به مشتريان خود نزديك شويد؛ آنقدركه پيش از آنكه خودشان متوجه نيازشان شوند، شما به آنها بگوييد چه نيازي دارند.
جابز

#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید
@HRMCHANNEL

✍️شما در هر حوزه ای که کار کنید اعم از صنعت، خدمات، بیمه، ارتش، پزشکی، حمل و نقل و ... کار کنید نیاز دارید تا مفاهیم تولید ناب را بدانید.
تولید ناب در حقیقت یک فلسفه است که به شما کمک میکند تا روشهای اجرای بهتر کارها و فرآیندها را آموخته و آنها را بکار بگیرید. در تولید ناب ما می آموزیم چگونه یک کار درست را به درستی انجام دهیم و از بروز اتلاف ها جلوگیری کنیم.


❇️هدف اصلی تولید ناب، حداکثر کردن ارزش برای مشتری و حداقل کردن اتلاف است. به طور ساده، توليد ناب یعنی توليد ارزش بیش تر برای مشتری با استفاده از منابع کم‌تر (ارزش هر چیزی است که مشتری حاضر است برای آن پول بپردازد).
یک شرکت ناب، نخست باید درک کند که ارزش مورد نیاز مشتری چیست (مشتری برای چه مشخصاتی از محصول پول می‌پردازد) و سپس باید فرآيندهای کلیدی خود را به نحوی سازماندهی کند که بتوانند هرچه بیش‌تر برای مشتری، ارزش بیآفرینند. هدف نهایی توليد ناب، توليد ارزش کامل برای مشتری است به کمک فرآيندهایی کاملآ ارزش آفرین با اتلاف صفر.
در واقع، تولید ناب، یک سیستم مدیریتی و توليدی است (اعم از توليد خدمات یا محصولات فیزیکی) که توسط شرکت تویوتا ( و عمدتا توسط تائی چی اوهنو ابداع شده است). این سیستم توليد که بعدها توسط جیم ووماک و دان جونز به نام توليد ناب معروف شد، مجموعه‌ای از اصول، تکنیک‌ها و ابزارهایی است که به هر شرکتی در هر محیطی امکان می‌دهد دقيقا محصولی را توليد کند که مشتری می‌خواهد (مشخصات فیزیکی و خدماتی محصول)، دقيقا به میزانی توليد کند که مشتری می‌خواهد (از نظر تعدادی) و دقيقا در زمانی توليد کند که مشتری می‌خواهد (نه زودتر و نه دیرتر)، و البته با قیمتی ارائه کند که غیرقابل رقابت باشد در حالی که همگان سود جویند: یعنی مشتریان، مالکان، کارکنان، تأمين کنندگان و کل جامعه. به تعبیر دیگر، در توليد ناب، فرمول واقعی، فرمول برنده، برنده است. توليد ناب، تنها راه واقعی کاهش هزینه‌ها در عين سرویس دهی کامل به مشتریان است.

#تولید_ناب
#اتلاف
#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

توليد ناب برای توليد یا خدمات؟

یک برداشت غلط آن است که توليد ناب فقط برای فرآيندهای ساخت فیزیکی مناسب است. اما این درست نیست. توليد ناب را می توان در تمام کسب و کارها و فرآيندها به کار بست. توليد ناب يک تاکتیک یا یک ابزار صرف برای کاهش هزینه ها نیست، بلکه روشی برای فکر کردن و سیستمی کامل برای مدیریت یک سازمان است.

هم اکنون همه کسب و کارها در سرتاسر جهان از توليد خودرو تا خدمات درمانی و دولتی از اصول تولید ناب و تفکر ناب پیروی می کنند. اکنون همچون تویوتا بسیاری از شرکت‌ها نام خود را بر سیستم توليد ناب می گذارند: همچون سیستم توليد تویوتا یا سیستم توليد رنو و .... . اما چرا این شرکت ها چنین می کنند؟ چون آنها می خواهند بگویند که این فقط یک روش کاهش هزینه ها یا یک برنامه کوتاه مدت نیست، بلکه سیستمی است که شرکت بر اساس آن اداره و مدیریت می شود.


