🔴 Live
جلسه اول کارگاه #مدیریت_تجربه_مشتری
ارائه از دکتر پیام ناوی رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
قسمت هایی از این کارگاه را در اینستاگرام crmroom بصورت زنده تماشا کنید.

🔴Live
کارگاه آموزشی #مدیریت_تجربه_مشتری #cem در حال برگزاریست. قسمت هایی از این کارگاه را بصورت لایو امروز در اینستاگرام اتاق مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده نمایید.

🔴Live show
صبح آدینه به خیر. تا لحظاتی دیگر کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتری در محل Crmroom آغاز خواهد شد. قسمتهایی از این کارگاه را امروز در اینستاگرام و تلگرام crmroom مشاهده کنید.

کارگاه دو روزه #مدیریت_تجربه_مشتری و #طراحی #نقشه_سفر_مشتری

دو روز عالی در کنار کارشناسان و روسای شرکت #پرشیا_خودرو نماینده رسمی کمپانی #BMW در ایران

📌مدرس : دکتر پیام ناوی. رییس هیات علمی CRMROOM

هم اکنون در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری crmroom

https://www.instagram.com/p/Bi6eiR-hvrq/

گاه نگاشت: اشتباهات رایج در خصوص تجربه مشتری

https://www.instagram.com/p/BoD9zrTFiUj/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=tq7u0o9okpbp

📢 استفاده از قواعد اشتباه !!!یعنی تولید دانش اشتباه !!

یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزار های آن در اندازه گیری تجربه ، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و ... است.
و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های #CEM به دست نخواهد آمد ...
بارها و بارها در متون مختلفی از ابزارهای CEM سخن به میان آمده است که متاسفانه ناشی از برداشت های کورکورانه و بدون درک عملیاتی از منابع انگلیسی زبان است.
یکی از ابزارهای شناخته شده به لحاظ اسم و نه به لحاظ کارکرد دقیق در ایران!! ابزار نقشه سفر مشتری است که متاسفانه در منابعی به عنوان ابزار طراحی تجربه به آن تکیه و از آن نام برده می شود.
نقشه سفر مشتری پیش از آنکه به عنوان ابزار طراحی تجربه مورد بهره برداری قرار گیرد می بایست به لحاظ اجزاء مورد تحلیل قرار گرفته و بر حسب نیاز به طراحی یا تحلیل و یا سایر کارکردها که در این مجال نمی گنجد، پیاده سازی گردد.
اما فارغ از میزان اثربخش بودن این ابزار در طراحی تجربه مشتری، می بایست به یاد داشته باشیم که نقشه سفر مشتری تنها یکی از ابزارهای موجود در جعبه ابزارهای CEM بوده و به تنهایی هم کفایت لازم را نداشته و هم شما را در طراحی با شکست مواجه می کند.

#جعبه_ابزار_طراحی_تجربه
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتری
#نقشه_سفر_مشتری
#طراحی_تجربه
#اندازه‌گیری_تجربه

#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
عضو انجمن متخصصین تجربه مشتری آمریکا

کارگاه تخصصی CEM در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری برگزار شد.
https://www.instagram.com/p/BooioYKlwgC/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=ibn6xy37ow8z

اولین جلسه از آخرین کارگاه مدیریت تجربه مشتری در سال ۹۷ امروز برگزار شد.
https://www.instagram.com/p/Bt3gCE_liCI/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=s0pxy1o1o086

✳پانزدهمین کارگاه تخصصی مدیریت تجربه مشتری خرداد ماه ۹۸ برگزار شد ‌
https://www.instagram.com/p/Bz4z3RKld_A/?igshid=1q2q1mgmlf0sw

مدیریت تجربه مشتری در شرکت گلدیران
https://www.instagram.com/p/B0-5RRBFQ4n/?igshid=1blro3750ic38

کارگاه تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری ۱۴ شهریور ماه برگزار شد .
https://www.instagram.com/p/B2GX-EUFlhF/?igshid=nzsby84cwtjn

عکسهای یادگاری کارگاه مدیریت‌ تجربه مشتری
https://www.instagram.com/p/B2ylWjXlrDu/?igshid=1d7xwjiul58c8

ثبت نام دوره تجربه مشتری آغاز شد👇
‌
دوره "مدیریت تجربه مشتری همراه با کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری " پنجشنبه و جمعه مورخ ۲۵ و ۲۶ خرداد ماه سال جاری از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ طی ۲ جلسه ۸ ساعته برگزار می گردد ...
@crmroom
@crmroom
‌
❌️این دوره آخرین دوره بهار/تابستان ۱۴۰۲ خواهد بود ❌️
‌
✅️ظرفیت دوره محدودو ۱۰نفره می باشد✅️
‌
✅️جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر روی لینک زیر کلیک نمایید :

https://evnd.co/c1EKz
‌
در هر یک از مراحل بالا جهت ثبت نام سوال و یا مشکلی بود با شماره های شرکت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری 88742273,88525860 و یا خط مستقیم سرکار خانم مقدم مدیر آموزش 09190026243 تماس حاصل فرمایید.
‌
#مدیریت_تجربه_مشتری

✅ دوره "مدیریت تجربه مشتری همراه با کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری " پنجشنبه و جمعه مورخ ۱۱ و ۱۲ آبان ماه سال جاری از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ طی ۲ جلسه ۸ ساعته برگزار می گردد ...
@crmroom
@crmroom
‌
❌️این دوره تنها دوره تجربه مشتری در پاییز ۱۴۰۲ خواهد بود ❌️
‌
✅️ظرفیت دوره محدودو ۱۰نفره می باشد✅️
‌
❌ظرفیت باقیمانده : ۲ نفر❌
‌
✅️جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر روی لینک زیر کلیک نمایید :

https://evnd.co/BSSKR
‌
در هر یک از مراحل بالا جهت ثبت نام سوال و یا مشکلی بود با شماره های شرکت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری 88742273 , 88525860 و یا خط مستقیم سرکار خانم مقدم مدیر آموزش 09190026243 تماس حاصل فرمایید.
‌
#مدیریت_تجربه_مشتری