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Se sei un responsabile del servizio clienti non farai fatica a ripensare ad alcune situazioni difficili che hai affrontato. Ecco perché questi 9 mal di testa da esperienze digitali dannose colpiscono molte organizzazioni.

Ora però rilassati perché ti offro rimedio per ognuna di esse.

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Sgrammati-Chat

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Se leggi articoli sulle 'nuove competenze digitali' trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata.

Perciò concentro il focus sul mio campo d'azione offrendoti un'istantanea sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli professionali specifici:
1. Team di customer servive
2. Manager.

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Whatsapp in banca

Un saluto speciale da Udine. 😎

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Fino a poco tempo fa molte organizzazioni assumevano personale solo in base all'esperienza pregressa.

Oggi il gioco è cambiato, soprattutto quando devi costituire un Team di Digital Customer Service perché crei un nuovo know-how.

Quindi come puoi scegliere le persone giuste assicurandoti che abbiamo il giusto 'pedigree'?

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Sto registrando la puntata 191 del podcast.

Mercoledì potrai ascoltarla su CustomerServiceCulture.com, intanto ti auguro buon inizio settimana! 😎

https://vm.tiktok.com/ZMNCTUV2R/?k=1

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Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta: Il cliente ha il diritto di fare domande e l'assistente del customer service ha il dovere di rispondere.

Nella puntata 191 del podcast smonto questo falso mito con esempi concreti e applicabili.

🎧 Ascoltala subito >>

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La lezione di cultura del cliente di Ferruccio. 👏

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Crisis Response ☂️

Quando i clienti ti attaccano in massa sui canali online pubblici (social media e recensioni) devi avere già un piano di contenimento efficace.

👉 https://www.linkedin.com/posts/paolo-socialcustomerservice_digitalcustomerservice-crisisresponse-activity-6959770135188393984-VoB1?utm_source=linkedin_share&utm_medium=android_app 

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Comprando un biglietto online per un viaggio ricevo due email: la 1° ha come oggetto 'ricevuta ordine' e la 2° 'riepilogo acquisto'.

Purtroppo nessuna delle due riporta l'unica parola di cui il cliente ha bisogno...biglietto.

💡Cura l'esperienza del cliente semplificandogli la vita in ogni contatto.

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Questi 8 libri sul servizio clienti vanno bene per ogni stagione.

Quale ti è piaciuto di più?

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P.S. Buone vacanze! 😉

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Un guasto o un problema improvviso hanno lasciato il tuo cliente impantanato? 😡

Proprio nelle situazioni più difficili hai l'opportunità di far emergere le tue qualità migliori e i tuoi valori.

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Se il tuo interlocutore definisce la tua comunicazione 'semplice' ricordagli che non è un fatto casuale.

È frutto della tua attenzione nei suoi confronti. 😎

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Quando offri Digital Customer Service non cedere alla tentazione di fornire risposte ‘copia-incolla’ perché è un vero e proprio AUTOGOL. 🤦

Ecco una conversazione in cui il cliente si è ribellato in pubblico (senza peraltro ricevere riscontro)

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Nel Digital Customer Service è essenziale scegliere con cura i prossimi passi da compiere.

Qual è la tua esperienza sul servizio clienti digitale ad oggi?

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