Quando il cliente non riesce a distinguerti come potrà apprezzarti più degli altri?
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Nuovo articolo 🔥
🔅 Che cosa richiede il cliente digitale oggi in termini di servizio?
🔅 Come è evoluto il posizionamento del servizio clienti all'interno della vostra organizzazione?
🔅 Come avete adeguato le competenze digitali conversazionali del vostro team di customer service?
Queste sono alcune delle domande che ho rivolto a Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service - Cerved Group SpA nella puntata 190 del podcast.
Ne è nata una conversazione fluida e ricca di spunti preziosi per persone e imprese illuminate.
👉 Ascolta l'esperienza di Patrizia. >>
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Queste sono alcune delle domande che ho rivolto a Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service - Cerved Group SpA nella puntata 190 del podcast.
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Nuovo articolo 🔥
Se sei un responsabile del servizio clienti non farai fatica a ripensare ad alcune situazioni difficili che hai affrontato. Ecco perché questi 9 mal di testa da esperienze digitali dannose colpiscono molte organizzazioni.
Ora però rilassati perché ti offro rimedio per ognuna di esse.
💊 Meglio di un Moment >>
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Se sei un responsabile del servizio clienti non farai fatica a ripensare ad alcune situazioni difficili che hai affrontato. Ecco perché questi 9 mal di testa da esperienze digitali dannose colpiscono molte organizzazioni.
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Nuovo articolo
Se leggi articoli sulle 'nuove competenze digitali' trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata.
Perciò concentro il focus sul mio campo d'azione offrendoti un'istantanea sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli professionali specifici:
1. Team di customer servive
2. Manager.
👉 Leggi QUI >>
Condividi il canale @CustomerServiceCulture con la freccia destra ▶️
Se leggi articoli sulle 'nuove competenze digitali' trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata.
Perciò concentro il focus sul mio campo d'azione offrendoti un'istantanea sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli professionali specifici:
1. Team di customer servive
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Fino a poco tempo fa molte organizzazioni assumevano personale solo in base all'esperienza pregressa.
Oggi il gioco è cambiato, soprattutto quando devi costituire un Team di Digital Customer Service perché crei un nuovo know-how.
Quindi come puoi scegliere le persone giuste assicurandoti che abbiamo il giusto 'pedigree'?
👉 Leggi l'articolo >>
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Fino a poco tempo fa molte organizzazioni assumevano personale solo in base all'esperienza pregressa.
Oggi il gioco è cambiato, soprattutto quando devi costituire un Team di Digital Customer Service perché crei un nuovo know-how.
Quindi come puoi scegliere le persone giuste assicurandoti che abbiamo il giusto 'pedigree'?
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Sto registrando la puntata 191 del podcast.
Mercoledì potrai ascoltarla su CustomerServiceCulture.com, intanto ti auguro buon inizio settimana! 😎
https://vm.tiktok.com/ZMNCTUV2R/?k=1
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Quando assistente e cliente invertono i ruoli
Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta: Il cliente ha il diritto di fare domande e l'assistente del customer service ha il dovere di rispondere.
Nella puntata 191 del podcast smonto questo falso mito con esempi concreti e applicabili.
🎧 Ascoltala subito >>
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Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta: Il cliente ha il diritto di fare domande e l'assistente del customer service ha il dovere di rispondere.
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Crisis Response ☂️
Quando i clienti ti attaccano in massa sui canali online pubblici (social media e recensioni) devi avere già un piano di contenimento efficace.
👉 https://www.linkedin.com/posts/paolo-socialcustomerservice_digitalcustomerservice-crisisresponse-activity-6959770135188393984-VoB1?utm_source=linkedin_share&utm_medium=android_app
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Quando i clienti ti attaccano in massa sui canali online pubblici (social media e recensioni) devi avere già un piano di contenimento efficace.
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Comprando un biglietto online per un viaggio ricevo due email: la 1° ha come oggetto 'ricevuta ordine' e la 2° 'riepilogo acquisto'.
Purtroppo nessuna delle due riporta l'unica parola di cui il cliente ha bisogno...biglietto.
💡Cura l'esperienza del cliente semplificandogli la vita in ogni contatto.
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Purtroppo nessuna delle due riporta l'unica parola di cui il cliente ha bisogno...biglietto.
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Questi 8 libri sul servizio clienti vanno bene per ogni stagione.
Quale ti è piaciuto di più?
📘 LEGGI QUI >>
P.S. Buone vacanze! 😉
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