Su il Sole 24 Ore

Le imprese da qualche anno offrono assistenza attraverso il Digital Customer Service.

Ora è il momento di spingere sulla qualità delle conversazioni digitali con il cliente.

👉 Leggi il mio articolo su il Sole 24 Ore >>

-- --
Condividi il canale @CustomerServiceCulture ▶️

**Come gestisci I clienti difficili?**

Inizia a evitare 2 frasi-killer:
'il cliente ha sempre ragione' e 'non è la nostra politica'. 😎

Canale @CustomerServiceCulture ▶️

❌ Tono di voce inadeguato e disomogeneo
❌ Risultati altalenanti
❌ Interazioni superflue / ridondanti

Queste 3 dinamiche controproducenti corrodono la relazione con il cliente in modo subdolo, giorno dopo giorno.

Ecco alcune conversazioni su cui lavoriamo nelle sessioni formative di #DigitalCustomerService.

👉 LEGGI L'ARTICOLO >>

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

Buon giovedì e buon inizio anno!

Iniziamolo alla grande: ho appena preparato per te l'elenco con le migliori conferenze sul customer service nel 2024.

Per tua comodità le ho suddivise per ogni mese.

👉 LEGGI QUI >>

Canale @CustomerServiceCulture ➡️

Le dimensioni contano... e anche la frequenza.

Le imprese lungimiranti hanno evoluto la loro cultura investendo più spesso e in modo mirato nel servizio clienti.

So che non è facile cambiare mentalità dopo aver fatto diversamente per tanti anni, ma è essenziale sfruttare ogni singola interazione e offrire ai clienti esperienze straordinarie.

Dal libro "The Power of Digital Conversations'.

👉 LA TUA COPIA >>

Canale @CustomerServiceCulture ▶️

#DigitalCustomerService: qual è la tua priorità per il 2024?

RISPONDI QUI
👉 https://www.linkedin.com/posts/customer-service-culture_digitalcustomerservice-activity-7149067551254216704-ltXu?utm_source=share&utm_medium=member_android 

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

Buon lunedì!

Ci avete dato dentro con le domande sul mio nuovo libro 'The Power of Digital Conversations'.

1. 'Qual è l'argomento principale del libro?'
2. 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda?
3. ''Perché l'hai scritto in inglese'?'
4. 'Ci sono case study aziendali o solo belle parole?'
5. 'Ho sentito che dai alcuni obiettivi al lettore...cosa significa?

E tu, quale curiosità hai sul mio libro?
 👉 Invia la tua domanda entro domani.

Risponderò a tutte le domande nel podcast del 10 gennaio.

Podcast 205 🎤

Come promesso, nella nuova puntata del podcast ho risposto alle vostre domande sul mio libro 'The Power of Digital Conversations'.

1. 'Qual è l'argomento principale del libro?'
2. 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda?
3. ''Perché l'hai scritto in inglese'?'
4. 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?'
5. 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo?
6. 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)?
7. 'Ho appena divorato il libro e vorrei diffonderlo in azienda: cosa mi consigli?
8. 'Farai presentazioni del libro in giro per l'Italia?'
9. (Domanda fantasma) 'è una lettura interattiva?'

🎧 ASCOLTA QUI >>

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

Puntata speciale con Shep Hyken 🎤

Quando hai passione per ciò che fai i clienti lo percepiscono e il #DigitalCustomerService non fa eccezione!

È esattamente ciò che è accaduto in questa conversazione spumeggiante che ho avuto Shep Hyken: molti esempi concreti e anche alcuni momenti divertenti!

👉 Guarda il video-podcast >>

-- -- --
P.S. Condividi il canale @CustomerServiceCulture ➡️

Nuovo articolo

Alcuni giorni fa ho misurato la temperatura delle imprese attraverso un breve sondaggio sul Digital Customer Service. 

Una sola domanda sulle loro prossime sfide con 4 opzioni di risposta.

Tra queste ho inserito anche la diffusione della cultura del cliente in azienda perché oggi è una esigenza improrogabile.

👉 LEGGI QUI >>

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

Quando incontri persone di 'valori' senti che ogni conversazione ti arricchisce.
Il dialogo è fluido perché entrambi alternano l'ascolto attento alla parola e questo flusso favorisce un confronto aperto e costruttivo.

Negli ultimi giorni ne ho avuto la piacevole riprova pranzando con due persone che non vedevo da tempo.

💡 Quando selezioni il tuo team di lavoro scegli almeno una persona con queste caratteristiche, unite da un sano spirito critico.

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture.com ➡️

Nuovo articolo 🇬🇧

Dato che l'intelligenza artificiale - in particolare quella generativa - è destinata a pervadere ogni reparto dell'organizzazione in cui ti trovi, faresti meglio ad agire per tempo.

Dunque, in che modo integrarla nei tuoi processi di Digital Customer Service?

👉 Leggi QUI >>

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

💡 Il Customer Service è a supporto, non 'al servizio' di altri reparti.

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️

Credi di aver gestito bene la conversazione ma il cliente la pensa diversamente.

Mai capitato, vero?

🎧 Ascolta la puntata 206 >>

Canale CustomerServiceCulture ➡️

La tecnlogia è un abilitatore potentissimo che offre opportunità senza precedenti nel #DigitalCustomerService.

Per sfruttarla al meglio, occorre però sviluppare competenze conversazionali per ottimizzare la relazione con il cliente - sia per i team in prima linea, sia per i responsabili di reparto.

Negli ultimi giorni ne ho parlato con alcuni customer service manager di persona e la condivisione di esperienze e visioni è stata arricchente.

Ad ogni modo ribadire il concetto anche in pubblico male non fa.

📺 Intervista completa sul canale YouTube >>

Sei un/a responsabile della relazione con i clienti? Ho un invito speciale per te.

🗓️ Infatti il 21 febbraio alle 16:15 presenterò il mio libro 'The Power of Digital Conversations'.

Puoi partecipare in due modi:
- In presenza, in Università degli Studi di Milano-Bicocca oppure
- Online, da remoto.

Per partecipare devi registrarti QUI 👉 https://lnkd.in/dMdYj5CM

L'acquisto del libro invece non è obbligatorio 👉 https://amzn.to/3MRMMU6

🗣️ Di cosa parleremo
Saper ottimizzare le conversazioni digitali diventa essenziale per poter offrire esperienze eccellenti, consolidando qualità e durata della relazione con il cliente. In questo scenario in costante evoluzione:
- Quali sono le principali sfide per le imprese? 
- Quali skill digitali sono necessarie?
- Perché diffondere la 'Cultura del Cliente' in azienda è vitale?

⏳ L'incontro durerà 1 ora.
- Potrai interagire in diretta con me e gli altri relatori.
- Puoi invitare colleghi/e condividendo il link per registrarsi >> https://lnkd.in/dMdYj5CM

🔅 Siamo entrati in una nuova era in cui il cliente digitale ha aspettative conversazionali in continua evoluzione.

🔅 E come se non bastasse, l'intelligenza artificiale generativa (Gen AI) sta già bussando alla tua porta...

Perciò, da manager, come stai affrontando questo scenario?

🎧 Ascolta il podcast QUI >>

-- -- --
Canale @CustomerServiceCulture ▶️