پایان کارگاه های آموزشی مرکز تماس در بانک مسکن
https://www.instagram.com/p/B2quofVFxOO/?igshid=vb66msxtttru

قسمت چهارم از انواع برنامه‌های وفاداری

✅انواع برنامه‌های وفاداری (قسمت‌چهارم)
4⃣برنامه‌های ائتلافی یا Coalition Programs

برنامه های ائتلافی که در برخی منابع به عنوان Partnered یا reward partnerships از آن‌ها یاد می‌شود، عمدتا برای توسعه بازار بصورت مشارکتی ایجاد می‌شوند. در این برنامه‌ها دو یا چند کسب و کار تفاهم می‌کنند که وفاداری مشتریان یکدیگر را به رسمیت شناخته و مزایای در نظر گرفته شده برای مشتریانشان را به اشتراک بگذارند.

توجه فرمایید ، این بدان معنی نیست که شما صرفا کدهای تخفیف فروشگاه‌های مختلف را به مشتریانتان عرضه کنید، بلکه در این برنامه‌ها ، امتیازات کسب شده توسط مشتریان شما می‌تواند به امتیازات تعریف شده در کسب و کار دیگری تبدیل شود تا مشتریان از مزایای برنامه‌های وفاداری آن کسب و کار استفاده کنند.
یکی از اشتباهات رایج در این نوع برنامه‌ها، عدم تناسب میان پرسونای مشتریان کسب و کارهای همکار در برنامه است. در صورتی که دو کسب و کار همکار، برنامه‌ها را برای پرسوناهای مشترک طراحی نکنند طبیعتا یکی از کسب وکارها در این میان متضرر خواهد شد .

📝 مهدی بدیعی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
@crmroom
www.crmroom.com

عکسهای یادگاری کارگاه مدیریت‌ تجربه مشتری
https://www.instagram.com/p/B2ylWjXlrDu/?igshid=1d7xwjiul58c8

‌✅ کارگاه اموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان برمبنای گیمیفیکشن پنجشنبه مورخ ۲ آبانماه از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ در محل دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران برگزار میگردد. جهت ثبت نام روی لینک زبر کلیک نمایید :
Http://evand.com/events/customerclub2aban

✅ قسمت پنجم از انواع برنامه های وفاداری

برنامه های بازپرداختی که به آن ها cash-back هم گفته می شود اغلب در صنعت خرده فروشی رواج دارد و البته این روزها در ایران رواج بی سابقه ای پیدا کرده است. شما به عنوان مشتری خرید میکنید و درصدی از این خرید در کارت شما برای خرید بعدی شارژ می شود. به همین سادگی!
سادگی فهم، دریافت سریع مزایا و کاهش علاقه برای حرکت به سمت خرید از رقبا از مزایای این برنامه است. عدم تفاوت منافع برای مشتریان سود آور و مشتریان گذری ، یکنواخت شدن مزایا برای مشتری و عدم امکان رقابت با برنامه های تخفیف فصلی برندهای رقیب از محدودیت های این نوع از برنامه های وفاداری است. همچنین در صورتی که سبد خرید مشتریان از شما متنوع نباشد ، این برنامه ها می‌توانند از نظر مالی به شما صدمه وارد کنند.
با ایجاد شروط ویژه برای مشتری جهت ورود به این برنامه ها (مانند دفعات خرید یا حجم خرید خاص) و همچنین ایجاد پله های بازپرداخت های متنوع میتوان کمی از محدودیت های این گونه برنامه‌ها کاست.
📝 مهدی بدیعی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
www.crmroom.com
@crmroom

✅ قسمت ششم-انواع برنامه های وفاداری

6⃣ برنامه های ارزش محور یا Value-Based Programe

در برنامه‌های وفاداری رایج مانند برنامه‌های امتیازی ، بازپرداختی و ... هدف این است که چطور ارزش‌هایی برای مشتریان خلق کنیم تا ایشان رفتاری از خود بروز دهند که برای ما ارزش مالی مستقیم یا غیر مستقیم داشته باشد. اما برخی از شرکت ها در طراحی برنامه های وفاداری خود ، راه دیگری را انتخاب کرده اند. آن‌ها به جستجو و یافتن ارزش‌های اجتماعی مشترکشان با مشتریان می‌پردازند و یا ارزش‌های مشتریان را برای خود ارزشمند می‌کنند. تمرکز اساسی این شرکت‌ها بر ارزش‌های اجتماعی مشتریان است، ارزش‌هایی که باعث می‌شود مشتریان از خود تحرکات اجتماعی نشان دهند.
عمده ی این ارزش‌ها ، از جنس مسئولیت‌های اجتماعی هستند و از این رو این شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا به عنوان یک تسهیل‌گر به مشتریان خود کمک نمایند تا با سهولت و لذت بیشتر به ایفای مسئولیت اجتماعی خود بپردازند.
به عنوان مثال به مشتریان اعلام می‌کنند که بخشی از عواید حاصل از خرید ایشان به امور زیست محیطی یا خیریه اختصاص می‌یابد و یا رویدادهایی جهت امور خیریه یا حفاظت از محیط زیست ترتیب می‌دهند .

توجه داشته باشید اشتباه اساسی در این نوع برنامه‌ها ، تلاش برای خلق وفاداری در لحظه‌ی خرید است. این موضوع باعث می‌شود تا مشتریان تصور کنند شما در حال سو استفاده از احساسات ایشان هستید. هرگز بدون وجود یک داستان مناسب، شفافیت و سناریوی مناسب وارد این نوع برنامه ها نشوید.

