CRM
Customer Relationship Management
مدیریت ارتباط با مشتریان
بخش بسیار مهمی از حوزه فعالیت بازاریابی و فروش است. ارتباط با مشتریان دارای چهار مرحله اساسی است:
🚩نخست شناسایی مشتریان
🚩دوم جذب مشتری
🚩سوم حفظ مشتری
🚩چهارم توسعه به منظور وفادارسازی

متاسفانه برخی از بنگاه‌ها فرآیند ارتباط با مشتریان را در حد یک نرافزار تقلیل داده‌اند.
باید توجه داشت که نرم‌افزار ابزاری برای ساده سازی فرآیندها است.
آنچه مهم است تحلیل داده‌های نرم‌افزار است که امری تخصصی و پیچیده است.
چنانچه داده‌ها تحلیل نشوند، خاصیت نرم‌افراز در حد یک تقویم اطلاع‌رسان است.
بهتر است برای انجام مراحل چهارگانه مدیریت ارتباط با مشتری، از متخصصین کمک بگیرید.
#مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#crm #customer #relationship #management
@sinatadbirgroup

Customer Excellence Management
مدیریت تعالی مشتری
امروزه رضایت مشتری سرویس وظیفه‌ای بدهی است.
پس برای نگهداشت مشتری باید او را مشعوف و متعالی سازید.
برای این امر باید چهار حوزه محیط، فرآیندها، دانش و رفتار فروش کسب وکارتان را تحلیل نموده و استانداردی صریح و شفاف برای آن تدوین نمایید.
از عبارات کلی جداً پرهیز کنید.
استاندارها و فرآیندها را تثبیت کنید.
دانش کارکنان را ارتقاء دهید
رفتار پرسنل فروش را ساختار بخشید.
برای پایداری وضعیت باید ارزیابی عملکرد و اصلاحات لازم را جاری سازید.
#cem #customer #excellence #management #environment #process #knowledge #behaviour
#مدیریت_تعالی_مشتری #تعالی #مشتری #ثبات #استاندارد #فرآیند #دانش #رفتار #پایداری #سیناتدبیر #رضازاغری #مشاوره

@sinatadbirgroup

مدیریت سکوت مشتری
Customer Silence Management
کاتلر معتقد است 95% مشتریان ناراضی شکایت نمی‌کنند.
تصور نکنیم اگر مشتری اعتراض نکرد، حتماً راضی است.
تکنیک A8 مناسب برخورد با مشتریان ناراضی و ساکت است.
🚩گوش‌دادن فعال
🚩پوزش و همدلی
🚩پرسش
🚩مشورت و پیشنهاد
🚩پذیرش
🚩اقدام مناسب
🚩قدردانی و سپاسگزاری
🚩مراقبت پیگیر

لطفاً سکوت مشتری را جدی بگیرید.

#customer #silence #management #8a #customersilence #active #action #ask #advise #apology #acceptance #appreciation #aftercare #marketing
#مدیریت_سکوت #سکوت #مدیریت #بازاریابی #گوش_کردن #همدلی #پرسش #مشورت #پذیرش #عمل #قدردانی #پیگیری #سیناتدبیر #رضازاغری #مشاوره_مدیریت #کارآفرینی
@sinatadbirgroup

ساختار بازاریابی Marketing
بازاریابی بر 7مفهوم اساسی استوار است
فرآیند بازاریابی از تشخیص نیاز مشتری آغاز می‌شود، سپس یافتن خواسته و درک تقاضا و بعد از آن تعیین کالایی که نیاز مشتری را تامین می‌کند.
در ادامه تحقق شروط مبادله و تعیین اجزای معامله در فرآیندی بنام بازار محقق می‌گردد.

✔اگر درک دستی از نیاز مشتری و نحوه رفع آن نداشته باشیم، هیچگاه نمی‌توانیم بازاریاب خوبی شویم.

#marketing #need #want #demand #goods #exchange #transaction #customer
#بازاریابی #نیاز #خواسته #تقاضا #کالا #مبادله #معامله #سیناتدبیر #رضازاغری #مشاوره_مدیریت #کارآفرینی #مشتری

@sinatadbirgroup

نزدیکی زمان خرید
Recency
تعداد دفعات خرید
Frequency
ارزش پولی خرید
Monetary

به طور بسیار خلاصه، برای تعیین و تحلیل RFM برای هر یک از فاکتورهای RFM یک معیار مشخص تعیین می‌شود. معمولاً مشتری‌ها را بر اساس فاصله‌ زمانی خرید(R)، تعداد دفعات خرید در بازه‌ زمانی(F) و حجم پولی خرید(M) به 5 گروه امتیازی تقسیم کرده، برای هر یک از این گروه‌ها، امتیازی از 1 تا 5 را در نظر می‌گیرند. سپس به ارزشمندترین گروه امتیاز ۵ و به کم‌ارزش‌ترین گروه امتیاز 1 را می‌دهند. این کار باعث می‌شود تا در نهایت یک عدد 3 رقمی از کنار هم قرار گرفتن این امتیازها به دست بیاید. هر چه عدد بیشتر باشد، آن بخش از مشتری‌ها ارزش بیشتری دارند.
#recency #frequency #monetary #rfm #marketing #business #customer #sale #sinatadbirgroup
#مدل #بازاریابی #تحلیل #تعداد_خرید #زمان_خرید #ارزش_خرید #فروش #خرید #مشتری #سیناتدبیر #کارآفرینی #مشاوره_مدیریت
@sinatadbirgroup

ABC sales methood
یک مدل در فروش موثر است که سه گام اصلی را تا فروش طی می‌کند:
۱- جلب توجه مشتری (Attention) که می‌تواند با پرموشن‌های متنوع انجام شود.
۲- اعلام ارزش محصول به مشتری، بنحوی که سود (Benefit) حاصل از خرید خود را درک کند.
۳- بستن فروش (Close) عملیاتی کردن معامله با مشتری و دریافت وجه فروش است. خاتمه فروش یکی از مراحل مهم در فروش است.

#abc #attention #benefit #close #sales #bussiness #sinatadbirgroup #value #customer
#توجه #سود #خاتمه_فروش #فروش #تجارت #مشتری #ارزش #سیناتدبیر #کسب_و_کار

@sinatadbirgroup