Customer Excellence Management
مدیریت تعالی مشتری
امروزه رضایت مشتری سرویس وظیفه‌ای بدهی است.
پس برای نگهداشت مشتری باید او را مشعوف و متعالی سازید.
برای این امر باید چهار حوزه محیط، فرآیندها، دانش و رفتار فروش کسب وکارتان را تحلیل نموده و استانداردی صریح و شفاف برای آن تدوین نمایید.
از عبارات کلی جداً پرهیز کنید.
استاندارها و فرآیندها را تثبیت کنید.
دانش کارکنان را ارتقاء دهید
رفتار پرسنل فروش را ساختار بخشید.
برای پایداری وضعیت باید ارزیابی عملکرد و اصلاحات لازم را جاری سازید.
#cem #customer #excellence #management #environment #process #knowledge #behaviour
#مدیریت_تعالی_مشتری #تعالی #مشتری #ثبات #استاندارد #فرآیند #دانش #رفتار #پایداری #سیناتدبیر #رضازاغری #مشاوره

@sinatadbirgroup

OCB
Organizational Citizenship Behavior
رفتار شهروندی سازمانی
گونه‌ای از رفتار کارکنان است که داوطلبانه، بدون انتظار و تحریک برای پاداش، فراتر از شرح وظایف سازمانی و در راستای کارایی و بهره‌وری سازمان، صورت می‌پذیرد.
توسعه این رفتار باعت بهبودی عملکرد و ارتقای فرهنگ سازمانی می‌شود.
در دوره آموزشی 4 ساعته برای مدیران دولتی به تبیین و تشریح "رفتار شهروندی سازمانی" در مرکز آموزش مدیریت دولتی پرداختم.
#رفتار #شهروند #سازمان #داوطلبانه #کارایی #بهره_وری #پاداش #سیناتدبیر #رهبری #رضازاغری #مشاوره_مدیریت
#ocb #organizational #citizenship #behaviour #leadership #voluntarily #efficiency #reward #productivity #sinnatadbirgroup #rezazaghari #consultants
@sinatadbirgroup