#تولید_ناب
#اتلاف
#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

اینکه به رقبای خود توجه داشته باشید خوب است اما برای پیشرو بودن بیشتر بر روی مشتریان خود تمرکز کنید و ارزش های آنها را درک کنید.
جف بزوس

#مشتری

کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی وتولید
@HRMCHANNEL

اینکه به رقبای خود توجه داشته باشید خوب است اما برای پیشرو بودن بیشتر بر روی مشتریان خود تمرکز کنید و ارزش های آنها را درک کنید.
جف بزوس

#مشتری

کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی وتولید
@HRMCHANNEL

⭕️▪️ مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد⁉️

💠 در بیست سال اخیر، گالوپ با بیش از یک میلیارد مشتری از سراسر جهان مصاحبه کرد و از آنها در مورد اینکه یک مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد پرسید و همان‌طور که انتظار می‌رفت توقعات مشتریان از شرکت‌ها، از صنعتی به صنعت دیگر و در هر بخشی متفاوت بود.

اما آنچه در این میان جالب توجه‌تر بود اینکه همه مشتریان روی چهار مقوله کلیدی بیش از سایر موضوعات تاکید داشتند و در صورت برآورده شدن این انتظارات چهارگانه، به طرفداران دائمی و مبلغان محصولات و خدماتی که استفاده می‌کردند، تبدیل می‌شدند.

این چهار مقوله در سطوح زیر طبقه‌بندی می‌شوند:

1️⃣ سطح یک: در نازل‌ترین سطح، مشتریان از یک شرکت انتظار «دقت» دارند.

به عنوان مثال: اگر به رستورانی رفتند، همان غذایی که سفارش دادند به آنها تحویل شود. در این سطح، چنانچه شرکت‌ها نتوانند این انتظارات حداقلی را برآورده سازند، صرف‌نظر از اینکه کارکنان، تا چه میزان برخورد دوستانه‌ای با آنها داشته باشند و مواردی از این دست، نارضایتی مشتریان امری اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.

2️⃣ سطح دو: سطح بعدی، «فراهم بودن» است.

در این سطح مشتریان توقع دارند، مثلا بانک منتخب‌شان، در ساعات طولانی‌تر به خدمت‌رسانی برای مشتریان پرداخته و کارمندان بیشتری جهت پاسخگویی حضور داشته باشند یا رستورانی که انتخاب کرده‌اند از امکانات بیشتری برخوردار باشد.

مشتریان معتقدند که فراهم آوردن این امکانات از وظایف بدیهی شرکت‌ها محسوب می‌شود و دقت و فراهم بودن امکانات شرط لازم برای کسب رضایت مشتری هستند، اما کافی نیستند و برای برآورده ساختن آنها از سوی شرکت‌ها نمی‌تواند از مشتریان معمولی، طرفداران دوآتشه و همیشگی بسازد.

3️⃣ سطح سوم: در این سطح، مشتریان، توقع شراکت و همراهی دارند.

آنها از شرکت‌ها انتظار دارند که به آنها گوش فرا دهند، نسبت به خواسته‌هایشان واکنش نشان داده و به گونه‌ای رفتار کنند که مشتری مطمئن شود شرکت در کنار آنهاست و نه در مقابلشان. به‌خاطر وجود همین انتظارات است که بانک‌ها در پیامک‌هایشان روز تولد مشتریان را تبریک می‌گویند.

4️⃣ سطح چهارم: پیشرفته‌ترین سطح انتظارات مشتریان، مشاوره است.

شرکت مشهور آمازون، همیشه به مشتریان خود فهرستی دقیق و کامل از کتاب‌هایی را توصیه می‌کند که ممکن است برایشان جذاب و خواندنی باشد. آمازون با این مشاوره‌ها، در واقع به آنها آموزش‌های رایگانی می‌دهد که ارزش و کاربردهای فراوانی برای آنها دارد.

به‌طور کلی، سطوح سوم و چهارم انتظارات مشتریان یعنی همکاری و مشاوره، اگر به خوبی و با دقت برآورده شوند، باعث تبدیل مشتریان معمولی به طرفداران دوآتشه و همیشگی خواهند شد.

