[Nota vocale 🎧]

Sei un customer service manager alla ricerca di un nuovo posto di lavoro?

Se ti fanno un'offerta, valuta con attenzione questi 3 elementi. ⚠️

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Nuovo articolo (più bollente del solito 🔥)

Molti responsabili del servizio clienti si trovano a prendere importanti decisioni in poco tempo su temi digitali strategici, senza poter attingere da esperienze pregresse.

Infatti queste 3 sfide occupano la scrivania e i pensieri di molti di loro.

Qual è per te la più importante e come le stai affrontando?

👉 LEGGI SUBITO >>

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Stay tuned...😎

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In che modo dai il benvenuto a un nuovo cliente? Cosa puoi fare di meglio per ridurre la sua diffidenza iniziale nei tuoi confronti?

💡 Un semplice gesto con cui dimostri attenzione nei suoi confronti dura molto più di qualsiasi effetto 'wow.

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Podcast 192 🎧

Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 

Queste le opzioni a disposizione:
1. integrare canali digitali
2. nuove competenze
3. processi / procedure
4. cultura del servizio clienti.

Perché ascoltarlo
Invece di parlarti di noiose percentuali, condivido a viva voce alcune riflessioni utili per aiutarti a stabilire le tue priorità di Digital Customer Service.

👉 ASCOLTA QUI >>

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Innovare costa, non farlo molto di più

Ascolta la nota vocale 🎧

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Nuovo articolo 🔥

Ogni settimana ho la fortuna di avere conversazioni con responsabili del servizio clienti che lavorano in vari settori.

Eppure c'è un terreno comune che è diventato una priorità: sviluppare e diffondere la cultura del cliente in ogni reparto.

Perché leggerlo
Scopriamo quindi dove molti rimangono impantanati, oltre a dare un'occhiata ad alcuni buoni esempi.

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La sfiducia castra la relazione 😱

Nota vocale esclusiva su Telegram.

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Verifica il gap tra i tuoi valori e ciò che il cliente percepisce dai tuoi comportamenti e le tue azioni. 😎

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Nuovo articolo 🔥

Oggi come manager del customer service sei promotore e al tempo stesso innovatore digitale.

Compito non facile, eh? 😎

Perciò ho pensato di aiutarti a mettere a fuoco le implicazioni e soprattutto le opportunità.

👉 Continua QUI >>

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💡 Se fai di tutto per paura di perdere i clienti, anche i peggiori, il problema sei tu.

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Questi ultimi giorni sono stati così intensi che la sera mi sono sentito svuotato di energie. Stanco ma soddisfatto per i risultati ottenuti e per quanto ho dato.

Ripensandoci sono le stesse energie a cui attingevo gli ultimi anni in cui lavoravo in azienda: tornavo a casa e dopo cena mi mettevo a studiare e plasmare la mia futura professione.

Tornando al presente, questi ultimi giorni sono stati anche densi di gratificazioni:

"Non vedevo l'ora di riprendere questo percorso!" 👧 Francesca

"I ragazzi sono rimasti entusiasti del tuo metodo e per la tua energia coinvolgente" 👱‍♀️ Valeria

"Questo training lo dovrebbero seguire tutte le persone della nostra azienda." 👩 Sara
(Qui ho girato subito il mio IBAN).

Queste frasi mi hanno proiettato indietro nel tempo al 2014, agli inizi del mio percorso di consulente. Oggi ripagano ogni goccia di sudore e strizzano l'occhio alla mia passione, che è intatta.

La stessa passione che mi rende differente da chi 'lo fa per lavoro.' 👊

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Hai paura del cliente? 😱

Effettuando analisi qualitative sulle conversazioni digitali dei miei clienti, spesso scopro comportamenti potenzialmente pericolosi da parte del loro team di assistenza.

Perché leggere questo articolo
Descrivo due casi frequenti indicandoti rimedi efficaci.

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💡 Siamo tutti clienti di qualcuno.

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Audio ON 🎧

Ogni realtà ha storia ed esigenze differenti. Perciò il #DigitalCustomerService per i miei clienti è sempre su misura.

Buon inizio settimana. 😉

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Nuovo podcast 🔊

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione.

Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout di uno o più collaboratori.

Ecco alcuni consigli utili nella puntata 193 del podcast.

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🗣"Grazie al vostro extra effort abbiamo recuperato tutto il back-log. Ora che siamo tornati fully compliant possiamo aggredire la prossima challenge."

💡 Utilizzando questo tipo di linguaggio allontani i tuoi collaboratori anzichè avvicinarli. Perché al di là dei complimenti di circostanza, la pensano ben diversamente...

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[Verona, 🕤 08:30]

Ho appena parcheggiato l'auto e tra poco terrò una sessione formativa sul #DigitalCustomerService da un cliente.

Li farò lavorare sodo, simulando conversazioni digitali e analizzandone ogni singolo dettaglio.

👉 Così ho pensato a te.

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