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Ti accontenti di stare a galla oppure vuoi nuotare con agilità e sicurezza nelle conversazioni online con il tuo cliente?

Buon weekend e buone conversazioni 😎🍸

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Buon lunedì e buon inizio agosto ☀️

Una delle attività che i clienti mi chiedono più spesso è un'analisi qualitativa delle loro conversazioni digitali. Le metto letteralmente al microscopio in modo da evidenziare le best practice e le aree di miglioramento.

Solo nel 2020 ne ho analizzate ben 1.307 evidenziando 3 dinamiche ricorrenti sui principali canali di #DigitalCustomerService (social media, live chat, app di messaggistica, recensioni online).

Le ritrovi anche nella tua realtà organizzativa?

🔎 https://lnkd.in/g7hSnaw

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Stamattina ho ricevuto questa email. ☝

Ho risposto così:

"Cara Amazon, perché mai mi suggerisci di acquistare il 1° libro che ho scritto?" 🤔

Morale: Cura i dettagli. Sempre.

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Le miniere d'oro non chiudono ad agosto

Buon giovedì,

Sei a un solo click da oltre 300 contenuti dedicati al #DigitalCustomerService.

💎 Articoli
💎 Podcast
💎 Casi studio

Gemme che non si sono generate da sole e non rimarranno disponibili per sempre
👉 https://lnkd.in/d5Y82XEV

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Cosa hai imparato dai tuoi clienti dal 2020 in poi?

La tua risposta onesta plasmerà il futuro del tuo business.


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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Hai la responsabilità di un team che offre assistenza attraverso canali digitali?

Allora ti conviene liberare i tuoi colleghi da queste paure per offrire ai clienti esperienze memorabili.

👉 Fallo subito >>

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🎧 Self-service: offri vantaggi al cliente ma poni le tue condizioni. 😎

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[Nuovo articolo 🔥] Nella gestione delle recensioni è possibile perdere traccia del cliente online.

Non ci credi? Questo esempio concreto ti farà sobbalzare dalla sedia e riflettere.

👉 Leggi QUI

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Ogni conversazione è un'opportunità per costruire o consolidare una relazione. 🤝

Curala nei dettagli come se fosse la prima e ultima a tua disposizione.

Buone conversazioni.

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Buon lunedì,

Le promesse possono attrarre il cliente ma è l'esperienza che conferma o meno la sua scelta.

Non mentire mai. 🎧


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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Servizi finanziari, salute e viaggi sono solo alcuni dei settori che hanno aumentato gli investimenti nel video servizio clienti dall'inizio della pandemia in poi.

Dato che stiamo parlando di conversazioni che hanno luogo schermo a schermo 🖥 con il cliente, il diavolo è davvero nei dettagli.

Ecco perché ti suggerisco di adottare il seguente approccio se desideri offrire esperienze di assistenza clienti video senza rivali.

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Buona lettura >> 🇬🇧
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Buon lunedì,

Sconti, offerta imperdibile, fuori tutto' portano gratificazioni immediate ma riguardano solo il presente.

Riguardano solo l''oggi.

Domanda
Cerchi transazioni mordi-e-fuggi oppure relazioni sane e durature con il cliente?

Ascolta e condividi 🎧

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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

C'è un quesito che attanaglia le imprese lungimiranti.

Come posso offrire al cliente conversazioni digitali talmente memorabili da portarlo a:

- Rimanere fedele
- Comprare di nuovo da me
- Convincere altre persone a farlo? 🤔

La chiave sta nelle competenze del tuo team di Digital Customer Service.

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Non confondere la banalità con la semplicità: la seconda è il frutto di cura e attenzione. 👊

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