حال سوال اینجاست که چگونه می‌توان این انتظارات سطح بالا را برآورده ساخت؟

واقعیت آن است که پاسخ به این سوال فقط در مواردی همچون استفاده از پیشرفت‌های تکنولوژیک یا تنظیم دقیق مراحل کار خلاصه نمی‌شود و برای تحقق آنها به کارمندان زبده، با استعداد و باانگیزه در خط مقدم ارتباط با مشتریان نیاز هست که با استفاده از واژگان درست و با انتخاب لحنی مناسب برای هر کدام از مشتریان به گونه‌ای با آنها برخورد کنند که به آنها حس همکار و همیار بودن و همچنین مشاوره دادن القا کرده و پس از مدتی آنها را به مشتریان پروپاقرص و وفادار شرکت تبدیل کنند.

☑️ بررسی‌های موسسه گالوپ، نشان داده که مدیران بزرگ به خوبی توانسته‌اند کارمندانشان را به‌گونه‌ای هدایت کنند که در وهله اول، از ایجاد و گسترش نارضایتی بین مشتریان جلوگیری کنند و در گام بعدی با تقویت مهارت‌های گوش کردن و آموزش دادن به دیگران، به‌گونه‌ای با مشتریان برخورد کنند که به آنها از یکسو حس همیاری و از سویی دیگر حس یادگیری القا کنند و به این ترتیب از آنها طرفدارانی دوآتشه و دائمی بسازند.

#مشتری

در کانال مدیریت منابع انسانی وتولید با ما همراه باشید
@HRMCHANNEL

مشتریان ناراضی شما بهترین منابع برای فراگیری، یادگیری و پیشرفت شما هستند.

بیل گیتس

#مشتری
#یادگیری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

نتیجه تحقیقات موسسه‌ بین‌المللی راکفلر در دلایل عدم مراجعه مجدد و ترک شرکت ما توسط مشتریان:

1% مشتری‌ها مرده‌اند و دیگر نمی‌توانند با ما تماس بگیرند (مراجعه کنند)

3% این مشتری‌ها دیگر نیازی به خدمات و محصولات ما ندارند.

14% شرکت‌های جدید دیگری یافته‌اند و ترجیح می‌دهند از آن‌ها خرید کنند.

14% مشتری‌ها از محصولات و خدمات ما ناراضی هستند.

68% مشتری‌ها احساس بی‌تفاوتی از کارمندان سازمان‌ها دریافت کرده‌اند (کارکنانی که مهارت‌های ارتباطی را نمی‌دانند.)

👈 68% از مشتری‌ها و مخاطبان به خاطر رفتار ما و کارکنان ما دیگر حاضر نیستند به سراغمان بیایند.

#مشتری
#شاخص
#ارتباط_موثر

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

@HRMCHANNEL

ادوارد دمینگ:

🔻 تو اشتباه میکنی که میگویی هزینه یک محصول معیوب را می دانی

🔻 چیزی که تو میدانی و از آن حرف میزنی هزینه تعمیر و تعویض است

🔻 چیزی که من از آن صحبت میکنم هزینه ناراحتی یک مشتری است.

#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

مشتریان به سه دسته زیر تقسیم می شوند:
👈 ترویج دهنده (آن دسته از مشتریان راضی که در هر شرایطی از شما خرید می‌کنند)
👈مشتریان منفعل(آن دسته از مشتریانی که از شما راضی هستند، ولی از خرید رقبای شما نیز اجتناب نمی‌کنند)
👈مشتریان مخالف و ناراضی (آن دسته از مشتریانی که از شما ناراضی هستند و به برند شما صدمه وارد می‌کنند)

معرفی برخی از شاخص های کلیدی عملکردی مشتریان :
📌نرخ حفظ مشتری
📌شاخص میزان رضایت مشتری
📌امتیاز میزان سوددهی مشتری
📌ارزش طول عمر مشتری
📌نرخ گردش مالی مشتری
📌میزان تعامل مشتری
📌شکایات مشتری

#مشتری
#شاخص

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

سيستم بازخورد گرفتن از مشتريان و كاركنان را با يكديگر تركيب كنيد!

