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Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati [Podcast 181 🎧]
Buon mercoledì,
Preferisci avere un cliente insoddisfatto che non ti fa capire di esserlo, oppure uno che te lo fa capire in modo esplicito? Oggi il cliente è diventato sempre più impulsivo, di conseguenza tende a prendere decisioni drastiche anche senza avvisarti. 🙄
Può quindi decidere di lasciarti senza averti mostrato prima il cartellino giallo. Perciò in questa puntata ti aiuto a cogliere in tempo i segnali di 'irrequietudine' del cliente, anche quelli che sono meno evidenti.
🎧 Ascolta il podcast >>
Canale @CustomerServiceCulture
Buon mercoledì,
Preferisci avere un cliente insoddisfatto che non ti fa capire di esserlo, oppure uno che te lo fa capire in modo esplicito? Oggi il cliente è diventato sempre più impulsivo, di conseguenza tende a prendere decisioni drastiche anche senza avvisarti. 🙄
Può quindi decidere di lasciarti senza averti mostrato prima il cartellino giallo. Perciò in questa puntata ti aiuto a cogliere in tempo i segnali di 'irrequietudine' del cliente, anche quelli che sono meno evidenti.
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La polvere sotto il tappeto
Buon sabato,
🧑 "Scusi, per il Viale dell'Obsolescenza?"
👩 "Vada sempre dritto, è già sulla strada giusta."
Se non fai manutenzione ordinaria del tuo modello di relazione con il cliente puoi avere la tentazione di rimandare, ovvero fare piccoli interventi che non saranno risolutivi.
Questa nota vocale è tanto cruda quanto utile.
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Buon sabato,
🧑 "Scusi, per il Viale dell'Obsolescenza?"
👩 "Vada sempre dritto, è già sulla strada giusta."
Se non fai manutenzione ordinaria del tuo modello di relazione con il cliente puoi avere la tentazione di rimandare, ovvero fare piccoli interventi che non saranno risolutivi.
Questa nota vocale è tanto cruda quanto utile.
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Come ottenere budget per il servizio clienti
Buon lunedì!
Investire in modo mirato nel servizio clienti significa fare manutenzione ordinaria del tuo business.
Queste buone intenzioni però, spesso si scontrano con pessime abitudini che oggi sono un vero boomerang ('...vediamo se avanza del budget da altri reparti').
Oh my God.
Qui trovi consigli mirati per ottenere budget ed evitare di perdere competitività.
💰 https://lnkd.in/gbxkQFV >>
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Buon lunedì!
Investire in modo mirato nel servizio clienti significa fare manutenzione ordinaria del tuo business.
Queste buone intenzioni però, spesso si scontrano con pessime abitudini che oggi sono un vero boomerang ('...vediamo se avanza del budget da altri reparti').
Oh my God.
Qui trovi consigli mirati per ottenere budget ed evitare di perdere competitività.
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[Nuovo articolo 🔥] Sei pronto per il Video Customer Service?
Buon mercoledì,
L'assistenza clienti via video si sta diffondendo rapidamente in vari settori (salute, telecomunicazioni servizi finanziari, automotive).
Perciò ti consiglio di non sottovalutarla e con l'occasione condivido l'esempio di un'impresa che si è già mossa in tal senso.
-- -- --
Leggi QUI >> 🇬🇧
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Buon mercoledì,
L'assistenza clienti via video si sta diffondendo rapidamente in vari settori (salute, telecomunicazioni servizi finanziari, automotive).
Perciò ti consiglio di non sottovalutarla e con l'occasione condivido l'esempio di un'impresa che si è già mossa in tal senso.
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1 ora di domande e risposte in tempo reale.
Sono ancora carico di adrenalina dopo il webinar Live Q&A di martedì in cui mi avete bombardato di domande sul #DigitalCustomerService: un'esperienza elettrizzante! 🗣⚡
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Sono ancora carico di adrenalina dopo il webinar Live Q&A di martedì in cui mi avete bombardato di domande sul #DigitalCustomerService: un'esperienza elettrizzante! 🗣⚡
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Dove si informa il consumatore su di te
Buon lunedì,
Questa infografica di-mostra quanto siano cambiate le nostre abitudini. Negli ultimi 10 anni l'utilizzo dei dispositivi digitali, soprattutto mobili, è letteralmente decollato mentre le riviste cartacee stanno crollando.
N.B..Tutto ciò si riflette nei comportamenti e nelle aspettative, da clienti, quando chiediamo assistenza al customer service.
-- -- --
Perciò comprendere come evolvono per adattare il tuo modello di business e di servizio diventa vitale.
-- -- --
Con questo bello stimolo ad alzare l'asticella ti auguro buon inizio settimana. 😎
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Buon lunedì,
Questa infografica di-mostra quanto siano cambiate le nostre abitudini. Negli ultimi 10 anni l'utilizzo dei dispositivi digitali, soprattutto mobili, è letteralmente decollato mentre le riviste cartacee stanno crollando.
N.B..Tutto ciò si riflette nei comportamenti e nelle aspettative, da clienti, quando chiediamo assistenza al customer service.
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Perciò comprendere come evolvono per adattare il tuo modello di business e di servizio diventa vitale.
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Con questo bello stimolo ad alzare l'asticella ti auguro buon inizio settimana. 😎
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[Nuovo articolo 🔥] Come regalare clienti alla concorrenza
Buon mercoledì!
Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta a senso unico: come ti sentiresti?
Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service.
Dopodiché decidono che è meglio cambiare aria...
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😨 Leggi QUI >>
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Canale @CustomerServiceCulture ➡️
Buon mercoledì!
Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta a senso unico: come ti sentiresti?
Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service.
Dopodiché decidono che è meglio cambiare aria...
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Webinar 25 maggio 🗣
Trasformare il servizio clienti in un generatore di assist commerciali è musica per le orecchie delle organizzazioni più illuminate.
Come riuscirci in modo sistematico?
Ne parlerò il 25 maggio al webinar organizzato da Vtenext mettendo a fuoco tre ingredienti vincenti:
🔹️ Le aspettative del cliente digitale
🔹️ Il rapporto tra comunicazione interna e customer experience
🔹️Le conversazioni digitali per incrementare le vendite
Iscriviti subito
👉 https://lnkd.in/g3Qpt53
Ci vediamo il 25 maggio! 😉
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Trasformare il servizio clienti in un generatore di assist commerciali è musica per le orecchie delle organizzazioni più illuminate.
Come riuscirci in modo sistematico?
Ne parlerò il 25 maggio al webinar organizzato da Vtenext mettendo a fuoco tre ingredienti vincenti:
🔹️ Le aspettative del cliente digitale
🔹️ Il rapporto tra comunicazione interna e customer experience
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Ci vediamo il 25 maggio! 😉
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Il cattivo sapore delle esperienze contraddittorie [Nuovo articolo 🔥]
Buon mercoledì,
Ti è mai stato chiesto di seguire qualcuno precedendolo? 🤔
Sono certo che da cliente avrai già vissuto simili esperienze contraddittorie in passato e ti avranno lasciato l'amaro in bocca.
In questi casi però sono le imprese che pagano un prezzo molto salato perché compromettono la fiducia del cliente.
Eppure questi casi si ripetono ogni giorni, ecco un esempio concreto.
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Leggi QUI >> 👁
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Ti è mai stato chiesto di seguire qualcuno precedendolo? 🤔
Sono certo che da cliente avrai già vissuto simili esperienze contraddittorie in passato e ti avranno lasciato l'amaro in bocca.
In questi casi però sono le imprese che pagano un prezzo molto salato perché compromettono la fiducia del cliente.
Eppure questi casi si ripetono ogni giorni, ecco un esempio concreto.
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Come stai gestendo le recensioni online?
Qualche giorno fa ho avuto un interessante conversazione con un collega inglese sul tema delle recensioni online.
Uno dei punti più caldi è la risposta:
- Dobbiamo rispondere ai clienti?
- Solo in caso di recensioni negative o anche positive?
Ebbene ci siamo trovati d'accordo sulla risposta: SEMPRE.
Ascolta il motivo 🎧👆
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Qualche giorno fa ho avuto un interessante conversazione con un collega inglese sul tema delle recensioni online.
Uno dei punti più caldi è la risposta:
- Dobbiamo rispondere ai clienti?
- Solo in caso di recensioni negative o anche positive?
Ebbene ci siamo trovati d'accordo sulla risposta: SEMPRE.
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La tua verità vs. quella del cliente
Buon lunedì,
Nel servizio clienti le metriche servono a misurare e a farci capire se stiamo rispettando i parametri che abbiamo predefinito:
- KPI (Key Performance Indicators)
- SLA (Service Level Agreement)
Utilissimi sì, ma se ti accontenti solo della 'verità' costruita nella tua organizzazione rischi di trovarti amare sorprese.
Vuoi un esempio?
Le metriche vanno benissimo, sei convinto di andate alla grande, ma un numero crescente di clienti ti abbandona.
Nessuna lamentela, nessun reclamo.
Dunque PERCHÉ?
La cartina tornasole 🔎
Il tema è che se non conosci anche la verità del cliente, ovvero la sua percezione conosci solo una mezza verità. Perciò confronta sempre gli esiti dei tuoi report con ciò che prova il cliente per correggere per tempo la rotta.
In questi tempi accontentarsi di mezze verità è una roulette russa propro come nel film 'Il Cacciatore.'
Tu però non sei in Vietnam. 😎
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Nel servizio clienti le metriche servono a misurare e a farci capire se stiamo rispettando i parametri che abbiamo predefinito:
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Utilissimi sì, ma se ti accontenti solo della 'verità' costruita nella tua organizzazione rischi di trovarti amare sorprese.
Vuoi un esempio?
Le metriche vanno benissimo, sei convinto di andate alla grande, ma un numero crescente di clienti ti abbandona.
Nessuna lamentela, nessun reclamo.
Dunque PERCHÉ?
La cartina tornasole 🔎
Il tema è che se non conosci anche la verità del cliente, ovvero la sua percezione conosci solo una mezza verità. Perciò confronta sempre gli esiti dei tuoi report con ciò che prova il cliente per correggere per tempo la rotta.
In questi tempi accontentarsi di mezze verità è una roulette russa propro come nel film 'Il Cacciatore.'
Tu però non sei in Vietnam. 😎
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Il tuo viaggio verso il Digital Customer Service [Podcast 🗣]
Buon mercoledì,
Hai integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo?
Allora la puntata 182 del podcast fa per te perché sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service.
Un percorso che molte persone come te stanno affrontando, consapevoli di avere sulle spalle un compito importante: innovare e sfruttare nuove opportunità di business.
Affrontando territori inesplorati con insidie e scorciatoie da conoscere…ed evitare con cura.
🎧 Ascolta QUI >>
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Hai integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo?
Allora la puntata 182 del podcast fa per te perché sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service.
Un percorso che molte persone come te stanno affrontando, consapevoli di avere sulle spalle un compito importante: innovare e sfruttare nuove opportunità di business.
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