Buon lunedì!

Per distinguerti dalla concorrenza sviluppa il TUO modello di relazione con il cliente, a partire dai valori portanti.

Evita slogan e concetti inflazionati. 😎

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Da cliente, quale canale di Digital Customer Service preferisci utilizzare? Esprimi la tua preferenza in questo sondaggio anonimo. Grazie! 👇
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6782568189575360512

Buon mercoledì!

Nell'arena Digital Customer Service le metriche giocano un ruolo chiave.

Ecco perché invece dell'ennesimo articolo che elenca 'le migliori' da utilizzare, ecco qualcosa di davvero utile per te: come sfruttare le conversazioni digitali per aumentare i tuoi KPI. 📈

Leggi QUI 🇬🇧 >>
https://customerserviceculture.com/en/digital-customer-service/how-to-use-digital-conversations-to-boost-your-kpis/

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Quando pensi di sapere tutto sul Digital Customer Service

Buon sabato,

Il Digital Customer Service ha pochi anni di vita, soprattutto in Italia.

Inoltre molte realtà hanno iniziato ad adottarlo senza passi graduali, a causa dell'esplosione dei volumi di conversazioni digitale degli ultimi mesi. 🚀

Questa rapida abbuffata di concetti e strumenti può portare a conclusioni affrettate che sono pericolose.

Scopri perché in questa nota vocale.

Buona Pasqua 😉

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🎧 Ascolta QUI

Buon martedì,

Per digerire gli abusi di cibo Pasquali questo sondaggio sul Digital Customer Service è un vero toccasana.

Di là tua 👇
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6782568189575360512

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Perché offrire video customer service [Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

L'assistenza al cliente attraverso video chat è una realtà anche in Italia e in alcuni settori sta crescendo rapidamente.

Ecco alcuni utilizzi ed esempi pratici da cui trarre spunti utili per la tua realtà organizzativa.

Leggi QUI 👉 https://bit.ly/3rX8lFM

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Da condividere con chi non si è ancora convinto. 😎

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Da canale di assistenza a dissuasore

Buon sabato,

Quando un cliente si trova a chiedere assistenza su due canali vivendo esperienze contrastanti qualcosa è andato storto.

Non dipende però dalla tipologia del canale, bensì da altri aspetti che vanno curati dall'impresa 'dietro le quinte.'

Da questa customer experience potrai comprenderle e prevenire situazioni che compromettono la relazione con il cliente. 🙄

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🎧 Ascolta QUI

Anteprima Live Webinar 🎥

Iniziamo la settimana col botto.
Siete i primi che avviso che il 27 aprile terrò DCS Live Q&A.

Quale aspetto del Digital Customer Service ti attanaglia o semplicemente desideri approfondire?

Chiedimelo in questo webinar in cui risponderó in video diretta alle tue domande per 60 minuti. 🚀

Le regole dell'incontro
1. È riservato a imprese (responsabili servizio clienti, customer service manager, customer experience manager).
2. Ogni partecipante potrà rivolgermi 1 sola domanda durante il webinar (sceglila bene)
3. È a numero chiuso (saremo pochi ma buoni).

Se hai questi requisiti iscriviti subito 😉 https://register.gotowebinar.com/register/316092414980064524

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[Nuovo articolo 🔥]
3 approcci frequenti all'assistenza digitale

Buon mercoledì,

...E se ti chiedessi "come vedi la tua organizzazione nel percorso del servizio clienti digitale?"

Beh, prima di tutto spero che ti venga subito in mente qualcosa, altrimenti saresti nei guai! 😉

Dopodiché, sarei molto curioso di sentire la tua risposta. Quindi, mentre ci pensi, condividerò con te 3 approcci frequenti al supporto digitale che ho notato durante le conversazioni con potenziali clienti e clienti.

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Leggi QUI >> 🇬🇧
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[Breaking news🔥]

Questa te la dico proprio 'a gran voce...' 🥁

Da oggi puoi ascoltare il podcast anche su Amazon Music!

Alza il volume e tuffati nel Digital Customer Service 🎧 https://music.amazon.it/podcasts/57c27d89-c0d1-4190-a7e3-bfb9be8759f1/CUSTOMER-SERVICE-CULTURE

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Il cliente vuole conversazioni digitali. E tu?

Buon sabato,

Fino a pochissimi anni fa l'assistenza clienti digitale sembrava una chimera, ma è diventata realtà anche in Italia.

Ora però che i clienti si stanno abituando al Digital Customer Service sono diventati più esigenti: grazie a questa nota vocale potrai capire se sei in linea con le loro aspettative. 😎

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🎧 Ascolta QUI

Qui sotto l'infografica che ho citato nella nota vocale. 👇

Speaking 🎤

Buon lunedì, ho appena tenuto uno speech per un cliente e sono ancora carico di quella adrenalina che mi pervade ogni volta. Anche se a distanza, tramite uno schermo e un'applicazione di video conferenza.

Riuscire a coinvolgere emotivamente le persone è meno facile, ma proprio per questo ho dovuto migliorare la mia tecnica alzando l'asticella. A riprova del fatto che sono proprio le situazioni più scomode a porci di fronte a nuove sfide, quindi ad opportunità di crescita. 💪

1. Cosa stai facendo per consolidare la relazione con i tuoi clienti?
2. Perché nuovi clienti dovrebbero scegliere proprio te?

Queste sono domande salva-futuro che dobbiamo porci ogni giorno!

P.S. Dietro le quinte 👀 Qui sotto tre immagini dal video incontro di stamattina: ringrazio il cliente per aver scelto di diffondere la cultura del servizio clienti acquistando varie copie del mio libro e poi avermi invitato a conoscere i collaboratori / lettori.

Una bellissima esperienza di speaking >> https://customerserviceculture.com/en/speaking/ 👇

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