Affronta territori inesplorati

Sei pronto a diventare un pioniere per trasformare il tuo servizio clienti in un centro conversazionale?

In questa nota vocale accendo un cerino sotto la tua sedia. 🔥

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Da 1.000 a 0 kilometri di distanza [📕+🍕=❤]

Quando fai di tutto per stare vicino ai tuoi clienti e loro fanno lo stesso per te si creano relazioni speciali, uniche. Come in questo caso.

Abbiamo lavorato insieme a distanza per 2 mesi con intensità, dedizione e passione. Vi ho chiesto molto e voi avete accettato e superato la sfida.

Grazie di cuore e buone conversazioni. 🙏

Firmato: anonimo consulente di Digital Customer Service.

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Quando live chat e app entrano in rotta di collisione [Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Molte organizzazioni hanno recentemente introdotto nuovi canali di assistenza come la live chat e le app di messaggistica.(es. Whatsapp, Telegram).

Tuttavia, alcune imprese stanno riscontrando una scomoda sovrapposizione tra questi due canali specifici che influisce negativamente sull'esperienza complessiva del cliente.


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💡Con la diffusione dei canali digitali possiamo recapitare immediatamente la nostra richiesta. Perciò il cliente non è più disposto a fare la coda per entrare in contatto con il servizio di assistenza: fargli fare 'anticamera' è un lusso che non puoi più permetterti.

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[Nuovo articolo 🔥]

Quando cala il livello di soddisfazione non puoi restare con le mani in mano.

Perciò ti aiuto a individuare per tempo i campanelli d'allarme per prevenire una rapida emorragia di clienti.

Quei clienti che hai acquisito con il sudore investendo tempo, energie e denaro.

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🎧 Ascolta la nota vocale

Ti accontenti di stare a galla oppure vuoi nuotare con agilità e sicurezza nelle conversazioni online con il tuo cliente?

Buon weekend e buone conversazioni 😎🍸

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Buon lunedì e buon inizio agosto ☀️

Una delle attività che i clienti mi chiedono più spesso è un'analisi qualitativa delle loro conversazioni digitali. Le metto letteralmente al microscopio in modo da evidenziare le best practice e le aree di miglioramento.

Solo nel 2020 ne ho analizzate ben 1.307 evidenziando 3 dinamiche ricorrenti sui principali canali di #DigitalCustomerService (social media, live chat, app di messaggistica, recensioni online).

Le ritrovi anche nella tua realtà organizzativa?

🔎 https://lnkd.in/g7hSnaw

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Stamattina ho ricevuto questa email. ☝

Ho risposto così:

"Cara Amazon, perché mai mi suggerisci di acquistare il 1° libro che ho scritto?" 🤔

Morale: Cura i dettagli. Sempre.

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Le miniere d'oro non chiudono ad agosto

Buon giovedì,

Sei a un solo click da oltre 300 contenuti dedicati al #DigitalCustomerService.

💎 Articoli
💎 Podcast
💎 Casi studio

Gemme che non si sono generate da sole e non rimarranno disponibili per sempre
👉 https://lnkd.in/d5Y82XEV

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Cosa hai imparato dai tuoi clienti dal 2020 in poi?

La tua risposta onesta plasmerà il futuro del tuo business.


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[Nuovo articolo 🔥]

Buon mercoledì,

Hai la responsabilità di un team che offre assistenza attraverso canali digitali?

Allora ti conviene liberare i tuoi colleghi da queste paure per offrire ai clienti esperienze memorabili.

👉 Fallo subito >>

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🎧 Self-service: offri vantaggi al cliente ma poni le tue condizioni. 😎

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