Ultima chiamata webinar 25 maggio

Buon lunedì,

Ultima chiamata per trasformare il servizio clienti in un generatore di assist commerciali.

Ne parlerò domani 25 maggio al webinar organizzato da Vtenext mettendo a fuoco tre ingredienti essenziali:
🔹️ Le aspettative del cliente digitale
🔹️ Il rapporto tra comunicazione interna e customer experience
🔹️ Le conversazioni digitali come veicolo per incrementare le vendite

Ci vediamo domani alle 17:00.

👉 Questo è il tuo posto >>

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I clienti abusano del tuo customer service?

Buon mercoledì,

Quando acquisti un prodotto o servizio vuoi sapere cosa è incluso. Mentre la maggior parte delle persone vuole solo essere consapevole, pochi altri clienti potrebbero abusare del tuo supporto proprio come farebbero mangiando in un ristorante "all you can eat". 😮

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QUI conseguenze e come prevenirle >>
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Hai ancora un giorno per rispondere al sondaggio sui canali digitali nel customer service. 👉
https://t.me/CustomerServiceCulture/2291

Buone conversazioni! 😉

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Analisi risposte sondaggio Digital Customer Service

Buon sabato,

Questa è la nota vocale più preziosa che ti abbia mai regalato.

Perciò non ti anticipo nulla.

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🎧 Ascolta e condividi

Offri qualcosa di inaspettato

Buon lunedì,

Ogni volta che acquisisci un nuovo cliente offrirgli qualcosa in più di ciò che si aspetta da te.

Un piccolo extra bonus, se vuoi definirlo così.

Chediti
🔅Cosa può essergli utile?
🔅Cosa migliorerebbe ulteriormente il suo primo impatto?
🔅In che modo ottimizzerebbe la sua customer experience?

Non hai bisogno di investire grandi somme per raggiungere questo risultato. 😉

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Poteva limitarsi a rispondere sì o no

Invece è andato oltre dimostrando al cliente che era la scelta giusta per le sue esigenze.

Convertendo la vendita proprio grazie al servizio offerto. 🔥

Dimostrando inoltre ad altri potenziali clienti con questa e altre risposte online 'pubbliche' disponibilità e accoglienza.

Per te
Cosa stai facendo per distinguerti dalla concorrenza?

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Il tuo ritratto 🎧

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Buon lunedi,

Se vuoi innovare il servizio clienti prima dei tuoi competitor, sii audace. 😎

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Ascoltare le esperienze di imprese che stanno sviluppando percorsi virtuosi di Digital Customer Service è un'opportunità preziosa.

Perciò ti segnalo l'appuntamento di venerdì 11 giugno alle 12:00 con le presentazioni per il concorso Premi Club CMMC 2021, organizzato da Mario Massone.

Parteciperanno:
- 🗣 Maurice Lisi, Responsabile Digital Channels, Banca Intesa SanPaolo ISBD
- 🗣 Antonella Dell'Aquila, Service Customer Satisfaction & Quality Manager, Schneider Electric
- 🗣 Pamela Perego, Direttore Operations excellence & IT, e luca toscani, Direttore tecnico e marketing, Quixa assicurazioni.

Avrò infine il piacere di contribuire con una breve pillola tra gli interventi degli speaker. 😎

Cosa aspetti?
Riserva il tuo posto a questo link
👉 https://lnkd.in/dXShMN5

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[Nuovo articolo 🔥] I momenti della verità nella video assistenza

Buon mercoledì,

Un vecchio adagio recita 'non contare i chilometri che mancano, concentrati su quelli che hai percorso.' 

Come cambia la percezione, eh?

Perciò quando decidi di integrare un nuovo canale nel servizio clienti, come la video assistenza 📽 considera con attenzione come sfruttarne al meglio le modalità di utilizzo.

🔎 Leggi QUI >>

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Buon sabato,

Questa opportunità di lavoro è un esempio vivido delle nuove competenze ibride che il mercato chiede (vendite + customer service).

Buon ascolto 👆🎧

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Quale obiettivo strategico di Digital Customer Service vuoi ottenere?

Mi piace questa infografica perché offre buoni spunti d'ispirazione: ti ritrovi negli esempi riportati o stai puntando ad altri obiettivi?

Rispondi qui 👉 @PaoloFabrizio

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Get Customer Service involved into sales [New article 🔥]

Buon mercoledì,

Le conversazioni che il tuo customer service ha ogni giorno con i clienti sono vere e proprie pepite d'oro.

Perché leggere questo articolo
Per scegliere in modo strategico tempi e metodi per trasformare alcune interazioni in opportunità di vendita.

👉 Leggi QUI >>

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🔆 Come coinvolgi i tuoi colleghi?
🔆 Come li convinci a cambiare ed abbracciare una cultura del servizio clienti condivisa?

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Ascolta la nota vocale 🎧👇