🟣رسیدگی به فرایند شکایت مشتریان از مهمترین نشانه های مشتری مداری ست.از طرفی جلب رضایت مشتریان و رفع شکایت آنها، از اقدامات مهم برای ایجاد یک برند معتبر است.
🔵بر اساس آمار، مهمترین نیاز مشتریان شاکی، گوش سپردن به صحبت شان است.زیرا توجه به شکایت مشتری و شنیدن آن باعث ایجاد آرامش و کاهش استرس مشتری خواهد شد.از طرفی مشتری احساس می کند فروشگاه شما به مشتری توجه کرده و شنیدن شکایت ش برای شما مهم است.
🟣باید توجه داشت که اگر بخواهیم مشتری شاکی را به مجموعه مشتریان مان بازگردانیم و به نام تجاری خود اعتبار دهیم:

🔻 باید مراحل مختلف رسیدگی به شکایت مشتریان تعریف کنیم
🔻همچنین برای هر بخش یک مسئول مشخص کنیم
🔻فرایندی برای جلوگیری از بروز مجدد نارضایتی در مشتری را هم تعریف کنیم.


⁉️فروشگاه شما تجربه ای در مورد مشتری شاکی داشته است؟ این تجربه با بقیه پرسنل فروشگاه تان در میان گذاشته اید؟

🔰
🔰
🔰

💫اینی فای؛ فروش راحت خرید امن 💫⠀
@ inify.ir
@ inify.ir
⠀
🔰
⠀
🌐 inify.ir⠀
☎ 02191013599⠀
📱09300023939


#نام_تجاری #مشتری_وفادار #مشتری_شاکی #رضایت_مشتری #آموزش_فروش