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Webinar 30 novembre 🔥

Buon lunedì,

Questo è Digital Customer Service applicato.

Infatti domani alle 14:00 avrò il piacere di partecipare al webinar di Reuters Events come moderatore. 🎤

Panel d'eccezione con:
Christoph Neut - VP EMEA Hootsuite
Jad Hindy - SVP Expo2020
Sabrina Calabrese - Head of Customer Service Getaline ecomm Solutions 

Registrati QUI 👉 https://lnkd.in/dxMPuZZc

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Nuovo articolo 🔥

Buon inizio dicembre!

Se ti chiedo 'chi è il cliente' cosa rispondi?

Pausa di riflessione...⏳

Sono certo che ti concentreresti sulla figura esterna (persona o azienda) che acquista i tuoi prodotti / servizi.

Attenzione
Esiste però anche un altro cliente da considerare e lavora proprio all'interno della tua stessa organizzazione. 😎

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QUI 2 esempi di servizio clienti interno >>
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La preparazione è metà del risultato.

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Ridere con il Digital Customer Service

Quando ti dicono 'da noi è tutto perfetto' e poi leggi su Trustpilot centinaia di recensioni di clienti.

Quasi tutte negative e senza alcuna risposta. 😁🤔

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Workbook gennaio 2022 📘

Buon giovedì,

Oggi condivido volentieri un'anteprima importante.

A gennaio 2022 pubblicherò Il manuale del Digital Customer Service Manager, una guida pratica e innovativa che sarà:

✅ Uno strumento interattivo per sviluppare competenze specifiche (processi, metriche/KPI, crisis response, gestione di un team digitale)

✅ Riservato a chi acquista almeno uno dei miei percorsi di coaching 1-to-1

✅ Ogni copia sarà unica e irripetibile (50% di contenuti ebook + 50% audio personalizzati in base all'attività svolta insieme in fase di coaching).

Vuoi saperne di più? Scrivi a @PaoloFabrizio

A presto 😉

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La verità ti fa bene lo sai.

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3 percorsi digitali per il 2022

Buon mercoledì,

Gli ultimi 24 mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti:

✔Quali sono le più sentite?
✔Come affrontarle in modo strutturato?

Condivido il mio osservatorio in questa questa puntata adrenalina del podcast. L'ultima del 2021.

🎧 Ascolta QUI >>

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Buon mercoledì!

Ho raccolto le 9 puntate del podcast di quest'anno aggiungendo una breve nota introduttiva per aiutarti a orientare il tuo ascolto:

▶️ Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
▶️ Quando Customer Service e Marketing si parlano
▶️ Una conversazione unica per conquistare il cliente
▶️ Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
▶️ Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
▶️ Una storia di successo
▶️ Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
▶️ Competenze digitali: chi si accontenta perde
▶️ Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

Il bello dei podcast è che puoi ascoltarli anche mentre stai facendo altro.

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🎧 Quale ti è piaciuto di più? >>
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Sei un responsabile del servizio clienti?

Lunedì 3 alle 15:00 presento il mio workbook 'Digital Customer Service Manager'.

▫️È uno strumento utile e prezioso
▫️Ogni copia sarà personalizzata e unica
▫️Sarà disponibile solo per poche persone

Svelo questi indizi e rispondo a domande nella live audio qui su Telegram. 🔊
https://t.me/CustomerServiceCulture?livestream=10e11261de81713715

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Ecco la registrazione audio della presentazione del workbook 'Digital Customer Service Manager'.

▫️Perché è molto più di un ebook?
▫️Come fa ogni copia ad essere personalizzata?
▫️Come puoi averlo?

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Ascolta QUI 🎧