🔹معمولا شركت ها از مشتريان در مورد كالاها و خدمات خود بازخورد مي‌گيرند. ولي معدود شركت‌هايي همان سوالات را از كاركنان خود مي‌پرسند. این از دست دادن یک فرصت استثنائی است.
شهود زیادی می تواند از مربوط کردن سیستم بازخوردهای مشتریان و کارکنان بدست بیاید، بویژه در زمانی که دیدگاه کارکنان و مشتریان با یکدیگر همگرا نیست.

🔹اگر از مشتریان خود می‌پرسید:
"آیا مشکل شما حل شد؟"
یا "آیا ما توانستیم مشکل شما را به راحتی حل کنیم؟"

از کارکنان تان همزمان بپرسید:
" آیا توانستی مشکل مشتری را حل کنی؟"
یا " آیا منابع و ابزارهای لازم را برای حل مشکل مشتری در اختیار داشتی؟"

🔹توجه به ترکیب پاسخ‌ها به این سوالات شهود جدیدی در مورد مشتریان به شما خواهد داد.
همینطور مدیران می‌توانند از این داده‌ها استفاده کنند تا نیروی انسانی خود را بهتر هدایت کنند، دسترسی‌های بیشتری به ابزارها، منابع و اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکلات مشتریان فراهم کنند و کارکنانی را که پتانسیل‌های رهبری و ایده های نوآورانه دارند، شناسایی کنند.

🔹ترکیب این دو سیستم یک حلقه یادگیری قدرتمندی در سازمان ایجاد می‌کند و باعث می‌شود تا کارکنان، بیشتر درگیر کار شوند و شرکت با سرعت بیشتری به نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان پاسخ دهد.

منبع: کتاب Listen to Your Employee, Not Just to your customer

#توانمندی_کارکنان
#اطلاعات
#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

❇️معرفی تعدادی از شاخص های سنجش عملکرد در حوزه مشتری :

امتیاز ترویج مشتری:
مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند:
👈 ترویج دهنده (آن دسته از مشتریان راضی که در هر شرایطی از شما خرید می‌کنند)
👈مشتریان منفعل(آن دسته از مشتریانی که از شما راضی هستند، ولی از خرید رقبای شما نیز اجتناب نمی‌کنند)
👈مشتریان مخالف و ناراضی (آن دسته از مشتریانی که از شما ناراضی هستند و به برند شما صدمه وارد می‌کنند)
نرخ حفظ مشتری
شاخص میزان رضایت مشتری
امتیاز میزان سوددهی مشتری
ارزش طول عمر مشتری
نرخ گردش مالی مشتری
میزان تعامل مشتری
شکایات مشتری

#ارزیابی_عملکرد
#شاخص
#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

سيستم بازخورد گرفتن از مشتريان و كاركنان را با يكديگر تركيب كنيد.

معمولا شركت ها از مشتريان در مورد كالاها و خدمات خود بازخورد مي‌گيرند. ولي معدود شركت‌هايي همان سوالات را از كاركنان خود مي‌پرسند. این از دست دادن یک فرصت استثنائی است. شهود زیادی می تواند از مربوط کردن سیستم بازخوردهای مشتریان و کارکنان بدست بیاید بویژه در زمانی که دیدگاه کارکنان و مشتریان با یکدیگر همگرا نیست.

اگر از مشتریان خود می‌پرسید: "آیا مشکل شما حل شد؟" یا "آیا ما توانستیم مشکل شما را به راحتی حل کنیم؟" از کارکنان تان همزمان بپرسید" آیا توانستی مشکل مشتری را حل کنی؟" یا " آیا منابع و ابزارهای لازم را برای حل مشکل مشتری در اختیار داشتی؟".

توجه به ترکیب پاسخ‌ها به این سوالات شهود جدیدی در مورد مشتریان به شما خواهد داد. همینطور مدیران می‌توانند از این داده‌ها استفاده کنند تا نیروی انسانی خود را بهتر هدایت کنند، دسترسی‌های بیشتری به ابزارها، منابع و اطلاعات مورد نیاز برای حل مشکلات مشتریان فراهم کنند و کارکنانی را که پتانسیل‌های رهبری و ایده های نوآورانه دارند، شناسایی کنند.