📝 مهدی بدیعی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
@crmroom
www.crmroom.com

✅نقشه سفر مشتری روشی بزای اندازه گیری تجربه یا شناخت انتظارات مشتری ؟
برای مشاهده متن کامل این مقاله روی لینک زیر کلیک نمایید :
Http://bit.ly/2Gott2j
#تجربه_مشتری

✅ شرحی بر تفاوت های CEM در برابر CRM
جهت مشاهده مقاله به لینک زیر مراجعه نمایید :
http://bit.ly/2RU9ZYP
#crm
#cem
#cx

نوروزتان پیروز

🌷 سال ۱۳۹۹ با فرازهای اندک و نشیب‌های فراوانش گذشت.
اواخر سال ۹۸ با حضور در نمایشگاه گالفود دبی سعی کردیم اولین قدم‌ها را برای ورود به بازارهای جدید برداریم. لیکن ورود کرونا به کشور اولین ضربه را به طرح‌های توسعه اتاق‌مدیریت‌ارتباط‌ با‌مشتری وارد کرد. اما با حمایت‌های شما عزیزان سعی کردیم از فرصت پیش‌آمده به دلیل تعلیق کارگاه‌های آموزشی حضوری استفاده کنیم و انرژی خود را معطوف توسعه خدمات برون‌مرزی اتاق‌مدیریت‌ارتباط‌بامشتری کنیم.

در واپسین ساعات سال، با افتخار اعلام می‌کنیم اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در سال ۱۴۰۰ آماده ارائه‌ی خدمات به اعضای خانواده‌ی بزرگ خود در کشورهای ترکیه 🇹🇷، عمان🇴🇲 و امارات🇦🇪 نیز می‌باشد.

در پایان از عالیجنابان و دوستان عزیزمان در پروژه‌های زیر که در سال 99 سکان پیاده‌سازی CRM را در شرکت‌های متبوع خود به ما سپردند تشکر می‌کنیم. امید است در سال جدید طرح‌های توسعه CRM در این شرکت‌ها، پایدار و اثربخش اجرا شود:

۱- پروژه‌ی پیاده‌سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری و توسعه سیستم نرم‌افزار CRM در بیمه‌دی

۲- پروژه پیاده‌سازی نظام مدیریت تجربه مشتری در شرکت گلدایران

۳- پروژه‌ی توسعه سیستم نرم‌افزار CRM در شرکت کالارسانان چاپار

۴- پروژه‌ی توسعه سیستم نرم افزار CRM در شرکت حمل‌ونقل بین‌المللی زنجیره

۵- پروژه‌ی راه‌اندازی باشگاه مشتریان شرکت تامین سرمایه لوتوس پارسیان

۶- پروژه‌ی طراحی ساختار مارکتینگ در بازارگاه بروزرسان

۷- پروژه ادغام مراکز ارتباط با مشتریان و فرآیندهای مشتریان در بانک سپه

۸- پروژه طراحی سیستم‌های وفاداری، مدیریت کمپین و مدیریت تجربه در صنعت تلکام

و دوستان عزیزمان در شرکت‌های بیمه ملت، بازرگانی اسپیتامن، سبدگردان سهم‌آشنا، صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست جمهوری، سفیرآبی‌آرام، دانشکده مطالعات جهان دانشگاه تهران و دانشگاه تربیت مدرس.

امیدواریم ، سال ۱۴۰۰ سالی پربار و پرثمر برای تک‌تک شما عزیزان و کم‌تنش برای کسب‌و‌کارهای ایرانی باشد.

مرز نـــــــو، ارتـبــاط نــــــو
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
اولین و بزرگترین مرجع CRM در ایران
┏━━━✍️✍️━━┓
🆔 @crmroom
www.crmroom.com

دوره آموزشی آنلاین "آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی" از شنبه مورخ ۸ آبانماه طی ۴ جلسه ۲ ساعته از ساعت ۱۸ الی ۲۰ برگزار میگردد.جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر از طریق لینک زیر اقدام نمایید :
https://evnd.co/tIzi5

@crmroom

✅ وبینار آموزشی طراحی و توسعه برنامه های وفاداری مشتریان طی ۴ جلسه ۲ ساعته در روزهای شنبه،دوشنبه،چهارشنبه وشنبه مورخ ۶،۸،۱۰،۱۳ آذرماه از ساعت ۱۸ الی ۲۰ برگزار میگردد .
جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر روی لینک کلیک نمایید :
https://evnd.co/Us5bW

✅ دوره آموزشی آنلاین "آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی" اروزهای شنبه و چهارشنبه مورخ ۸ آبانماه ۲۰،۱۷،۱۳،۱۰ طی ۴ جلسه ۲ ساعته از ساعت ۱۸ الی ۲۰ برگزار میگردد.جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر از طریق لینک زیر اقدام نمایید :

https://evnd.co/UHstP

@crmroom

❌ کد قبلی تکمیل ظرفیت شد و کد جدید ارائه شد .

✅ دوره آموزشی آنلاین "چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان" روزهای شنبه،دوشنبه،چهارشنبه مورخ ۷ و ۹ و ۱۱ خرداد ماه طی ۳ جلسه ۳ ساعته از ساعت ۱۷ عصر الی ۲۰ برگزار میگردد.جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر از طریق لینک زیر اقدام نمایید :

https://evnd.co/ijnmO

@crmroom