CRM
Customer Relationship Management
مدیریت ارتباط با مشتریان
بخش بسیار مهمی از حوزه فعالیت بازاریابی و فروش است. ارتباط با مشتریان دارای چهار مرحله اساسی است:
🚩نخست شناسایی مشتریان
🚩دوم جذب مشتری
🚩سوم حفظ مشتری
🚩چهارم توسعه به منظور وفادارسازی

متاسفانه برخی از بنگاه‌ها فرآیند ارتباط با مشتریان را در حد یک نرافزار تقلیل داده‌اند.
باید توجه داشت که نرم‌افزار ابزاری برای ساده سازی فرآیندها است.
آنچه مهم است تحلیل داده‌های نرم‌افزار است که امری تخصصی و پیچیده است.
چنانچه داده‌ها تحلیل نشوند، خاصیت نرم‌افراز در حد یک تقویم اطلاع‌رسان است.
بهتر است برای انجام مراحل چهارگانه مدیریت ارتباط با مشتری، از متخصصین کمک بگیرید.
#مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#crm #customer #relationship #management
@sinatadbirgroup