ترکیب این دو سیستم یک حلقه یادگیری قدرتمندی در سازمان ایجاد می‌کند و باعث می‌شود تا کارکنان، بیشتر درگیر کار شوند و شرکت با سرعت بیشتری به نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان پاسخ دهد.

برگرفته از کتاب:Listen to Your Employees, Not Just Your Customers
نویسنده: Beth Benjamin


#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

پنج حقیقت درباره شما و مشتری شما

1⃣مشتری رییس است.

تمام چیزهای که متعلق به شماست با پول مشتری تهیه شده است. هر ترفیعی که در تمام طول زندگی به دست می آورید با پول مشتری میسر شده است

2⃣مشتری سود‌آور است.

مشتری تنها غازی است که تاابد هر روز یک تخم طلا می گذارد ،بنابراین باید مراقب او باشید. به مشتری تازه کمی بیشتر سرویس بدهید،چون انها بهترین مخاطبان شما برای فروش بیشتر خواهند بود.

3⃣باید خود را به‌جای مشتری بگذارید.
هر روز ده دقیقه را به فکر کردن درباره ی این که چگونه خود را جای مشتری بگذارید اختصاص دهید. به حرف های مشتری خود گوش کنید. از آن ها سوال هایی بپرسید؛ به چشمان آنها نگاه کنید.

4⃣چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند.
سه درصد محل زندگی خود را عوض می کنند.
پنج درصد دوستی های دیگری ایجاد می‌کنند.
نه درصد به دلایل رقابتی ما را ترک می‌کنند.
چهارده درصد به دلیل عدم رضایت از محصول، دیگر محصول ما را نمی‌خرند.
شصت و هشت درصد به دلیل بی‌تفاوتی فروشندگان و کارمندان هستند.

5⃣شما فقط وظیفه فروشندگی ندارید.
اگر مشتری نباشد، تجارتی در کار نخواهد بود به همین سادگی. برای مشتری‌ها قابل اعتماد باشید.

#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

معرفی شاخص NPS:
Net Promoter Scores

شاخص امتیاز مشتریان مروج، یکی از کاربردی ترین شاخص ها در حوزه فروش و رضایت مشتری است. بعد از نظر سنجی و پاسخ به سوالات کلیدی و با استفاده از مقیاس 0-10 می توان به این شاخص دسترسی یافت.

سوال اصلی و کلیدی برای محاسبه این شاخص، که از مشتری پرسیده می شود این است:

❓آیا شما مایل هستید تا برند (نام تجاری) ما را به یک دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟

حال میانگین کل پاسخ دهندگان را محاسبه کرده و بر اساس امتیاز بدست آمده آنها را به شرح زیر دسته بندی کنید:

1⃣مشتریان مروج و طرفداران
آنها دارای میانگین امتیاز بین 9 تا 10 هستند. این مشتریان وفادارانی هستند که همچنان به خرید و مراجعه به شما و معرفی به دیگران ادامه می دهند و باعث رشد برند شما می شوند.

2⃣ مشتریان منفعل و بی انگیزه
آنها دارای میانگین امتیاز بین ۷ تا ۸ هستند. اینان مشتریان بی انگیزه و در حالت بی تفاوتی اند.

3⃣ مشتریان بی اعتماد و معترضین
آنها دارای متوسط امتیاز بین 0 تا 6 هستند. مشتریان ناراضی و معترض هستند که می توانند به برند شما آسیب برسانند و باعث ایجاد نوعی رشد منفی از طریق تبلیغات کلامی شوند.


The NPS Calculation
Calculate your NPS using the answer to a key question, using a 0-10 scale: How likely is it that you would recommend [brand] to a friend or colleague?
Respondents are grouped as follows:

1⃣Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth.

2⃣Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings.

3⃣Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth.


#مشتری
#شاخص
#ارزیابی_عملکرد


در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

همیشه با کارمندان خود طوری رفتار کنید که می خواهید آنان با مشتریان شما رفتار کنند.

