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Gli ultimi anni hanno segnato drastiche accelerazioni digitali. Di conseguenza molte imprese si trovano spiazzate nell'ingaggio con il cliente, giocando il ruolo scomodo dell'inseguitore. 😳
Ecco due esempi concreti >>
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Gli ultimi anni hanno segnato drastiche accelerazioni digitali. Di conseguenza molte imprese si trovano spiazzate nell'ingaggio con il cliente, giocando il ruolo scomodo dell'inseguitore. 😳
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Se ti limiti a rispondere al cliente attraverso i canali digitali stai solo facendo il tuo dovere.
Il passo decisivo per conquistarlo è sfruttare ed ottimizzare queste due leve.
👉 Leggi QUI >>
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Il cliente digitale continua a cambiare abitudini e aspettative.
👉 Cosa stai facendo per continuare ad essere la sua prima scelta?
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Lasciando qualcosa di non chiarito o non confermato ti trovi inevitabilmente a gestire ulteriori conversazioni, più complesse.😰
Perciò assicurati di chiudere sempre il cerchio con il cliente in modo tempestivo.
👉 Leggi QUI >>
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Lasciando qualcosa di non chiarito o non confermato ti trovi inevitabilmente a gestire ulteriori conversazioni, più complesse.😰
Perciò assicurati di chiudere sempre il cerchio con il cliente in modo tempestivo.
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È il cliente che certifica un ottimo servizio. Non tu, ne i tuoi KPI.
Senza il suo avvallo, qualsiasi giudizio è sospeso in attesa di sentenza. Perciò anche quando pensi di offrire un ottimo servizio completi l'opera se sei in grado di valorizzarlo agli occhi del cliente finale. 😎
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Senza il suo avvallo, qualsiasi giudizio è sospeso in attesa di sentenza. Perciò anche quando pensi di offrire un ottimo servizio completi l'opera se sei in grado di valorizzarlo agli occhi del cliente finale. 😎
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Questi due termini sono sempre 'calienti' a prescindere dalla stagione:
💰 il primo è il budget per il servizio clienti.
⌛ il secondo è la frequenza con cui investi.
Ora, se vuoi davvero distinguerti dalla concorrenza, unisci l'uno all'altro.
👉 Ecco come fare >>
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Questi due termini sono sempre 'calienti' a prescindere dalla stagione:
💰 il primo è il budget per il servizio clienti.
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Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati.
È il caso della **video chat* che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service.
🛎 Ecco un esempio concreto + un'infografica da condividere con I tuoi colleghi.
Leggi QUI >>
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Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati.
È il caso della **video chat* che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service.
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Sondaggio Digital Customer Service
Questi sono temi caldi che sto osservando, dialogando con responsabili del servizio clienti di varie imprese:
1. Integrare nuovi canali
2. Adeguare processi / procedure
3. Nuove competenze (upskilling)
4. Revisionare metriche
Sono curioso di confrontarli con la tua esperienza attuale.
Grazie per la tua partecipazione!
👉 https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6938528747176251393.
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Questi sono temi caldi che sto osservando, dialogando con responsabili del servizio clienti di varie imprese:
1. Integrare nuovi canali
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4. Revisionare metriche
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Prima della pandemia solo alcune grandi imprese offrivano già Digital Customer Service.
Oggi invece anche le piccole e medie (PMI) hanno preso coraggio, ma la domanda è: come lo stanno facendo?
👉 Scoprilo subito >>
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Prima della pandemia solo alcune grandi imprese offrivano già Digital Customer Service.
Oggi invece anche le piccole e medie (PMI) hanno preso coraggio, ma la domanda è: come lo stanno facendo?
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La verità ha sempre qualche spigolo e la storia va riscritta. 👇
https://www.linkedin.com/posts/paolo-socialcustomerservice_customerserviceculture-activity-6940571115664633856-5Buz?utm_source=linkedin_share&utm_medium=android_app
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La verità ha sempre qualche spigolo e la storia va riscritta.
Qualsiasi relazione duratura si nutre di emozioni, ascolto, confronti e a volte discussioni…
Qualsiasi relazione duratura si nutre di emozioni, ascolto, confronti e a volte discussioni…
👆Questo esempio dimostra che le vie per valorizzare il tuo servizio agli occhi del cliente sono infinite.
Fallo percepire e apprezzare nella sua unicità, a tal punto che la vendita sarà la naturale conseguenza.
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Quando crei ottime premesse generi aspettative elevate nella mente del potenziale cliente. Se però al momento della verità le fai naufragare, vanifichi tutti i tuoi sforzi.
Proprio come in questo caso
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Sondaggio Digital Customer Service: hai ancora un giorno per dire la tua.
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