Customer Excellence Management
مدیریت تعالی مشتری
امروزه رضایت مشتری سرویس وظیفه‌ای بدهی است.
پس برای نگهداشت مشتری باید او را مشعوف و متعالی سازید.
برای این امر باید چهار حوزه محیط، فرآیندها، دانش و رفتار فروش کسب وکارتان را تحلیل نموده و استانداردی صریح و شفاف برای آن تدوین نمایید.
از عبارات کلی جداً پرهیز کنید.
استاندارها و فرآیندها را تثبیت کنید.
دانش کارکنان را ارتقاء دهید
رفتار پرسنل فروش را ساختار بخشید.
برای پایداری وضعیت باید ارزیابی عملکرد و اصلاحات لازم را جاری سازید.
#cem #customer #excellence #management #environment #process #knowledge #behaviour
#مدیریت_تعالی_مشتری #تعالی #مشتری #ثبات #استاندارد #فرآیند #دانش #رفتار #پایداری #سیناتدبیر #رضازاغری #مشاوره

@sinatadbirgroup

می توان از دو دیدگاه اجتماعی و مدیریت به تعریف بازاریابی نگاه کرد. از دیدگاه اجتماعی تعریف واژه بیانگر نقشی است که در جامعه ایفا می‌کند؛ برای مثال یک صاحبنظر در بازاریابی گفته است ، نقش بازاریابی عبارت است از ارائه استاندارد بالاتر از زندگی . از دیدگاه اجتماعی ، این تعریف خواست ما را تأمین می‌کند
مدیریت بازاریابی (به انگلیسی: Management Marketing) تلاش آگاهانه‌ای است برای به‌دست‌آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای هدف. مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال یک مدیر منابع انسانی با بازار نیروی کار یا یک مدیر خرید با بازار مواد اولیه سر و کار دارند. اما به‌طور کلاسیک، مدیریت بازاریابی به وظایف آن دسته از کارکنان سازمان اطلاق می‌شود که با فروش محصولات و خدمات نهایی سر و کار دارند؛ مانند مدیر فروش، مدیر تبلیغات و فروشندگان.



#اجتماعی #مدیریت #بازاریابی #جامعه #استاندارد #فروش #محصولات #تبلیغات #فروش #فروشندگان #Management_Marketing
@sinatadbirgroup