استیون کاوی


#رفتار_سازمانی
#مشتری
#منابع_انسانی

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی  با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

صندلی خالی مشتری‼️

🔹مدیر عامل آمازون از مدیرانش خواسته است هر وقت بناست در موردی تصمیم بگیرند که مستقیم یا غیر مستقیم و کم یا زیاد به مشتری مربوط است و بر مشتری اثر می گذارد یک صندلی را در جلسه خالی نگه دارند و فرض کنند که مشتری روی آن نشسته و در جلسه حضور دارد.

🔹انگیزه این دستور این است که به مدیران سازمانش بگوید مشتری مهم است و تصمیماتی که می گیرید باید با درک و در راستای منافع و نیاز و خواست و نگرانی های او باشد.

🔹یکی از گله مندی های کارکنان سازمان های ما این است که فکر می کنند مدیران در زمان اتخاذ تصمیماتی که روی کارکنان موثر است، منافع و نگرانی های آنها را در نظر نمی گیرند و یکجانبه تصمیم گیری می کنند. چرا از همین ایده "صندلی خالی" در جلساتی که در باره کارکنان داریم استفاده نکنیم؟

🔹البته پیشنهاد بهتر آن است که کارکنان یا نمایندگانی از آنها واقعا در چنین جلساتی حضور یابند و شنیده شوند. به نظرم چنین تدبیری تصمیمات بهتری خلق می کند، حال و روز کارکنان را بهبود می دهد و از سوء تفاهم ها به شدت کم می کند. امتحان کنیم!
✍ دکتر بهزاد ابوالعلائی

#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

👈موج سوم مدیریت چیست؟

اکنون عصر دانایی و آگاهیست. موج سوم  مدیریت مبتنی بر دانایی و آگاهی و شناخت ارزشها  میباشد و راه حل ها و مكانیزم‌ها و روشها در مدیریت در این دوره ، " پایه محکمی در دانایی و فرهیختگی دارد"

اصل مهم در موج سوم ، مدیریت بر اساس ارزشهای انسانی و مسئولیتهای اجتماعی میباشد.

🛑امكان ندارد امروز شما آلودگی محیط زیست تولید کنید و انتظار داشته باشید ، مورد تحسین مشتری باشید و سازمان موفقی داشته باشید.

🛑امكان ندارد از نیروی کار زنان و کودکان به صورت استثماری ، و با دستمزد پایین استفاده کنید و مشتریان شما قهر و اعتراض نكنند.

در اواخر مارس سال  2016سازمان عفو بین الملل در گزارشی به فیفا اعتراض نمود که در کشور قطر نقض حقوق کارگران و کار اجباری و شرایط بد اقامتی ، برای کارگران در هنگام ساخت ورزشگاههای جام جهانی برای مسابقات سال  2022اتفاق می افتد ، این حد از انتظار رعایت حقوق انسانها ، نشان می دهد که :
نه تنها مشتریان ما به رعایت این حقوق حساس هستند بلکه ،سازمانهای بين المللی هم تا چندین و چند لایه پایين تر ، سازمانهای وابسته به خود را موظف بر نظارت بر ارزشها می دانندتا در مقابل آنچه ارزشهای انسانی نامیده میشود ، نظارت کامل داشته باشند .

تغییرات بسیاری در اطراف ما ، در اثر انقلاب اطلاعات بوجود آمده و ارزشها را پر رنگ تر و مهمتر کرده است و نیكیها و بدیها ، از طرف شهروندان ، مردم ، مخاطبین و مشتریان ، جوابها و واکنشهای بزرگتری را در پی دارد .

نتیجه :
پس در اولین قدم : ارزشهای کارکنان ، مشتریان و مخاطبين و جامعه خود را ، به خوبی بشناسید.
منبع : کتاب تو یک مدیر هستی

#ارزش
#مشتری
#مسئولیتهای_اجتماعی

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی
با ما همراه باشید👇👇👇
@HRMCHANNEL

شاخص نگهداشت(وفاداری)مشتری:CRR
Customer Retention Rate

1. Number of customer at the end of a period (E)
تعداد مشتریان در آخر دوره

2. Number of new customers acquired during that period (N)
تعداد مشتریان جدید بدست آمده در طول دوره

3. Number of customers at the start of that period (S)
تعداد مشتریان در شروع دوره

CRR= ((E-N)/S)*100

#ارزیابی_عملکرد
#شاخص
#مشتری

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL