👉 Info sui percorsi di coaching 1-to-1 per Digital Customer Service Manager.
Domande: paolo@customerserviceculture.com
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Customer Service Culture
1-to-1 coaching - Customer Service Culture
1-to-1 coachingOBIETTIVISviluppa le competenze essenziali per un Digital Customer Service Manager:Prevenendo / mitigando crisi di reputazione sui canali online 'pubblici' (recensioni online, social media) in modo tempestivo.
Chi dice che il supporto riguarda solo il servizio clienti? 🔥
Buon mercoledì,
Quando ho iniziato la mia carriera come consulente nel Digital Customer Service avevo poche certezze.
Vuoi saperne una?
Pensavo che avrei avuto a che fare solo con persone del servizio clienti (manager, team leader, agenti).
Ero convinto che altri reparti non avrebbero compreso i vantaggi che potevano ottenere grazie alle conversazioni digitali. 😮
Ebbene, 7 anni dopo sono felice di dire che mi sbagliavo avendo lavorato anche con altre aree di business con reciproca soddisfazione.
👉 Ecco 2 esperienze concrete
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Buon mercoledì,
Quando ho iniziato la mia carriera come consulente nel Digital Customer Service avevo poche certezze.
Vuoi saperne una?
Pensavo che avrei avuto a che fare solo con persone del servizio clienti (manager, team leader, agenti).
Ero convinto che altri reparti non avrebbero compreso i vantaggi che potevano ottenere grazie alle conversazioni digitali. 😮
Ebbene, 7 anni dopo sono felice di dire che mi sbagliavo avendo lavorato anche con altre aree di business con reciproca soddisfazione.
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Live Chat Vs. App di messaggistica
Buon venerdì,
Molti di voi mi hanno segnalato difficoltà a far coesistere questi due canali di assistenza.
Il tema è che il cliente va educato a comprendere le differenze: se non lo fai, sceglierà lui come interpretarli.
❌ Risultato: si aspetterà risposte in tempo reale anche via Whatsapp mettendo in difficoltà il tuo team di Digital Customer Service.
Buone conversazioni. 👊
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Buon venerdì,
Molti di voi mi hanno segnalato difficoltà a far coesistere questi due canali di assistenza.
Il tema è che il cliente va educato a comprendere le differenze: se non lo fai, sceglierà lui come interpretarli.
❌ Risultato: si aspetterà risposte in tempo reale anche via Whatsapp mettendo in difficoltà il tuo team di Digital Customer Service.
Buone conversazioni. 👊
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3 regole per un handover efficace
Il passaggio di consegne tra chat bot e assistente umano è un momento delicato per il successo di una conversazione digitale con il cliente.
Ecco le 3 aree da ottimizzare per offrire esperienze positive.
Come le stai gestendo? 👇
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Il passaggio di consegne tra chat bot e assistente umano è un momento delicato per il successo di una conversazione digitale con il cliente.
Ecco le 3 aree da ottimizzare per offrire esperienze positive.
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Nuovo articolo 🔥
Buon mercoledì,
Alcuni pensano ancora che sia necessario essere dei colossi per poter sfruttare il Digital Customer Service.
Coca-Cola o Ikea, giusto per citare alcuni esempi.
Sfatiamo questo falso mito.
In realtà hai bisogno solo di...
👉 Leggi QUI >>
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Buon mercoledì,
Alcuni pensano ancora che sia necessario essere dei colossi per poter sfruttare il Digital Customer Service.
Coca-Cola o Ikea, giusto per citare alcuni esempi.
Sfatiamo questo falso mito.
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In che modo stai chiedendo un feedback al tuo cliente?
Puoi farlo in due modi partendo da questo esempio concreto.
👉Ne ho parlato QUI.
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Puoi farlo in due modi partendo da questo esempio concreto.
👉
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Linkedin
Paolo Fabrizio on LinkedIn: #customerserviceculture
Chiedere un feedback al cliente al termine di una conversazione è un'ottima scelta perché ti consente di conoscere la sua impressione 'a caldo.' Se però cerchi…
[Nuovo articolo 🔥]
Buon mercoledì,
Se guidi un team di assistenza clienti, è probabile che tu abbia dovuto aumentare il numero di canali di supporto digitale negli ultimi 12/24 mesi.
Forse hai anche in programma di lanciarne un altro quest'anno? 🤔
Il tema non è il numero di canali di Digital Customer Service, bensì ill modo in cui li stai integrando perché ha un impatto diretto sui risultati attesi.
👉 Leggi QUI >>
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Buon mercoledì,
Se guidi un team di assistenza clienti, è probabile che tu abbia dovuto aumentare il numero di canali di supporto digitale negli ultimi 12/24 mesi.
Forse hai anche in programma di lanciarne un altro quest'anno? 🤔
Il tema non è il numero di canali di Digital Customer Service, bensì ill modo in cui li stai integrando perché ha un impatto diretto sui risultati attesi.
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Ascolta a tutto volume 🎧
Quanto ti è piaciuto?
Fammelo sapere tappando il post con👍❤👏
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La sottile membrana della fiducia
Buon lunedì,
Un nuovo cliente fa essenzialmente due cose:
1. Ti concede un credito di fiducia a breve termine.
2. Ti mette subito alla prova.
Ascolta la nota vocale 🔊
Quanto ti ritrovi in questa situazione?
Rispondi tappando 👍🔥❤
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Buon lunedì,
Un nuovo cliente fa essenzialmente due cose:
1. Ti concede un credito di fiducia a breve termine.
2. Ti mette subito alla prova.
Ascolta la nota vocale 🔊
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Domani è in arrivo la puntata 187 del podcast.
Da ascoltare e condividere con i tuoi colleghi. 😎
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Da ascoltare e condividere con i tuoi colleghi. 😎
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Podcast 187 🔥
Buon mercoledì,
Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione.
Viene però spesso utilizzata come promessa 'accalappia-clienti' e non sempre mantenuta.
Come definiresti un servizio personalizzato?
Definirlo con chiarezza è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando.
Ti sembra poco?
Ascolta QUI >> 🎧
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Buon mercoledì,
Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione.
Viene però spesso utilizzata come promessa 'accalappia-clienti' e non sempre mantenuta.
Come definiresti un servizio personalizzato?
Definirlo con chiarezza è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando.
Ti sembra poco?
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DCS Personas
'Cosa ci vuole a rispondere al cliente?' Per farlo male ci vuole davvero poco.
Il tema è però un altro: chi ha fatto breccia nel cuore e nel portafogli del cliente cura le conversazioni digitali in modo maniacale, nei minimi dettagli.
Perché ciascun canale digitale (social media, live chat, video chat, messaging) si differenzia dall'altro avendo peculiarità e dinamiche d'ingaggio specifiche con il cliente.
Questi sono i principi fondanti di DCS Personas©, il modello di competenze per l'Assistente Clienti Digitale.
Scaricalo ORA
📘👩🎓 http://bit.ly/Ebook-DCSP
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'Cosa ci vuole a rispondere al cliente?' Per farlo male ci vuole davvero poco.
Il tema è però un altro: chi ha fatto breccia nel cuore e nel portafogli del cliente cura le conversazioni digitali in modo maniacale, nei minimi dettagli.
Perché ciascun canale digitale (social media, live chat, video chat, messaging) si differenzia dall'altro avendo peculiarità e dinamiche d'ingaggio specifiche con il cliente.
Questi sono i principi fondanti di DCS Personas©, il modello di competenze per l'Assistente Clienti Digitale.
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2 metodi di formazione differenti
Poiché lo sviluppo delle competenze digitali per manager e team è una priorità, quale tipo di metodo di formazione funziona meglio?
L' infografica che trovi nell'articolo evidenzia le principali differenze tra questi due approcci.
👉 Leggi l'articolo
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